Offerta agli utenti di un portale di tipo consumer e di un catalogo di prodotti e servizi predefiniti. Gli utenti possono tenere traccia delle proprie richieste nel corso dell'intero processo di approvazione e distribuzione. La soddisfazione dei clienti cresce notevolmente e i responsabili dei processi usufruiscono di operazioni semplificate e di costi inferiori.

Offri un catalogo dei servizi standardizzato o soddisfa qualsiasi richiesta dei dipendenti. Tieni traccia del servizio e coordina prezzi e trasferimenti di costi tra i reparti. Migliora i controlli interni con funzionalità di audit complete e controlla la visibilità delle richieste utilizzando gruppi e regole configurabili.

Gli agenti possono persino accedere al Service Catalog da Agent Workspace, in modo da poter soddisfare tutte le esigenze degli utenti da un unico posto.

Progetta facilmente flussi di lavoro con opzioni di trascinamento e rilascio in base ai processi delle richieste e fornisci a ciascun articolo di catalogo un flusso di lavoro univoco e regole aziendali con funzioni di automazione integrate. Tieni traccia del ciclo di vita dell'intero servizio, dalla richiesta alla distribuzione, utilizzando l'audit trail ServiceNow.

Tieni traccia di tutti i Service Level Agreement tra l'IT e i servizi richiesti per garantire che gli impegni siano stati soddisfatti. Segui le visualizzazioni dettagliate per comprendere gli SLA attivi. Tieni informate tutte le parti di competenza con notifiche ed escalation automatizzate affinché possano monitorare le prestazioni dell'organizzazione.

Gestisci le richieste e collabora con il tuo team dal palmo della mano utilizzando un'applicazione mobile nativa. Approva le richieste con una semplice operazione di scorrimento rapido, anche senza sbloccare il telefono. Le notifiche in tempo reale ti aiutano a intraprendere un'azione immediata in ogni fase del processo di richiesta.

Riduci al minimo i ritardi e accelera i processi delle richieste. Consenti agli approvatori di controllare lo stato in qualsiasi momento. Gestisci le approvazioni tramite e‑mail o qualsiasi dispositivo mobile smart. Ottieni massima flessibilità con una configurazione basata su regole, che include approvazioni predefinite e multilivello.

Promuovi la trasparenza e accelera il tempo medio di risoluzione tramite comunicazioni bidirezionali tra i tecnici del Service Desk e i clienti. Tutte le parti coinvolte ricevono notifiche automatiche ogni volta che vengono aggiunte note di lavoro o si verifica un cambiamento di stato della richiesta.

Offri in tempo reale trasparenza sulle operazioni con una dashboardbasata sui ruoli totalmente configurabile. Misura i livelli di servizio e promuovi il Continual Service Improvement con parametri e survey integrati. Identifica opportunità di servizio e formazione. Studia a fondo l'andamento grazie all'analisi dei trend basata sul tempo fornita da ServiceNow Performance Analytics.

Esegui l'upgrade in modo semplice e veloce con un framework di test pronto all'uso. Utilizzando la rapida infrastruttura di test, gli amministratori possono creare e gestire test da eseguire su più applicazioni, anche se presentano set di dati diversi o sono pagine di interfaccia utente che fanno parte della Now Platform®.