Predictive Intelligence

Consenti alle tue risorse principali, ovvero i dipendenti, di concentrarsi su attività più importanti e soddisfacenti grazie a soluzioni per l'apprendimento automatico che ne migliorano le capacità.

Vantaggi

Migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente mediante la rilevazione proattiva degli incidenti principali

Incrementa la produttività della forza lavoro sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale per suggerire incidenti, casi e knowledge correlati

Riduci i tempi di risoluzione e gli errori manuali instradando e classificando automaticamente i problemi

Punti Forti dell'Applicazione

Utilizza l'IA per migliorare la vita lavorativa

Utilizza l'IA per migliorare la vita lavorativa

Identifica e proponi in modo rapido gli incidenti principali

Esempio di rilevazione tramite apprendimento automatico

Identifica e proponi in modo rapido gli incidenti principali

Trova incidenti, casi, avvisi e articoli della Knowledge Base simili

Esempio di suggerimento mediante elaborazione del linguaggio naturale

Trova incidenti, casi, avvisi e articoli della Knowledge Base simili

Classifica, instrada e stabilisci le priorità delle richieste di servizio in modo accurato

Esempio di Predictive Intelligence

Classifica, instrada e stabilisci le priorità delle richieste di servizio in modo accurato

Rileva modelli e opportunità di miglioramento

Esempio di categorizzazione e classificazione tramite apprendimento automatico

Rileva modelli e opportunità di miglioramento

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Rilevazione di Incidenti Principali

    Analizza proattivamente le similitudini tra incidenti e casi aperti, in modo da identificare e valutare rapidamente gli incidenti principali.

  • Suggerimenti di Contenuti

    Risolvi i problemi più rapidamente sfruttando funzionalità di elaborazione basate sul linguaggio naturale che cercano collegamenti tra incidenti, casi, avvisi e articoli della Knowledge Base.

  • Categorizzazione, Instradamento e Definizione delle Priorità

    Riduci le task manuali e gli errori con soluzioni di apprendimento automatico supervisionato che utilizzano i tuoi dati storici per classificare in modo preciso task, incidenti e casi su larga scala.

  • Clustering

    Rileva opportunità di miglioramento con soluzioni di apprendimento automatico supervisionato che individuano modelli grazie alla segmentazione e al raggruppamento continui di elementi simili.

  • Dashboard e Reportistica

    Utilizza l'IA in congiunzione con la funzione di analisi per ottenere informazioni in tempo reale sui miglioramenti apportati all'organizzazione dall'apprendimento automatico.

  • Sicurezza dei Dati

    Le soluzioni di apprendimento automatico vengono addestrate solo con i tuoi dati, che non lasciano mai i data center ServiceNow.

  • Supporto Linguistico Internazionale

    Fornisci dati, informazioni e suggerimenti in inglese, giapponese, francese, tedesco, spagnolo e olandese.

Risorse

Utilizza Predictive Intelligence con i Nostri Prodotti

Predictive Intelligence per IT Service Management (ITSM)

Incrementa la produttività e riduci i tempi di risoluzione con l'apprendimento automatico, che classifica e assegna i nuovi incidenti ai team giusti in modo automatico. Rileva in modo proattivo gli incidenti principali e trova suggerimenti di contenuti in grado di aiutare gli agenti a lavorare più rapidamente.

Predictive Intelligence per Customer Service Management

Riduci i tempi di risposta e migliora la soddisfazione dei clienti con l'apprendimento automatico, che velocizza la classificazione, la definizione delle priorità e l'assegnazione dei casi. Migliora l'efficienza degli agenti con suggerimenti relativi ai contenuti e agli incidenti principali.

Predictive Intelligence per HR Service Delivery

Incrementa la produttività e riduci i tempi di risoluzione con l'apprendimento automatico, che classifica i nuovi casi in modo automatico. Consenti agli agenti di lavorare in modo più intelligente suggerendo gli articoli della Knowledge Base correlati e rilevando gli articoli duplicati.

Predictive Intelligence per App Personalizzate

Applica l'apprendimento automatico con o senza supervisione alle tue app personalizzate create sulla Now Platform®. Effettua previsioni, suggerisci contenuti simili e individua modelli utilizzando il clustering.

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