Utilizza una singola piattaforma per collegare tutte le operazioni di telecomunicazioni, dalla rete al cliente. Semplifica la fornitura del servizio con dati che consentano di intraprendere azioni in modo proattivo.
Esperienze migliori per i clienti
Progettato in modo specifico per le telecomunicazioni
Esperienze proattive
Offri un'assistenza clienti eccellente mediante la risoluzione automatica dei problemi, il coinvolgimento proattivo, il self-service personalizzato e gli agenti.
Risoluzione rapida dei problemi
Rileva tempestivamente i problemi della rete e del servizio per garantire una disponibilità e una qualità ottimali.
Maggiore redditività
Offri esperienze aziendali differenziate per aumentare i ricavi e migliorare il Net Promotor Score (NPS).
Maggiore produttività
Digitalizza rapidamente i workflow operativi per aumentare l'efficienza dell'intera organizzazione e consentire un utilizzo economicamente più vantaggioso di strumenti e sistemi.
Progettato in modo specifico per le telecomunicazioni
Esperienze proattive
Offri un'assistenza clienti eccellente mediante la risoluzione automatica dei problemi, il coinvolgimento proattivo, il self-service personalizzato e gli agenti.
Risoluzione rapida dei problemi
Rileva tempestivamente i problemi della rete e del servizio per garantire una disponibilità e una qualità ottimali.
Maggiore redditività
Offri esperienze aziendali differenziate per aumentare i ricavi e migliorare il Net Promotor Score (NPS).
Maggiore produttività
Digitalizza rapidamente i workflow operativi per aumentare l'efficienza dell'intera organizzazione e consentire un utilizzo economicamente più vantaggioso di strumenti e sistemi.
Funzionalità che crescono con il tuo business
TSM include applicazioni e funzionalità essenziali scalabili in base alle tue esigenze.
Collega le istanze di ServiceNow tra l'organizzazione e i clienti aziendali.
Workflow di controllo delle telecomunicazioni
Utilizza workflow predefiniti per le best practice relative agli incidenti di rete più comuni e alle modifiche del servizio.
Agent Workspace
Migliora l'efficienza delle operazioni con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.
Case Management
Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.
Omni-Channel
Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.
Centro clienti
Offri agli agenti una vista consolidata dei dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.
Advanced Work Assignment
Instrada automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.
Playbook per il servizio clienti
Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.
Decisioni guidate
Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.
Predictive Intelligence
Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.
Self-Service
Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Virtual Agent
Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.
Knowledge Management
Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.
Community
Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.
Visual Workflow and Automation
Automatizza i processi del servizio, le task e le assegnazioni con Flow Designer e Integration Hub.
Operazioni Servizio Clienti Proattivo
Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.
Service Management per Issue Resolution
Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.
Visual Task Assignment
Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.
Mobile Agent
Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.
Performance Analytics
Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.
Reports and Dashboards
Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.
Surveys
Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.
Continual Improvement Management
Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.
Sviluppato su Now Platform®
TSM include efficaci funzionalità di piattaforma che consentono di creare e distribuire rapidamente app e workflow per accelerare la trasformazione digitale.
Incrementa l'agilità e la resilienza aziendali con la release Paris della Now Platform. Promuovi la crescita, rafforza la continuità di business e migliora la produttività dei dipendenti.
Scopri quali vantaggi puoi ottenere collegando tutte le operazioni di telecomunicazioni su un'unica piattaforma. Crea collegamenti, abbatti i silos e migliora l'esperienza dei clienti.
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio