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Predictive Intelligence

Consenti ai dipendenti di concentrarsi sul lavoro che conta di più sfruttando l'apprendimento automatico nei tuoi workflow per automatizzare le task di routine e giungere più rapidamente alla risoluzione dei problemi.

Benefit di Predictive Intelligence

Fornitura e perfezionamento di funzionalità AI in modo rapido

Offri ai responsabili del servizio strumenti di intelligenza artificiale (AI) che non richiedono competenze di data science specifiche.

Modo più rapido e intelligente di lavorare

Risolvi i problemi rapidamente con suggerimenti intelligenti basati sull'elaborazione del linguaggio naturale.

Migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente

Individua in modo proattivo gli incidenti principali e rileva le maggiori opportunità di miglioramento.

Riduzione dei tempi di risoluzione e degli errori manuali

Instrada e assegna automaticamente il lavoro in modo che le richieste giungano al team corretto al momento giusto.

Funzionalità di Predictive Intelligence

Classify tasks using artificial intelligence

Classificazione e instradamento

Riduci il lavoro manuale grazie alla classificazione tramite apprendimento automatico di attività, incidenti e casi su larga scala.

Machine learning helps agents solve issues faster

Suggerimenti intelligenti

Utilizza l'apprendimento automatico per suggerire attività e contenuti che aiutino gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente.

Flag and fix major incidents quickly

Rilevazione di incidenti principali

Metti in evidenza le somiglianze tra i problemi utilizzando l'apprendimento automatico. Identifica e valuta gli incidenti critici in modo rapido.

Identifying automation opportunities

Automation Discovery

Scopri le opportunità di automatizzazione con le app ServiceNow come l'auto-instradamento, l'assistenza agli agenti o Virtual Agent.

Ulteriori funzionalità

Analisi dei cluster

Identifica dei modelli mediante la segmentazione e il raggruppamento continuo di elementi simili tramite l'apprendimento automatico.

Analisi di regressione

Prevedi con precisione il time-to-resolution affinché i clienti sappiano cosa aspettarsi.

Un'unica piattaforma

Assicura esperienze coerenti e basate sull'AI nei vari portali, spazi di lavoro e app mobile.

Modelli preconfigurati

Utilizza i modelli di apprendimento automatico predefiniti per la creazione di modelli senza codice in una semplice interfaccia workbench.

Dashboard e creazione di report

Connetti l'AI all'analisi per ottenere dati in tempo reale sui miglioramenti ottenuti con l'apprendimento automatico.

Sicurezza dei dati

Addestra le soluzioni di apprendimento automatico utilizzando solo i tuoi dati, che non lasciano mai i nostri data center.

Supporto linguistico internazionale

Fornisci dati, informazioni e suggerimenti in inglese, giapponese, francese, tedesco, spagnolo e olandese.

Monitoraggio delle prestazioni

Valuta e perfeziona costantemente i modelli di apprendimento automatico con Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Come ottenere Predictive Intelligence

Predictive Intelligence è disponibile sulla Now Platform®. Offri workflow che connettono persone, funzioni e sistemi con la piattaforma delle piattaforme per il business digitale.

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Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.

Parla con un esperto

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