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IT Workflows

Costruisci il futuro dell'IT con i workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Rendi la tua azienda connessa e modernizza le operazioni per affrontare il cambiamento.

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Employee Workflows/h2>
Crea esperienze dei dipendenti connesse e coinvolgenti. Rendi la tua forza lavoro motivata e consenti ai dipendenti di ottenere in modo semplice ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
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Customer Workflows

Vai oltre i sistemi CRM e il servizio esterno tradizionali. Favorisci la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che consentono di automatizzare il lavoro in tutti i reparti.

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Creator Workflows

Crea rapidamente app per workflow digitali con una piattaforma low-code. Cresci in tutta l'azienda per creare quelle esperienze intuitive e connesse che gli utenti tanto amano.

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Now Platform

Trasforma la tua azienda con la Now Platform. Semplifica le procedure di lavoro, offri esperienze intuitive e crea app per workflow digitali con un'unica piattaforma cloud.

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Now Platform

Trasforma la tua azienda con la Now Platform^®. Offri flussi di lavoro che connettono persone, funzioni e sistemi con la piattaforma delle piattaforme per il business digitale.

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Clienti

Scopri come aziende come la tua stanno traendo il massimo vantaggio dal loro investimento in ServiceNow. Esplora strumenti e risorse per migliorare i risultati aziendali e raggiungere il successo più rapidamente.

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Eventi

Scopri nuovi modi per trasformare il mondo del lavoro e stimolare l'innovazione. Interagisci con altri sviluppatori ServiceNow partecipando a eventi face-to-face e virtuali nelle nostre serie globali.

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Informazioni su ServiceNow

Crediamo nella capacità della tecnologia di ridurre la complessità insita nelle nostre attività lavorative. ServiceNow migliora il mondo del lavoro per le persone con moderni workflow digitali.

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Prodotti

Telecommunications Service Management

Abilita CSP per migliorare l'assistenza ai clienti, automatizzare il controllo del servizio e ottenere la visibilità dei dati in tempo reale.

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Collega le tue operazioni di telecomunicazione, dalla rete al cliente, su una singola piattaforma. Semplifica la fornitura del servizio con dati utili per intraprendere azioni proattive.

Esperienze migliori per i clienti

Progettato in modo specifico per le telecomunicazioni

Telecom management technology for proactive support

Esperienze proattive

Offri un'assistenza clienti eccellente mediante la risoluzione automatica dei problemi, il coinvolgimento proattivo, il self-service personalizzato e gli agenti.

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Service mapping technology to fix issues fast

Risoluzione rapida dei problemi

Rileva tempestivamente i problemi della rete e del servizio per garantire una disponibilità e una qualità ottimali.

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Telecom customer operations dashboard to view data

Maggiore redditività

Offri esperienze aziendali differenziate per aumentare i ricavi e migliorare il Net Promotor Score (NPS).

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Digital telecom management workflows for efficiency

Maggiore produttività

Digitalizza rapidamente i workflow operativi per aumentare l'efficienza dell'intera organizzazione e consentire un utilizzo economicamente più vantaggioso di strumenti e sistemi.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

TSM include applicazioni e funzionalità essenziali scalabili in base alle tue esigenze.

Vedi Scheda Dati

eBonding for Telecommunications

Collega le istanze di ServiceNow tra l'organizzazione e i clienti aziendali.

Workflow di controllo delle telecomunicazioni

Utilizza workflow predefiniti per le best practice relative agli incidenti di rete più comuni e alle modifiche del servizio.

Order Management for Telecommunications

Migliora il processo degli ordini con un modello di dati dettagliato e workflow.

Agent Workspace

Migliora la produttività operativa degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Case Management

Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Centro clienti

Offri agli agenti una vista consolidata dei dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Advanced Work Assignment

Indirizza automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevanti per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Visual Workflow and Automation

Automatizza i processi del servizio, i task e le assegnazioni con Flow Designer e Integration Hub.

Proactive Customer Service Operations

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Mobile Agent

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Surveys

Utilizza i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

Soluzioni basate sulla Now Platform®

TSM include efficaci funzionalità di piattaforma che consentono di creare e distribuire rapidamente app e workflow per accelerare la trasformazione digitale.

Scopri la Piattaforma

Laptop with single data model

Modello dati unico Elimina i silos dell'informazione utilizzando un'unica fonte di dati.

Customizable mobile phone experiences

User experience piacevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.

Ideas based on intelligence

Automazione intelligente Sfrutta il machine learning e i chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Esplora le possibilità

Scopri cosa puoi ottenere quando colleghi tutte le tue operazioni di telecomunicazione su un'unica piattaforma. Crea connessioni, elimina i silos e migliora le esperienze dei clienti.

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