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Field Service Management

Il servizio esterno è il volto dell'azienda. Per fornire un field service efficiente, in grado di incrementare la soddisfazione dei clienti, bisogna superare degli ostacoli, come le diverse competenze richieste, la mancanza di parti, la pianificazione degli spostamentie il rispetto degli accordi sui livelli di servizio.

 

Field Service Management di ServiceNow® rende possibile un servizio proattivo integrato. Utilizza la funzionalità drag‑and‑drop per abbinare le task alle competenze dei tecnici e gli incarichi a livello geografico con la posizione attuale e le scorte disponibili. La manutenzione programmata sostituisce gli interventi di riparazione. Effettua l'integrazione con Customer Service Management e IT Service Management per risolvere velocemente i problemi e aumentare la soddisfazione del cliente.

Vantaggi

Risolvi i problemi dei clienti già alla prima visita fornendo ai tecnici un'applicazione mobile nativa

Collega le attività esterne con l'ufficio conferendo al customer service e all'IT la visibilità sulle attività di field service

Evita le interruzioni dell'attività sostituendo le riparazioni reattive che comportano la sospensione del lavoro con una manutenzione proattiva programmata

Punti Forti dell'Applicazione

Crea ordini di lavoro dai case o dagli incident

Integra Field Service Management con Customer Service Management e IT Service Management

Crea ordini di lavoro dai case o dagli incident

Visualizza e programma il lavoro in modo dinamico

Ottimizza gli incarichi rispetto alla disponibilità dei tecnici

Visualizza e programma il lavoro in modo dinamico

Usa funzionalità di trascinamento e rilascio per automatizzare l'invio

Assegna il lavoro ai tecnici in base alla loro vicinanza, alla disponibilità e alle competenze specifiche richieste

Usa funzionalità di trascinamento e rilascio per automatizzare l'invio

Gestisci i tecnici e i lavori in base alla posizione geografica

Tieni traccia di dove si trovano i tecnici di field service e assegna i lavori in base alla prossimità

Gestisci i tecnici e i lavori in base alla posizione geografica

Esegui e registra le task di lavoro sul posto

Accetta o respingi le mansioni, traccia i tempi di spostamento e di lavoro e raccogli informazioni e la firma dei clienti sugli ordini di lavoro

Esegui e registra le task di lavoro sul posto

Ottieni dati dettagliati in tempo reale con report e dashboard

Usa e personalizza report e dashboard per vedere dettagli e metriche chiave in relazione al field service

Ottieni dati dettagliati in tempo reale con report e dashboard

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Generazione di Ordini di Lavoro dalle Attività di Servizio

    Genera facilmente gli ordini di lavoro dalle attività di servizio per accelerare la risoluzione dei problemi integrando Customer Service Management o Incident Management (nell'ambito di IT Service Management).

  • Prenotazione di un Appuntamento

    Definisci i tipi di lavoro eleggibili per gli appuntamenti self‑service e consenti ai clienti di scegliere una finestra di appuntamenti che indica quando il servizio sarà evaso.

  • Programmazione Dinamica

    Sfrutta l'automazione per una gestione ottimale delle task grazie alla possibilità di stabilire le priorità e assegnare più task a vari operatori contemporaneamente. Cancella automaticamente l'assegnazione per inserire mansioni con priorità più elevata o riassegna una task quando il tecnico non è in grado di completarla in tempo.

  • Invio Centralizzato

    Assegna le task ai tecnici suggeriti in base alla loro vicinanza, alla disponibilità e alle competenze specifiche utilizzando la funzionalità Visual Dispatch con opzioni di trascinamento e rilascio.

  • Mappa degli Invii

    Visualizza le task e gli agenti in azione, pianifica e assegna le task relative a ordini di lavoro, visualizza e ottimizza l'instradazione, esegui il filtraggio in base a data, gruppo di assegnazione, agente e stato della task.

  • Geolocalizzazione

    Tieni traccia dei luoghi geografici in cui si trovano i tecnici addetti al field service e assegna i lavori in base alla prossimità. Gli addetti agli invii possono usare anche una mappa SLA con codice colore per definire o modificare le priorità delle mansioni in base ai tempi delle violazioni. La mappa degli invii mostra le task aperte, quindi per gli addetti agli invii è più semplice identificare rapidamente le aree interessate.

  • Gestione dell'Inventario

    Consolida l'inventario e la gestione dei prodotti, sfruttando le funzionalità di gestione dell'inventario di Asset Management di ServiceNow come repository unico per i prodotti a magazzino e il controllo dell'inventario.

  • Applicazione Mobile con opzione Offline

    Garantisci la possibilità ai tecnici di accettare o rifiutare i lavori, traccia i tempi di spostamento e di lavoro, accedi alle istruzioni di guida, controlla i turni e scannerizza i codici a barre per identificare rapidamente i prodotti. Raccogli i dettagli delle task mediante questionari. I clienti possono confermare che il lavoro è stato completato apponendo la firma sul dispositivo mobile. Esegui il lavoro offline.

  • Analytics e Dashboard

    Usa e personalizza report e dashboard pronti all'uso per rilevare in tempo reale l'utilizzo, la funzionalità, i clienti e i luoghi in cui è richiesto un intervento oltre ad altre metriche. Si integra con Financial Planning di ServiceNow per tracciare e gestire i costi dei field service.

Risorse

Modalità comuni con cui utilizzare Field Service Management insieme ad altri prodotti

Field Service Management + Customer Service Management

Un grande servizio non è solo responsabilità del reparto di customer service Con Customer Service Management, connetti il customer service con il field service e altri dipartimenti per identificare e risolvere i problemi più velocemente, ridurre i costi e aumentare il livello di soddisfazione.

Field Service Management + IT Service Management

Realizza una trasformazione completa dei servizi e dell'infrastruttura IT mediante un'unica piattaforma basata su cloud. Consolida gli strumenti frammentati e i sistemi preesistenti, automatizzando i processi di service management. Semplice da configurare e distribuire: vai live rapidamente crescendo in base alle esigenze aziendali.

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

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