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Crea il tuo progetto pilota

Inizia a formare i tuoi citizen developer. Insegna loro le regole e gli strumenti in un ambiente controllato.
Programma pilota di citizen development

Testa idee e processi con un progetto pilota. Inizia in piccolo e cresci man mano che i citizen developer acquisiscono nuove competenze.

Applica una governance adeguata mentre lavori allo sviluppo delle competenze.

Investi nei tuoi citizen developer

Forma i citizen developer sulle best practice e sulle funzionalità di ServiceNow, garantendo al contempo una guida continua. Promuovi linee guida di sviluppo standardizzate per garantire coerenza all'interno della community di citizen developer fin dall'inizio del progetto pilota.

Fai in modo che i citizen developer abbiano la giusta familiarità con la tecnologia. Le offerte formative sulla Now Platform® dovrebbero comprendere:

  • Orientamento
  • Panoramica delle funzionalità
  • Istruzioni per lo sviluppo di applicazioni
  • Utilizzo di un'istanza di sviluppo personale
  • Formazione pratica e supporto
  • Linee guida e politiche
  • Processo, supporto e approvazioni

Registra le sessioni di formazione e rendile disponibili su richiesta. Fornisci materiali e documentazione insieme ai contenuti formativi di ServiceNow per preparare i citizen developer a creare la loro prima app sul tuo portale per sviluppatori.

Testa l'ideazione e la procedura di acquisizione della domanda nell'ambito del progetto pilota. Con ruoli e responsabilità già definiti, i team devono concentrarsi sugli obiettivi chiave, tra cui:

  • Valutare idee e domanda
  • Valutare le idee rispetto alle priorità aziendali
  • Casi aziendali
  • Fattibilità tecnica
  • Costi potenziali
  • Sinergie interfunzionali
  • Apertura controllata della Now Platform all'azienda

Le idee vengono gestite al meglio tramite un portale a cui i citizen developer possono inviare i propri suggerimenti affinché vengano valutati e approvati. Il portale acquisirà il giusto livello di informazioni per garantire l'allineamento con:

  • Bisogni aziendali
  • Fattibilità tecnica
  • Requisiti relativi ai dati
  • Gestione della domanda

ServiceNow offre un catalogo personalizzabile di presa in carico delle app nell'ambito dell'offerta App Engine Studio.

Attiva gli strumenti di cui i citizen developer avranno bisogno. Ciò significa fornire l'accesso a tutti gli strumenti, i dati, le politiche e i processi necessari per creare un'app. Garantisci la sicurezza e il controllo degli accessi in conformità alle politiche aziendali.

Le revisioni del set di strumenti e l'orientamento sono già stati completati nell'ambito della formazione iniziale. I citizen developer possono lavorare in uno o più dei seguenti strumenti di sviluppo:

Fornisci ai citizen developer modelli di App Engine Studio affinché possano iniziare a creare rapidamente le loro app. Offri una libreria di KPI relativi a prestazioni e valore che i citizen possono utilizzare per dimostrare il valore dell'app per l'azienda.

All'inizio del progetto pilota, gli amministratori IT e il responsabile del programma devono implementare opportunità di supporto multicanale. Crea una community di citizen developer su Yammer, Slack, Teams o lo strumento di comunicazione interno che preferisci. In questo modo, gli amministratori IT e i citizen developer possono interagire regolarmente e comunicare facilmente indipendentemente da dove si trovano. Questa soluzione consente inoltre di cercare domande e contenuti, in modo che i citizen developer possano trovare in autonomia risposte già disponibili alle domande più frequenti.

Mettere a disposizione "orari lavorativi" degli amministratori IT è un buon modo per dedicare tempo al supporto dei citizen developer. Con una o due ore dedicate alla settimana è possibile:

  • fornire uno spazio per porre domande più dettagliate;
  • ottenere risposte in tempi rapidi;
  • focalizzare il tempo dell'IT su un minor numero di richieste specifiche;
  • disporre di contenuti per creare documenti fai da te.

I citizen developer coinvolti e supportati acquisiranno fiducia nelle loro capacità man mano che apprendono e assicureranno un progetto pilota e un programma di maggior successo.

The best use case should be your pilot.

Scegli come progetto pilota il miglior caso d'uso

Scegli il caso d'uso che si allinei meglio ai criteri definiti nel processo di pianificazione.

Coinvolgi i professionisti

Coinvolgi gli sviluppatori professionisti affinché guidino i citizen developer e siano loro mentori.

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I tuoi sviluppatori professionisti svolgono un ruolo importante nella formazione dei citizen developer. Saranno mentori e forniranno indicazioni su:
  • Best practice
  • Revisioni del codice
  • Politiche e standard IT
  • Completamento degli aspetti complessi dell'app
Coinvolgili nella pianificazione del programma e soprattutto nella fase pilota. Nella fase pilota i citizen developer inizieranno la formazione sugli strumenti e sui processi presenti all'interno della tua organizzazione.

Lavorare insieme a sviluppatori professionisti introduce un ulteriore livello di "governance" per i citizen developer, poiché il tuo personale esperto può correggere eventuali aspetti che potrebbero portare i citizen developer sul percorso sbagliato.

Semplifica il tuo modello

Utilizza gli standard organizzativi esistenti per contribuire a definire la governance.

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Utilizza il modello di governance attuale come punto di partenza e aggiungi le modifiche o la supervisione dell'IT necessarie per i citizen developer. Gli utenti business potrebbero sentirsi sopraffatti da una governance rigida e da cicli di approvazione intensi. Per incoraggiare la partecipazione al programma, prendi in considerazione la possibilità di creare un modello "leggero" che possa essere utilizzato nel progetto pilota e che sia dedicato in modo specifico ai citizen developer.

Suscita interesse e innovazione con un modello di governance che consenta di eseguire le attività seguenti:
  • Valutazione dell'IT e assegnazione dei progetti
  • Revisioni da parte dell'IT dei test sandbox
  • Supervisione dell'IT delle distribuzioni in produzione
  • Accelerazione delle competenze dei citizen developer

Perfeziona i processi

Pianifica la gestione di eventuali imprevisti e itera i processi mentre avvii il tuo progetto pilota.

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Preparati ad aggiornare e modificare la governance e i piani del programma all'inizio del progetto pilota. Dedica del tempo a discutere e concordare gli standard in questa fase, in modo che non rappresentino un problema più avanti.

Considera il processo interessato dalla governance e le possibili modifiche necessarie:
  • Acquisizione delle idee
  • Processo di sviluppo
  • Gestione delle release

Dai il via al progetto pilota

Itera, testa la governance, quindi scala e perfeziona.

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Lancia il progetto pilota. Chiarisci a tutti i partecipanti le aspettative, le tempistiche, a chi rivolgersi per assistenza e gli obiettivi del progetto pilota. Invita i team a inviare il proprio feedback per migliorare il programma e i processi. Fornisci documentazione relativa al processo per garantire la comprensione di:
  • Governance
  • Ruoli e responsabilità
  • Gestione delle credenziali
  • Convenzioni di denominazione di applicazioni e componenti
  • Standard per l'esperienza utente (UX)
  • Restrizioni alla condivisione dei dati e regole di integrazione
  • Linee guida sulla sicurezza
  • Manutenzione e audit
  • Test di protocolli e strumenti
  • Requisiti di formazione
Questo è il momento in cui gli amministratori IT possono testare le loro barriere di protezione. Man mano che il progetto pilota procede, il team deve valutare se la governance in atto è al giusto livello e apportare eventuali modifiche che potrebbero essere necessarie.

Gli amministratori IT continueranno ad attivare il modello di sicurezza e i set di strumenti e a gestire i processi DevOps manuali man mano che il progetto pilota prosegue.
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No code, no problem

Medtronic ha creato un programma di citizen development per aumentare la capacità di sviluppo delle app e accelerare la trasformazione digitale.

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