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Performance Analytics

Metti il potere dei dati nelle mani degli stakeholder e degli esperti responsabili di garantire una fornitura del servizio ottimale.
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Benefit di Performance Analytics

Anticipazione dei trend

Monitora le prestazioni per identificare le aree di miglioramento e rilevare i colli di bottiglia del servizio prima che si verifichino.

Definizione delle priorità delle risorse

Fornisci chiarezza su ciò che conta e riorienta rapidamente la copertura dei servizi laddove è più necessaria.

Ottimizzazione dell'automazione e del self-service

Individua le aree in cui l'automazione e il self-service possono consentire di migliorare l'efficienza.

Promozione del miglioramento continuo del servizio

Intraprendi azioni sulla base dei KPI utilizzando l'hub di analisi, grafici temporali, previsioni, breakdown e dashboard.

Funzionalità di Performance Analytics

Vedi Scheda Dati
Measure performance with metrics and dashboards

KPI e dashboard

Migliora il valore, misura e accelera le prestazioni in tempi rapidi con parametri e dashboard creati ad hoc.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibilità in tempo reale

Prendi decisioni migliori e rispondi alle domande sfruttando dati relativi ai pattern e ai trend correnti.

Prioritize work based on business requirements

Spotlight

Consenti ai team di concentrarsi sulle priorità, utilizzando i requisiti del business per classificare attività o record.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Segnali KPI

Ricevi avvisi automatici disponibili in Agent Workspace per anomalie che possono avere un impatto sulla fornitura del servizio.

Ulteriori funzionalità

Hub di Analisi

Visualizza i trend, le previsioni, i breakdown e i relativi record per ottenere un'analisi più approfondita delle prestazioni.

Informazioni attendibili

Usa i dati in tempo reale interni alla piattaforma come unica fonte attendibile senza informazioni sparse.

Sicurezza e scalabilità

Ottieni la massima tranquillità con i dati al sicuro, la scalabilità automatica e le autorizzazioni applicate in tutta la piattaforma.

Analisi all'Interno di moduli

Integra dashboard e KPI all'interno di moduli esistenti per ricevere risposte e migliorare il processo decisionale.

Utilizza i dati personali

Ottieni il quadro completo combinando i risultati nella piattaforma con fogli di lavoro Excel esistenti o origini di dati JDBC.

Risorse

Schede Dati
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eBook
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Infografiche
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Casi di studio
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Come ottenere Performance Analytics

Performance Analytics è disponibile con la Now Platform Crea app per workflow digitali ed estendi le soluzioni ServiceNow® utilizzando come base una piattaforma leader.

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// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
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