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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Abilita CSP per migliorare l'assistenza ai clienti, automatizzare il controllo del servizio e ottenere la visibilità dei dati in tempo reale.

Telecommunications Service Management

Collega le tue operazioni di telecomunicazione, dalla rete al cliente, su una singola piattaforma. Semplifica la fornitura del servizio con dati utili per intraprendere azioni proattive.

Esperienze migliori per i clienti

Funzionalità che crescono con il tuo business

TSM include applicazioni e funzionalità essenziali scalabili in base alle tue esigenze.

eBonding for Telecommunications

Collega le istanze di ServiceNow tra l'organizzazione e i clienti aziendali.

Workflow di controllo delle telecomunicazioni

Utilizza workflow predefiniti per le best practice relative agli incidenti di rete più comuni e alle modifiche del servizio.

Order Management for Telecommunications

Migliora il processo degli ordini con un modello di dati dettagliato e workflow.

Agent Workspace

Migliora la produttività operativa degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Case Management

Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Centro clienti

Offri agli agenti una vista consolidata dei dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Advanced Work Assignment

Indirizza automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevanti per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Visual Workflow and Automation

Automatizza i processi del servizio, i task e le assegnazioni con Flow Designer e Integration Hub.

Proactive Customer Service Operations

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Mobile Agent

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Surveys

Utilizza i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

Esplora le possibilità

Scopri cosa puoi ottenere quando colleghi tutte le tue operazioni di telecomunicazione su un'unica piattaforma. Crea connessioni, elimina i silos e migliora le esperienze dei clienti.