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Workforce Optimization

Aumenta l'efficienza dei team ottimizzando i programmi, le assegnazioni di incarichi e la qualità del lavoro attraverso un unico workspace.

Vantaggi di Workforce Optimization

Incrementa la produttività dei team

Visualizza una panoramica del lavoro, dei programmi e delle competenze per ottenere prestazioni ottimali.

Ottieni visibilità in tempo reale

Esamina i KPI per canale. Visualizza le singole attività e il bilanciamento dei carichi e monitora le interazioni per migliorare la qualità.

Pianifica il successo

Assicura il successo dei team con una pianificazione intelligente e versatile. Tieni traccia della copertura dei turni, di eventuali scambi di turno e delle assenze.

Assicura un maggiore equilibrio tra vita privata e lavorativa

Utilizza dati e informazioni per bilanciare i carichi di lavoro dei dipendenti. Migliora la soddisfazione e il coinvolgimento della forza lavoro.

Funzionalità di Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Pianificazione dei team

Gestisci i turni, i riposi e le richieste di permessi tramite un'interfaccia di pianificazione omni-channel intuitiva.

Individual performance reporting

Reporting delle prestazioni

Visualizza le prestazioni dei team e dei singoli dipendenti utilizzando dati operativi reali. Esegui un drill-down per ottenere utili dati contestuali.

Monitor channels and conversations in real time

Ottimizzazione omni-channel

Monitora le conversazioni, analizza le registrazioni vocali e tieni traccia dell'utilizzo della capacità in tutti i canali.

Help your teams and individuals develop professional skills

Gestione delle competenze

Migliora la qualità del servizio con attività di coaching puntuali e consigli efficaci per lo sviluppo di competenze.

Ulteriori funzionalità

Valutazioni della qualità

Svolgi sondaggi e utilizza i risultati per attribuire punteggi di qualità.

Gestione delle code

Visualizza il progredire del lavoro lungo le code di assegnazione. Tieni traccia dei tempi di attesa e fornisci assistenza agli agenti in caso in lunghe chiamate.

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Process Optimization

Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Parla con un esperto

Ottieni le risposte alle tue domande e scopri in che modo ServiceNow può aiutarti a trasformare la tua azienda utilizzando flussi di lavoro digitali moderni.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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