Request Management

ServiceNow Request Management offre ai dipendenti un'esperienza self‑service tramite un catalogo pubblicato di servizi, workflow automatici e Service Level Agreement. Le funzionalità mobile offrono ai dipendenti la libertà di richiedere i servizi in qualsiasi momento e da qualunque dispositivo e consentono di ottenere aggiornamenti di stato automatici per garantire che le aspettative vengano soddisfatte.


Se utilizzato con Employee Service Center, consente ai dipendenti di ottenere automaticamente assistenza post completamento, se necessario.


Vantaggi

Un'esperienza di tipo consumer fornita tramite un'interfaccia di acquisto con carrello familiare e intuitiva, utilizzabile da qualsiasi dispositivo

Miglioramento della qualità del servizio grazie alla rimozione di task manuali e ritardi nell'erogazione con approvazioni e flussi di lavoro automatici

Maggiore soddisfazione degli utenti finali grazie alle informazioni sempre attuali sugli aggiornamenti di stato e alle notifiche relative alle loro richieste

Punti Forti dell'Applicazione

Portale self-service accattivante che riflette il marchio aziendale

Screenshot del prodotto portale self-service

Portale self-service accattivante che riflette il marchio aziendale

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Scopri come ServiceNow ha consentito ad Assurance di adottare un approccio basato sui servizi

Scopri come ServiceNow ha consentito ad Assurance di adottare un approccio basato sui servizi

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Self-Service Portal

    Offerta agli utenti di un portale di tipo consumer e di un catalogo di prodotti e servizi predefiniti. Gli utenti possono tenere traccia delle proprie richieste nel corso dell'intero processo di approvazione e distribuzione. La soddisfazione dei clienti cresce notevolmente e i responsabili dei processi usufruiscono di operazioni semplificate e di costi inferiori.

  • Service Catalog

    Offri un catalogo dei servizi standardizzato o soddisfa qualsiasi richiesta dei dipendenti. Tieni traccia del servizio e coordina prezzi e trasferimenti di costi tra i reparti. Migliora i controlli interni con funzionalità di audit complete e controlla la visibilità delle richieste utilizzando gruppi e regole configurabili.

    Gli agenti possono persino accedere al Service Catalog da Agent Workspace, in modo da poter soddisfare tutte le esigenze degli utenti da un unico posto.

  • Flusso di Lavoro Grafico

    Progetta facilmente flussi di lavoro con opzioni di trascinamento e rilascio in base ai processi delle richieste e fornisci a ciascun articolo di catalogo un flusso di lavoro univoco e regole aziendali con funzioni di automazione integrate. Tieni traccia del ciclo di vita dell'intero servizio, dalla richiesta alla distribuzione, utilizzando l'audit trail ServiceNow.

  • Service Level Agreements

    Tieni traccia di tutti i Service Level Agreement tra l'IT e i servizi richiesti per garantire che gli impegni siano stati soddisfatti. Segui le visualizzazioni dettagliate per comprendere gli SLA attivi. Tieni informate tutte le parti di competenza con notifiche ed escalation automatizzate affinché possano monitorare le prestazioni dell'organizzazione.

  • App Mobile Nativa

    Gestisci le richieste e collabora con il tuo team dal palmo della mano utilizzando un'applicazione mobile nativa. Approva le richieste con una semplice operazione di scorrimento rapido, anche senza sbloccare il telefono. Le notifiche in tempo reale ti aiutano a intraprendere un'azione immediata in ogni fase del processo di richiesta.

  • Approvazioni

    Riduci al minimo i ritardi e accelera i processi delle richieste. Consenti agli approvatori di controllare lo stato in qualsiasi momento. Gestisci le approvazioni tramite e‑mail o qualsiasi dispositivo mobile smart. Ottieni massima flessibilità con una configurazione basata su regole, che include approvazioni predefinite e multilivello.

  • Notifiche Bidirezionali

    Promuovi la trasparenza e accelera il tempo medio di risoluzione tramite comunicazioni bidirezionali tra i tecnici del Service Desk e i clienti. Tutte le parti coinvolte ricevono notifiche automatiche ogni volta che vengono aggiunte note di lavoro o si verifica un cambiamento di stato della richiesta.

  • Reports and Dashboards

    Offri in tempo reale trasparenza sulle operazioni con una dashboardbasata sui ruoli totalmente configurabile. Misura i livelli di servizio e promuovi il Continual Service Improvement con parametri e survey integrati. Identifica opportunità di servizio e formazione. Studia a fondo l'andamento grazie all'analisi dei trend basata sul tempo fornita da ServiceNow Performance Analytics.

  • Automated Testing Framework

    Esegui l'upgrade in modo semplice e veloce con un framework di test pronto all'uso. Utilizzando la rapida infrastruttura di test, gli amministratori possono creare e gestire test da eseguire su numerose applicazioni, anche se presentano set di dati diversi o sono pagine di interfaccia utente che fanno parte della Now Platform®.

Risorse

Request Management Fa Parte di...

IT Service Management (ITSM)

Consolida gli strumenti preesistenti frammentati e rivoluziona i tuoi servizi IT.

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla privacy.