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Customer Workflows

I workflow digitali sono il fondamento delle moderne esperienze dei clienti. Estendi il servizio oltre il contact center e ottimizza le operazioni automatizzando il lavoro nei vari reparti.

Customer workflows with virtual agent chatbots

Crea un'esperienza clienti agevole

Migliora la retention con un servizio efficiente. Offri ai clienti servizi self‑service personalizzati e agli agenti la visibilità necessaria per anticipare le esigenze dei clienti.

Dashboard showing status of services for customers

Ottimizza le operazioni

Automatizza i processi di front, middle e back office con i workflow digitali. Analizza le prestazioni per ottimizzare le operazioni e monitora i servizi ai clienti per evitare indisponibilità.

Safe and efficient on-site customer visits

Ottimizza il servizio esterno

Gestisci in modo efficiente e sicuro il lavoro in loco. Pianifica le persone e le attrezzature giuste per completare il lavoro al primo intervento e risolvi i problemi con dati IoT in tempo reale.

 

Con ServiceNow non siamo vincolati ai sistemi preesistenti. La piattaforma è una soluzione cloud realizzata per supportare e integrare tutti i workflow del nostro servizio clienti.

Matthias Lippert
VP del Servizio clienti, Basware

Prodotti per migliorare i Customer Workflows

Customer Service Management

Coinvolgi i clienti, connetti i team del servizio clienti e delle operazioni e risolvi proattivamente i problemi.

Field Service Management

Abbatti i silos connettendo il servizio esterno con altri team e strumenti mobile per risolvere i problemi.

Financial Services Operations

Migliora l'efficienza e la resilienza delle operazioni finanziarie per ottimizzare le esperienze dei clienti.

Telecommunications Service Management

Utilizza una singola piattaforma per collegare tutte le operazioni di telecomunicazioni, dalla rete al cliente.

Operazioni connesse

Trasforma i dati in azioni per ottenere valore dai tuoi investimenti IoT.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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