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Virtual Agent

Consenti a dipendenti e clienti di ottenere con maggiore semplicità ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, grazie a un'esperienza di conversazione di livello enterprise basata sulla comprensione del linguaggio naturale

Vantaggi

Incremento della produttività grazie all'offerta a clienti e dipendenti di risposte immediate tramite il supporto automatizzato disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Riduzione del carico di lavoro degli agenti mediante la risoluzione di richieste comuni, consentendo ai dipendenti di dedicare più tempo alle richieste complesse

Efficienza aziendale scalabile attraverso la riduzione dei costi e la gestione di volumi più elevati di attività di routine

Punti Forti dell'Applicazione

Porta la chat dalla conversazione alla risoluzione

Porta la chat dalla conversazione alla risoluzione

Migliora l'esperienza dei servizi IT

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Migliora l'esperienza dei servizi IT

Aumenta la customer satisfaction

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Aumenta la customer satisfaction

Migliora l'esperienza dei dipendenti

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Migliora l'esperienza dei dipendenti

Semplifica la creazione e la distribuzione di chatbot

Progettazione di chatbot enterprise

Semplifica la creazione e la distribuzione di chatbot

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Nativo per la Now Platform

    Crea un'esperienza personalizzata per ciascun utente mediante l'accesso agli articoli del catalogo, agli articoli della Knowledge Base, agli incidenti o ai casi e alle informazioni dei profili nell'ambito di ogni conversazione.

  • Comprensione del linguaggio naturale (NLU)

    Semplifica le esperienze di conversazione mediante l'interpretazione del linguaggio quotidiano per indirizzare gli utenti all'argomento giusto ed estrapolare le risposte dalle frasi.

  • Argomenti di Conversazione Predefiniti

    Crea, personalizza e distribuisci rapidamente chatbot utilizzando modelli predefiniti per conversazioni su IT, Risorse umane e servizio clienti.

  • Creazione di Modelli Basati sulla Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

    Crea e perfeziona modelli sofisticati specifici per il vocabolario della tua organizzazione senza scrivere una riga di codice. Consenti a tutti di definire finalità e di collegare entità ai dati della tua Now Platform mediante l'immissione di frasi di esempio.

  • Finestra di progettazione Virtual Agent

    Crea e testa intere conversazioni senza bisogno di utilizzare scripting e competenze avanzate. Trascina e rilascia elementi sull'area grafica per ottenere una rappresentazione visiva dell'intero flusso. Gli sviluppatori avranno sempre la flessibilità di utilizzare opzioni più avanzate come branching, looping e scripting.

  • Esecuzione su Qualunque Applicazione

    Consenti a dipendenti e clienti di utilizzare Virtual Agent con le applicazioni a loro familiari grazie a integrazioni pronte all'uso con Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Workplace by Facebook.

  • Trasferimento a un Agente Reale

    Trasferisci in modo semplice la cronologia e il contesto di intere conversazioni a un agente reale quando necessario.

  • Integrazioni con l'IBM Watson Assistant

    In via opzionale, puoi sfruttare le competenze dell'IBM Watson Assistant per il riconoscimento della logica dei dialoghi, delle finalità e delle entità o per ulteriore supporto linguistico.

Risorse

Casi d'Uso di Virtual Agent

Virtual Agent per IT Service Management (ITSM)

Migliora l'esperienza IT degli utenti con il chatbot di livello enterprise disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'elaborazione automatica di richieste comuni, come la creazione di un nuovo ticket, la reimpostazione della password, l'ordinazione di attrezzature e molte altre.

Virtual Agent per le Risorse Umane

Migliora l'esperienza dei dipendenti semplificando operazioni quali l'aggiornamento delle informazioni del profilo, la segnalazione di discrepanze nella retribuzione, la richiesta di permessi o l'apertura di casi.

Virtual Agent per il Servizio Clienti

Migliora la soddisfazione dei clienti rispondendo automaticamente alle domande frequenti, creando casi di supporto relativi ai prodotti e controllando in modo semplice lo stato degli ordini.

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