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Service Mapping

Aumenta la visibilità dell'infrastruttura IT che sostiene i tuoi business service. Le precise mappe del servizio sfruttano una tecnica di individuazione basata sul traffico e le informazioni relative all'infrastruttura all'interno di ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), al fine di mostrare la relazione interconnessa di applicazioni, componenti IT e servizi cloud.


Fatti guidare nel processo di mappatura di più servizi in parallelo, risparmiando tempo rispetto a un approccio manuale. Grazie all'aggiornamento automatico delle mappe man mano che si apportano modifiche ad applicazioni, infrastruttura e servizi cloud, puoi contare su una panoramica service‑aware che consente di aumentare la disponibilità di tutti i business service.

Vantaggi

Più visibilità dei servizi IT grazie alla semplice localizzazione delle cause alla base dei problemi e a una valutazione affidabile dell'impatto che eventuali modifiche all'infrastruttura programmate hanno sui servizi e sul business.

Meno lavoro necessario per il mapping risparmiando tempo e denaro grazie all'automazione che fornisce una guida semplice alla gestione dei problemi in blocco e al perfezionamento graduale, per accelerare il time to value

Mappe sempre precise e aggiornate grazie ai più recenti dati topologici sul servizio raccolti automaticamente man mano che si apportano modifiche alle applicazioni e all'infrastruttura IT

Punti Forti dell'Applicazione

Crea mappe del servizio specifiche, a partire dai punti di ingresso del servizio

Crea mappe del servizio specifiche, a partire dai punti di ingresso del servizio

Crea mappe del servizio specifiche, a partire dai punti di ingresso del servizio

Visualizza una panoramica chiara dei business service, dell'infrastruttura IT ibrida sottostante e della cronologia delle modifiche

mappa del servizio completa

Visualizza una panoramica chiara dei business service, dell'infrastruttura IT ibrida sottostante e della cronologia delle modifiche

Arricchisci le mappe del servizio creando livelli di dati di ServiceNow come quelli relativi a incident o modifiche

Arricchisci le mappe del servizio creando livelli di dati di ServiceNow come quelli relativi a incident o modifiche

Arricchisci le mappe del servizio creando livelli di dati di ServiceNow come quelli relativi a incident o modifiche

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Service Mapping Preciso

    Service Mapping inserisce l'infrastruttura IT nel contesto di un business service, creando una mappa precisa ed esaustiva di applicazioni, server, database, macchine virtuali, connessioni di rete, servizi platform‑as‑a‑service (PaaS) e altri componenti IT che supportano il servizio.

    La mappa inoltre mostra una topologia completa di tutte le relazioni a livello di servizio che connettono i vari componenti, restituendo informazioni che gli strumenti di individuazione delle infrastrutture non mettono a disposizione. Questo approccio brevettato automatizza e accelera il mapping concentrandosi su ciò che conta: il business service.

    Service Mapping rimuove i dati sull'infrastruttura che sono irrilevanti e creano confusione, restituendo invece informazioni topologiche chiare, concise e complete. L'interfaccia utente semplice e i processi sottostanti che consentono di mappare più servizi in parallelo guidano l'utente nel mapping automatico, per aumentare la visibilità dell'IT più rapidamente.

  • Sempre Preciso e Aggiornato

    Dopo aver elaborato la mappa di un servizio, Service Mapping scansiona in modo intelligente l'infrastruttura IT, le applicazioni e i servizi PaaS alla ricerca di modifiche che influiscono sulla fornitura dei servizi. Quando Service Mapping individua una modifica, aggiorna le mappe del relativo servizio in tempo reale.

    È anche possibile arricchire le mappe con mashup di altre fonti di dati. Di conseguenza, il personale IT ha accesso immediato a informazioni topologiche aggiornate sul servizio, anche in ambienti IT dinamici in continua evoluzione.

    Service Mapping fornisce inoltre dati cronologici completi della topologia del servizio, consentendo agli utenti di visualizzare le modifiche apportate a un servizio tramite un confronto fra due diversi momenti. Il personale IT può così mettere in relazione rapidamente le modifiche ai problemi, impiegandoci meno a isolarli e riducendo quindi il Mean Time to Recovery (MTTR), traducendo questi risultati in un miglioramento della qualità del servizio.

  • Service Mapping Avanzato

    In una prima fase, Service Mapping sfrutta l'individuazione basata sul traffico per generare le mappe in automatico, poi fa uso del machine learning per affinare i risultati.

    Possiede centinaia di modelli pronti all'uso specifici per i vari componenti, permettendo di comprendere a fondo una vasta gamma di applicazioni, componenti dell'infrastruttura e servizi PaaS. È inoltre dotato di un editor facile da usare che serve a modificare o creare nuovi modelli per componenti IT che ne sono privi.

    Service Mapping può infine individuare e creare una mappa anche delle topologie di infrastruttura più complesse. Comprende concetti come cluster e bus aziendali ed è in grado di tenere traccia dei servizi all'interno di tutti questi componenti IT ridondanti e condivisi.

    Invece di gestire i problemi relativi agli elementi di configurazione (CI) per una mappa alla volta e gestire autonomamente il perfezionamento di ciascuna, il nuovo approccio consente di risparmiare tempo con la gestione in blocco di individuazione, mapping e risoluzione degli errori, per trattare i problemi relativi ai CI a livello di sistema e ottenere un time to value più rapido.

  • Processo di Individuazione Unificato di Infrastrutture e Servizi Ibridi

    Service Mapping è ben integrato con ServiceNow Discovery per costruire un'architettura collettiva unificata sulla Now Platform che consenta di individuare infrastrutture e servizi ibridi aziendali.

    ServiceNow Discovery fornisce un inventario completo di risorse fisiche e logiche all'interno dell'infrastruttura IT. CI e relazioni finiscono poi nel ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).  

    Successivamente, Service Mapping rivela l'infrastruttura ibrida che sta alla base dei business service e connette i CI per formare una mappa del servizio individuale.

    In questo modo, il personale IT può estrapolare con semplicità dalle mappe dei servizi informazioni sulle risorse dettagliate, creando così un ambiente solido e ben integrato che consenta di risolvere problemi legati al servizio e di gestirne le modifiche.

  • Integrazione con ServiceNow CMDB

    Service Mapping è ben integrato con ServiceNow CMDB, il quale viene popolato con le mappe dei servizi per creare un unico sistema di registrazione service‑aware, che trasferisce a sua volta informazioni ad altre applicazioni ServiceNow che le trasformano in applicazioni service‑aware.

Risorse

Service Mapping Fa Parte di...

IT Operations Management

ITOM aiuta l'IT a evitare le interruzioni e raggiungere il cloud più rapidamente grazie a visibilità, stato di salute e ottimizzazione del servizio

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