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Performance Analytics

Metti il potere dei dati nelle mani degli stakeholder e degli esperti responsabili di garantire una fornitura del servizio ottimale.
Measure performance with metrics and dashboards

Dashboard e KPI relativi alle best practice

Crea valore immediato con contenuti per la misurazione dei processi e delle soluzioni ServiceNow®. Inizia ad accelerare le prestazioni in tempi rapidi con parametri e dashboard creati ad hoc.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibiità in tempo reale

Prendi decisioni migliori in tempi più rapidi e rispondi alle domande sfruttando dati relativi ai pattern e ai trend correnti, non ai grafici statici della riunione consuntiva del giorno precedente o alla presentazione della scorsa settimana.

Analyze business performance in an easy-to-use hub

Hub di Analisi

Esplora gli indicatori utilizzando uno studio intuitivo e coinvolgente. Visualizza i trend, le previsioni, le analisi dettagliate e i relativi record per ottenere un quadro più approfondito delle prestazioni aziendali. 

Prioritize work based on business requirements

In evidenza

Consenti ai dipendenti di dedicare più tempo alle task a cui dovrebbero dare la priorità. Usa i requisiti del business invece delle sensazioni per classificare attività o record in base a ciò che è importante per la tua organizzazione.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Segnali KPI

Utilizza Agent Workspace per ricevere avvisi automatici per le anomalie relative ai trend dei KPI e ai pattern delle interruzioni che possono avere un impatto sulla fornitura del servizio.

Ulteriori funzionalità di Performance Analytics

Informazioni affidabili
Utilizza i dati in tempo reale all'interno della piattaforma come unica fonte attendibile senza continuare ad affidarti a fogli di calcolo e a informazioni sparse.

Sicurezza e scalabilità
Ottieni la massima tranquillità sapendo che i tuoi dati sono al sicuro e sfrutta la scalabilità automatica all'interno del cloud ServiceNow. Le autorizzazioni della piattaforma vengono applicate in modo coerente a report, dashboard e dati a livello di record, pertanto non sussiste alcuna possibilità che le informazioni siano accessibili alle persone a cui non sono destinate.

Analisi all'interno di moduli
Agisci in modo rapido e sicuro e fornisci risposte contestuali ai tuoi team. Integra dashboard e KPI all'interno di moduli esistenti per migliorare il processo decisionale.

Utilizzo dei propri dati
Unisci e analizza i risultati delle prestazioni all'interno della piattaforma con fogli di lavoro Excel esistenti o origini di dati JDBC. Ottieni un quadro completo visualizzando le relazioni tra processi di ServiceNow e dati raccolti esternamente.

 

Benefit di Performance Analytics

Anticipazione dei trend

Monitora le prestazioni per identificare le aree di miglioramento e rilevare i colli di bottiglia del servizio prima che si verifichino.

Definizione delle priorità delle risorse

Fornisci chiarezza su ciò che conta e riorienta rapidamente la copertura dei servizi laddove è più necessaria.

Ottimizzazione dell'automazione e del self-service

Individua le aree in cui l'automazione e il self-service possono consentire di migliorare l'efficienza.

Promozione del miglioramento continuo del servizio

Intraprendi azioni sulla base dei KPI utilizzando l'hub di analisi, grafici temporali, previsioni, breakdown e dashboard.

Come ottenere Performance Analytics

Performance Analytics è disponibile con la Now Platform Crea app per il workflow digitale ed estendi le soluzioni ServiceNow usando come elemento di base una piattaforma leader.

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Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente grazie ad agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Parla con un esperto

Ottieni le risposte alle tue domande e scopri in che modo ServiceNow può aiutarti a trasformare la tua azienda utilizzando flussi di lavoro digitali moderni.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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