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Virtual Agent

Consenti a dipendenti e clienti di ottenere in modo semplice ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, grazie a un'esperienza di conversazione di livello enterprise basata sulla comprensione del linguaggio naturale.
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Virtual Agent
Personal chatbot interaction for the user

Esperienze personalizzate

La Now Platform® include il contesto completo dei singoli utenti (gli elementi di cui dispongono, dove si trovano e con chi lavorano) e consente di ottenere conversazioni efficaci che portano a risultati concreti.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Comprensione del linguaggio naturale

Tutti possono ottenere ciò di cui hanno bisogno utilizzando un linguaggio semplice e quotidiano. Interpreta il testo con la comprensione del linguaggio naturale (NLU) prima di decidere quali azioni intraprendere per gestire una richiesta.

Chatbot messaging powered by AI

Argomenti di conversazione predefiniti

Distribuisci rapidamente conversazioni per chatbot basate sull'AI utilizzando modelli personalizzabili per gli scenari aziendali più comuni relativi a IT, Risorse umane e servizio clienti.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent Designer

Crea e testa conversazioni senza bisogno di scripting o competenze avanzate. Trascina e rilascia elementi sull'area grafica per ottenere una rappresentazione visiva dell'intero flusso. Ottieni di più con branching, looping e scripting.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Trasferimento a un agente reale

Trasferisci in modo semplice la cronologia e il contesto di intere conversazioni a un agente reale per consentirgli di gestire l'escalation e di risolvere i problemi degli utenti.

Ulteriori funzionalità di Virtual Agent

Creazione di Modelli NLU
Crea e perfeziona modelli sofisticati specifici per il vocabolario e gli acronimi della tua organizzazione senza scrivere una riga di codice. Consenti a tutti di definire finalità e di collegare entità ai dati della tua Now Platform mediante l'immissione di frasi di esempio.

Esecuzione su qualunque piattaforma
Stabilisci una connessione con dipendenti e clienti sulle piattaforme a loro familiari, ad esempio portali, app Now Mobile e strumenti di collaborazione come Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Workplace by Facebook.

Notifiche
Fornisci avvisi e aggiornamenti di stato in tempo reale ai dipendenti attraverso Slack e Microsoft Teams, in modo da poter raccogliere rapidamente feedback per le decisioni di importanza critica e risolvere le richieste più rapidamente.

Più provider NLU
Utilizza il motore NLU nativo integrato in ServiceNow o, in via opzionale, stabilisci la connessione con IBM Watson Assistant o Microsoft LUIS per il riconoscimento delle finalità e delle entità in altre lingue.

Benefit di Virtual Agent

Offerta di esperienze eccellenti

Trasferisci i ticket, riduci il volume delle chiamate e automatizza le richieste comuni per offrire un'esperienza del servizio eccellente.

Migliore offerta self-service

Aiuta clienti e dipendenti a ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno con esperienze sempre disponibili su qualunque canale.

Maggiori opportunità per i responsabili dei servizi

Consenti ai responsabili dei servizi di fornire e perfezionare le funzionalità AI in modo rapido e senza competenze in materia di data science.

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano Virtual Agent per risolvere più velocemente i problemi.

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Risorse

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Schede Dati
Schede Dati
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Come ottenere Virtual Agent

Questa applicazione è disponibile nell'ambito dei seguenti prodotti sulla Now Platform®.
Scopri la Piattaforma
IT Service Management (ITSM) Offri servizi sorprendenti ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuovi dati utili.
Customer Service Management Allinea il customer service agli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.
HR Service Delivery Elimina la frustrazione e migliora la soddisfazione dei dipendenti con servizi efficienti e intelligenti.
Now Platform App Engine Consenti a chiunque di creare ed estendere applicazioni per flussi di lavoro con l'intelligenza predittiva.

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Parla con un esperto

Ottieni le risposte alle tue domande e scopri in che modo ServiceNow può aiutarti a trasformare la tua azienda utilizzando flussi di lavoro digitali moderni.

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// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
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