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Request Management

ServiceNow Request Management consente l'esperienza self‑service dei dipendenti tramite un catalogo pubblicato di servizi basato su workflow automatici, aggiornamenti di stato, regole di approvazione e Service Level Agreement. Queste funzionalità semplificano la fornitura dei servizi per le richieste degli utenti, coordinano i team, migliorano la precisione delle informazioni e riducono i costi operativi.


Se utilizzate in combinazione con Employee Service Center, ti consentono di offrire ai dipendenti esperienze di tipo consumer grazie all'accesso in qualsiasi momento e ovunque ai servizi tra i reparti. Risposte intelligenti e automatizzate guidano i dipendenti attraverso processi multifase e offrono assistenza high touch quando necessario, il tutto da un unico posto. Gli aggiornamenti delle notifiche e il controllo dello stato dei dispositivi mobili forniscono agli utenti informazioni sempre aggiornate successivamente alle richieste, determinando una soddisfazione del cliente elevata.


Vantaggi

Un'esperienza di tipo consumer fornita tramite un'interfaccia di acquisto con carrello familiare e intuitiva, utilizzabile da qualsiasi dispositivo

Miglioramento della qualità del servizio grazie all'eliminazione di attività manuali e di ritardi nell'erogazione con approvazioni e workflow automatici

Maggiore soddisfazione degli utenti finali grazie alle informazioni sempre attuali sugli aggiornamenti di stato e alle notifiche relative alle loro richieste

Punti Forti dell'Applicazione

Portale self-service accattivante che riflette il marchio aziendale

Screenshot prodotto self-portale assistenza

Portale self-service accattivante che riflette il marchio aziendale

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Assegnazione di workflow, maggiore coerenza e automazione della distribuzione di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Fornitura di più cataloghi per semplificare la classificazione dei tipi di richieste

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Accesso con dispositivi mobili per accelerare le approvazioni e tenere informati gli utenti

Scopri come ServiceNow ha abilitato un approccio basato sui servizi in Assurance

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Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Self-Service Portal

    Offerta agli utenti di un portale di tipo consumer e di un catalogo di prodotti e servizi predefiniti. Gli utenti possono tenere traccia delle loro richieste durante l'intero processo di approvazione e consegna. La soddisfazione del cliente cresce notevolmente e i responsabili del processo usufruiscono di operazioni semplificate e di costi inferiori.

  • Service Catalog

    Offri un Service Catalog standardizzato per qualsiasi richiesta dei dipendenti. Tieni traccia del servizio e coordina prezzi e trasferimenti di costi tra i reparti. Migliora i controlli interni con funzionalità di audit complete e controlla la visibilità delle richieste utilizzando gruppi e regole configurabili.

    Gli operatori possono persino accedere al Service Catalog da Agent Workspace, in modo da poter soddisfare tutte le esigenze degli utenti da un unico posto.

  • Workflow Grafico

    Progetta facilmente workflow con opzioni di trascinamento e rilascio in base ai processi delle richieste e fornisci a ciascun articolo di catalogo un workflow univoco e regole aziendali con funzioni di automazione integrate. Tieni traccia del ciclo di vita dell'intero servizio, dalla richiesta alla distribuzione, utilizzando l'audit trail ServiceNow.

  • Service Level Agreements

    Tieni traccia di tutti i Service Level Agreement tra l'IT e i servizi richiesti per garantire che gli impegni siano stati soddisfatti. Segui le visualizzazioni dettagliate per comprendere gli SLA attivi. Tieni informate tutte le parti di competenza con notifiche ed escalation automatizzate affinché possano monitorare le prestazioni dell'organizzazione.

  • App mobile nativa

    Gestisci le richieste e collabora con il tuo team dal palmo della mano utilizzando un'applicazione mobile nativa. Approva le richieste con una semplice operazione di scorrimento rapido, anche senza sbloccare il telefono. Le notifiche in tempo reale ti aiutano a intraprendere un'azione immediata in ogni fase del processo di richiesta.

  • Approvazioni

    Stabilisci i tuoi tempi riducendo al minimo i ritardi e accelerando i processi di richiesta. Consenti agli approvatori di controllare lo stato in qualsiasi momento. Gestisci le approvazioni tramite e‑mail o qualsiasi dispositivo mobile smart. Una configurazione basata su regole offre massima flessibilità, tra cui approvazioni predefinite e multilivello.

  • Notifiche Bidirezionali

    Promuovi la trasparenza e accelera il tempo medio di risoluzione con le comunicazioni bidirezionali tra i tecnici del Service Desk e i clienti. Tutte le parti coinvolte ricevono notifiche automatiche ogni volta che vengono aggiunte note di lavoro o si verifica un cambiamento di stato all'interno di una richiesta.

  • Reports and Dashboards

    Offri in tempo reale trasparenza sulle operazioni con una dashboardbasata sui ruoli totalmente configurabile. Misura i livelli di servizio e promuovi il Continual Service Improvement con metriche e survey integrate. Identifica opportunità di servizio e formazione. Studia a fondo l'andamento grazie all'analisi dei trend nel corso del tempo fornita da ServiceNow Performance Analytics.

  • Automated Testing Framework

    Esegui l'upgrade in modo semplice e veloce con un framework di test pronto all'uso. Utilizzando la rapida infrastruttura di test, gli amministratori possono creare e gestire test da eseguire su numerose applicazioni, anche se presentano set di dati diversi o sono pagine di interfaccia utente che fanno parte di Now Platform®.

Risorse

Request Management fa parte di...

Illustrazione funzionale di IT Operations Management

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