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Workforce Optimization

Sviluppa team ad alte prestazioni ottimizzando gli orari e le assegnazioni di lavoro e fornendo loro le competenze necessarie per avere successo, il tutto in un'unica area di lavoro.

Vantaggi di Workforce Optimization

Incrementa la produttività dei team

Ottieni visibilità in tempo reale su tutti i canali e lavora per poter gestire al meglio le prestazioni.

Prevedi con precisione la domanda degli agenti

Modella scenari di domanda per analizzare l'impatto della programmazione e assicurarti di avere personale adeguato in caso di picchi di lavoro.

Abbatti i silos tra i team

Gestisci i turni normali e di reperibilità da un unico luogo. Tieni traccia di copertura, scambi e richieste di permessi.

Coinvolgi la tua forza lavoro

Dai ai tuoi agenti le competenze di cui hanno bisogno per avere successo tramite corsi e attività di coaching.

Funzionalità di Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Pianificazione dei team

Gestisci i turni, la programmazione reperibilità e le richieste di permessi tramite un'interfaccia omni-channel intuitiva.

Team and individual performance reporting

Reporting delle prestazioni

Visualizza e filtra i dati individuali e dei team. Approfondisci i KPI, imposta gli obiettivi e tieni traccia dei progressi.

Monitor channels and conversations in real time

Ottimizzazione omni-channel

Monitora le conversazioni, analizza le registrazioni vocali e tieni traccia dell'utilizzo della capacità in tutti i canali.

Help your teams and individuals develop professional skills

Gestione delle competenze

Coinvolgi i tuoi agenti e migliora la qualità del servizio con raccomandazioni intelligenti sullo sviluppo delle competenze.

Ulteriori funzionalità

Instradamento basato sulle competenze

Usa le regole e la rilevazione della lingua per identificare le competenze necessarie e indirizzare gli incidenti all'agente giusto.

Coaching bidirezionale

Lascia che i coach valutino le interazioni tra agente e chiamante e che gli agenti diano un feedback sull'efficacia del coaching.

Gestione delle code

Guarda il lavoro muoversi attraverso le code di assegnazione, affronta le escalation in tempo reale e tieni traccia dei tempi di attesa.

Integrazioni di gestione dell'apprendimento

Aggiungi contenuti di apprendimento da sistemi interni e di terze parti. Monitora e assegna i corsi agli agenti.

Previsione della domanda

Lascia che i responsabili impostino i parametri di previsione per visualizzare i dati e la regolazione manuale per migliorare l'accuratezza.

Panoramica delle competenze

Approfondisci le statistiche chiave su ogni competenza richiesta per assicurare che il tuo team abbia tutte le competenze necessarie.

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Process Optimization

Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico, creato per facilitare la soluzione dei problemi.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Parla con un esperto

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