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Virtual Agent

Virtual Agent di ServiceNow è una soluzione di chatbot enterprise nativa di Now Platform® che consente di gestire richieste comuni, migliorare la soddisfazione dei clienti e far sì che gli operatori restino concentrati su ciò che è più importante.

Vantaggi

Miglioramento del servizio grazie all'offerta a clienti e dipendenti di risposte immediate tramite il supporto automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Riduzione del carico di lavoro degli operatori mediante la risoluzione di richieste comuni, consentendo ai dipendenti di dedicare più tempo alle richieste complesse

Efficienza aziendale scalabile attraverso la riduzione dei costi e la gestione di volumi più elevati di attività di routine

Punti Forti dell'Applicazione

Porta la chat dalla conversazione alla risoluzione

Porta la chat dalla conversazione alla risoluzione

Migliora l'esperienza dei servizi IT

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Migliora l'esperienza dei servizi IT

Aumenta la soddisfazione dei clienti

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Aumenta la soddisfazione dei clienti

Migliora l'esperienza dei dipendenti

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Migliora l'esperienza dei dipendenti

Semplifica la creazione e la distribuzione di chatbot

Progettazione di chatbot enterprise

Semplifica la creazione e la distribuzione di chatbot

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Nativo per Now Platform

    Accedi ai cataloghi di servizio di ServiceNow, agli articoli della Knowledge Base, agli incidenti IT e ad altro ancora con le conversazioni contestuali.

  • Finestra di progettazione Virtual Agent

    L'interfaccia grafica consente a chiunque di progettare workflow di conversazioni senza la necessità di scripting e competenze avanzate.

    Gli sviluppatori possono creare in modo flessibile chatbot enterprise che supportano anteprime, test, branch, loop e script per scenari avanzati (REST).

  • Argomenti di conversazione predefiniti

    Crea, personalizza e distribuisci rapidamente chatbot utilizzando modelli predefiniti per conversazioni su IT, Risorse umane e servizio clienti.

  • Canali di Messaggistica Enterprise

    Ottieni integrazioni pronte all'uso con Microsoft Teams, Slack e Workplace di Facebook.

  • Handoff Agente Live

    Trasferisci in modo semplice la cronologia e il contesto delle chat a un operatore umano in tempo reale.

  • Elaborazione del Linguaggio Naturale

    Comprendi le entità e gli intenti complessi utilizzando tecnologie NLP di terze parti come IBM Watson, Microsoft Luis e Wit.ai.

    Con la recente acquisizione di Parlo, ServiceNow intende offrire funzionalità NLP native a Now Platform nelle future release di prodotto.

Risorse

Casi d'Uso di Virtual Agent

Virtual Agent per IT Service Management

Risolvi le richieste di routine on demand e migliora l'esperienza dei servizi IT rispondendo automaticamente a richieste come la creazione di incidenti, l'approvazione delle richieste e l'ordine di apparecchiature.

PER SAPERNE DI PIÙ VISUALIZZA LA DEMO

Virtual Agent per Risorse Umane

Semplifica la ricezione di risposte da parte dei dipendenti alle richieste di routine nell'ambito delle Risorse umane, ad esempio la gestione di discrepanze di pagamento, l'aggiornamento dei profili dei dipendenti, le richiesta di ferie e altro ancora.

PER SAPERNE DI PIÙ VISUALIZZA LA DEMO

Virtual Agent per Servizio Clienti

Risolvi le richieste di routine dei clienti rispondendo automaticamente alle domande frequenti, creando casi di supporto dei prodotti, controllando lo stato degli ordini e altro ancora.

PER SAPERNE DI PIÙ VISUALIZZA LA DEMO

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