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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Unisci servizi e operazioni di telecomunicazione in un'unica piattaforma.

Telecommunications Service Management

Offri esperienze migliori aumentando al contempo la redditività e l'efficienza operativa delle tue operazioni di telecomunicazioni.

Sfrutta tutto l'ecosistema per offrire il miglior servizio al cliente.

Funzionalità che crescono con il tuo business

TSM include applicazioni e funzionalità essenziali scalabili in base alle tue esigenze.

Service Bridge

Collega le istanze di ServiceNow tra l'organizzazione e i clienti aziendali.

Workflow di controllo delle telecomunicazioni

Utilizza workflow predefiniti per le best practice relative agli incidenti di rete più comuni e alle modifiche del servizio.

Order Management for Telecommunications

Migliora il tuo processo di ordinazione con modelli di dati e workflow dettagliati.

Agent Workspace

Migliora la produttività operativa degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Case Management

Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Centro clienti

Offri agli agenti una vista consolidata dei dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning integrate.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Flow Designer

Automatizza i processi aziendali come workflow digitali tra reparti, app e sistemi.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Visual Task Boards

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare una soluzione, ovunque si trovino.

Performance Analytics

Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.

Reporting

Crea report on demand utilizzando un unico modello di dati per ottenere informazioni immediate e aggiornate.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

TM Forum APIs

Crea sistemi agili e interoperabili in tutti gli ecosistemi digitali

Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

Esplora le possibilità

Scopri cosa puoi ottenere quando colleghi tutte le tue operazioni di telecomunicazione su un'unica piattaforma. Crea connessioni, elimina i silos e migliora l'esperienza clienti.