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Problem Management

Problem Management

ServiceNow® Problem Management riduce al minimo l'impatto aziendale causato dalle interruzioni del servizio e limita le interruzioni future utilizzando pratiche ITIL consolidate. Esegui analisi di trend e cause originarie nonché controlli di configurazione del servizio, documenta idee e soluzioni alternative e tieni sempre informati gli stakeholder durante il processo di risoluzione dei problemi. Pianifica in modo proattivo le modifiche da qualsiasi record di problemi e ottieni un ciclo di vita semplificato (incidente‑problema‑modifica) in tutto l'ambiente IT.

Vantaggi

Riduci al minimo le interruzioni del servizio analizzando in modo proattivo i trend delle prestazioni del servizio e le configurazioni

Accelera il ripristino del servizio pubblicando errori noti e soluzioni alternative utilizzabili da tutto lo staff IT

Accelera la risoluzione delle root cause con un'analisi strutturata dei problemi e correlando questi ultimi alle recenti attività di servizio

Punti Forti dell'Applicazione

Identifica potenziali errori e analizza le cause originarie con il CMDB di ServiceNow

Identifica potenziali errori e analizza le cause originarie con il CMDB di ServiceNow

Identifica potenziali errori e analizza le cause originarie con il CMDB di ServiceNow

Pubblica errori noti e documenta soluzioni alternative nella knowledge base

Pubblica errori noti e documenta soluzioni alternative nella knowledge base

Pubblica errori noti e documenta soluzioni alternative nella knowledge base

Performance Analytics offre approfondimenti sui trend di performance

Performance Analytics offre approfondimenti sui trend di performance

Performance Analytics offre approfondimenti sui trend di performance

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Trova e risolvi potenziali errori riesaminando periodicamente le mappe delle relazioni degli elementi di configurazione e assicurando l'accuratezza del CMDB ServiceNow con una certificazione dati integrata. Determina l'impatto e la potenziale causa di un problema accedendo con il tasto destro del mouse allo stato delle relazioni del servizio e degli elementi di configurazione (CI).

  • Knowledge Base

    Velocizza i tempi di risoluzione, riduci al minimo i tempi di interruzione del servizio, nonché l'impatto di un problema sul business pubblicando idee e soluzioni alternative in una knowledge base. Riduci la quantità di tempo e tentativi risolvendo problemi e impedendo la ripetizione degli incident alla fonte. Quando un errore noto è documentato, un singolo clic genera un articolo di errore noto basato sui modelli di knowledge.

  • Piani di Riparazione

    Consenti all'IT di ridurre le interruzioni del servizio future evitando che si ripetano gli stessi incidenti e fornendo al team uno strumento in grado di arrestare le interruzioni del servizio all'origine. L'IT può programmare i piani di riparazione tramite ServiceNow Change Management per eliminare gli errori in maniera definitiva.

  • Valutazioni Tecniche

    Monitora i momenti critici del processo di gestione dei problemi in tempo reale e consenti ai tecnici di intervenire rapidamente per correggere eventuali errori che potrebbero causare altri problemi o ritardare il ripristino del servizio. 

  • Best practice

    Le best practice dei processi preconfigurate semplificano il supporto e la gestione dei problemi in sei stati: Nuovo, Valutazione, Analisi delle cause originarie, Correzione in corso, Risolto e Chiuso. Un problema può essere utilizzato per documentare eventuali soluzioni alternative, cause originarie e correzioni disponibili. È possibile eseguire la ricerca di problemi e inserire un link ai problemi mentre si lavora su un incidente.

  • Notifiche Automatizzate

    Migliora la trasparenza e collabora in modo più efficace fornendo aggiornamenti a tutti gli abbonati al servizio con notifiche automatizzate. È possibile eseguire il pushing delle notifiche tramite e‑mail o all'interno dell'istanza. 

  • Report e Dashboard

    Fornisci trasparenza in tempo reale sulle operazioni con dashboard basate sui ruoli totalmente configurabili per Problem Manager e Problem Coordinator. Identifica e correggi modelli e tendenze anomali prima che causino problemi con i report integrati e Performance Analytics di ServiceNow

Risorse

Problem Management è Parte di…

IT Service Management (ITSM)

Consolida gli strumenti preesistenti frammentati e rivoluziona i tuoi servizi IT.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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