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Customer Workflows

I workflow digitali sono gli elementi di base per esperienze clienti moderne. Estendi il servizio oltre il Contact Center e scala le operazioni automatizzando il lavoro tra i vari reparti.

Customer workflows with virtual agent chatbots

Crea un'esperienza clienti ottimale

Migliora la fidelizzazione con un servizio efficiente. Offri ai clienti un self‑service personalizzato e garantisci visibilità agli agenti per anticipare le esigenze dei clienti.

Dashboard showing status of services for customers

Scala le operazioni dei clienti

Automatizza i processi nei front, middle e back office con workflow digitali. Analizza le prestazioni per ottimizzare le operazioni e monitorare i servizi dei clienti per prevenire i tempi di inattività.

Safe and efficient on-site customer visits

Ottimizza il servizio esterno

Gestisci il lavoro basato sulla posizione in modo efficiente e sicuro. Pianifica il personale e le attrezzature giuste per completare il lavoro alla prima visita e risolvi proattivamente i problemi con i dati IoT in tempo reale.

 

Con ServiceNow l'obsolescenza è un ricordo del passato. La piattaforma è una soluzione su cloud creata per supportare e integrare tutti i workflow del nostro servizio clienti.

Matthias Lippert
VP Customer Services, Basware

Prodotti per migliorare l'efficacia dei Customer Workflows

Customer Service Management

Coinvolgi i clienti, connetti il Customer Service con i team delle operazioni e risolvi i problemi in modo proattivo.

Field Service Management

Abbatti i silos mettendo in connessione i membri del servizio esterno con altri team e strumenti mobili per risolvere i problemi.

Financial Services Operations

Offri una maggiore efficienza e resilienza delle operazioni per i servizi finanziari per migliorare l'esperienza clienti.

Telecommunications Service Management

Utilizza una singola piattaforma per collegare tutte le operazioni di telecomunicazioni, dalla rete al cliente.

Connected Operations

Trasforma i tuoi dati in azioni per ottenere rapidamente valore dai tuoi investimenti IoT.

Order Management for Telecommunications

Trasforma i tuoi dati in azioni per ottenere rapidamente valore dai tuoi investimenti IoT.

Healthcare and Life Sciences Service Management

Semplifica le operazioni in modo da poterti concentrare sull'esperienza di cura del paziente.