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Virtual Agent

Consenti a dipendenti e clienti di risolvere rapidamente i problemi e di ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, grazie a un chatbot conversazionale basato sull'AI.

Benefit di Virtual Agent

Ridefinisci l'esperienza di supporto

Offri ai tuoi dipendenti e clienti un'esperienza ottimale automatizzando le richieste più comuni.

Servizio self-service sempre disponibile

Offri agli utenti la possibilità di risolvere i loro problemi in pochi secondi, senza dover attendere la disponibilità di un agente reale.

Valore di business immediato

Ottieni un ROI immediato grazie a procedure di configurazione guidata, conversazioni predefinite, integrazioni e strumenti di configurazione.

Aumenta il numero di deviazioni e la produttività degli agenti

Instrada automaticamente i problemi a un chatbot per ridurre i volumi delle chiamate e incrementare l'efficienza.

Funzionalità di Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Esperienze personalizzate

Porta a termine le attività avvalendoti di conversazioni intelligenti ed efficaci basate sul contesto completo della Now Platform®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversazioni predefinite

Velocizza la distribuzione utilizzando modelli personalizzabili per i principali scenari aziendali relativi a IT, Risorse umane e servizio clienti.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Utilizza la funzione di trascinamento e rilascio per creare le conversazioni, quindi personalizzale per rispecchiare il tuo marchio.

Communicate easily with natural language understanding

Natural language (NLU)

Decifra il linguaggio di uso quotidiano utilizzando dei modelli ottimizzati per i workflow di ServiceNow®, che possono evolvere nel tempo.

Ulteriori funzionalità

Trasferimento a un agente reale

Trasferisci la cronologia e il contesto delle conversazioni agli agenti in grado di risolvere rapidamente i problemi.

NLU Workbench

Crea e perfeziona modelli avanzati no-code. Definisci le finalità e mappa le entità sui dati della Now Platform.

Intent discovery e suggerimento di argomenti

Utilizza l'apprendimento automatico per identificare argomenti critici, quindi aggiungi le conversazioni suggerite con un semplice clic.

Integrazione con canali di terzi

Interagisci con i tuoi utenti su qualsiasi canale, dalle app di messaggistica agli strumenti di collaborazione e i portali web.

Notifiche

Invia ai dipendenti avvisi e aggiornamenti sullo stato tramite Slack, WhatsApp e Microsoft Teams.

Più provider di NLU

Utilizza il nostro motore NLU incorporato o connetti IBM Watson Assistant o Microsoft LUIS per identificare l'intento degli utenti.

Chat asincrona

Rivolgiti agli agenti secondo le tue esigenze e riprendi facilmente la conversazione nel punto dove l'hai lasciata.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Come ottenere Virtual Agent

Virtual Agent è disponibile sulla Now Platform. Offri workflow che connettono persone, funzioni e sistemi con la piattaforma delle piattaforme per il business digitale.

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