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I workflow dell'IT

Assumi il controllo del caos dell'IT e trasforma la tua azienda. Connetti la tua azienda con workflow IT digitali su un'unica piattaforma.

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I workflow del dipendente

Semplifica la tua vita lavorativa. Fornisci risposte e supporta l'organizzazione, ovunque e in qualsiasi momento, con app mobile native e Virtual Agent.

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I workflow del cliente

Crea per i tuoi clienti un'esperienza scorrevole, dalla comparsa del problema alla sua risoluzione, grazie a workflow digitali connessi.

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Crea le Tue App

Con la Now Platform, puoi consentire a tutti, dagli sviluppatori che utilizzano la codifica a quelli che non la utilizzano affatto, di lavorare in team per fornire velocemente app per workflow.

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Now Platform

Trasforma la tua azienda con la Now Platform. Semplifica le procedure di lavoro, offri esperienze intuitive e crea app per workflow digitali con un'unica piattaforma cloud.

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Scopri come aziende come la tua stanno traendo il massimo vantaggio dal loro investimento in ServiceNow. Esplora strumenti e risorse per migliorare i risultati aziendali e raggiungere il successo più rapidamente.

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Scopri nuovi modi per trasformare il mondo del lavoro e stimolare l'innovazione. Interagisci con altri sviluppatori ServiceNow partecipando a eventi face-to-face e virtuali nelle nostre serie globali.

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Crediamo nella capacità della tecnologia di ridurre la complessità insita nelle nostre attività lavorative. ServiceNow migliora il mondo del lavoro per le persone con moderni workflow digitali.

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Knowledge Management

Incrementa l'utilizzo di opzioni self-service da parte di clienti e dipendenti e migliora la produttività degli agenti grazie a una Knowledge Base basata sull'apprendimento automatico.

Integrazione con il Service Portal

Rendi pubblica la knowledge disponibile attraverso il Service Portal e consenti a clienti e dipendenti di cercare, sfogliare e visualizzare articoli dal proprio desktop o dispositivo mobile.

Identification and visualization of knowledge gaps with Knowledge Management technology

Dati sulla domanda di knowledge

Migliora il self‑service e la risoluzione dei casi identificando e visualizzando automaticamente le lacune nella knowledge mediante l'apprendimento automatico e assegnandone la risoluzione agli autori.

Knowledge sharing during work process with Knowledge Management technology

Creazione di knowledge contestuale

Migliora la rilevanza della knowledge consentendo ad agenti e dipendenti di ottenere articoli Knowledge Base pertinenti al contesto durante i processi lavorativi, come la gestione dei casi o degli incidenti.

Manage knowledge sharing feedback with Knowledge Management technology

Gestione del Feedback di Knowledge

Migliora continuamente la knowledge grazie a un processo preconfigurato e a circuito chiuso che ti consente di intraprendere azioni sulla base del feedback di clienti e utenti interni.

Create and manage articles from community with Knowledge Management technology

Raccolta di knowledge

Esegui il crowdsourcing della knowledge e trasforma conversazioni non strutturate in knowldge strutturata raccogliendo nuovi articoli Knowledge Base da soluzioni all'interno di community attive e coinvolte.

Ulteriori funzionalità di Knowledge Management

Analisi e dashboard
Monitora l'utilizzo della Knowledge Base e degli articoli, le tempistiche di pubblicazione, la data di creazione degli articoli, il feedback degli utenti e le lacune nella knowledge per perfezionare i contenuti della Knowledge Base e i processi di pubblicazione.

Versioni degli articoli
Crea più versioni degli articoli di knowledge, tieni traccia delle modifiche agli articoli aggiornati, confronta due versioni di un articolo e ripristina il contenuto ad una versione precedente.

Knowledge-Centered Service (KCS^®)
ServiceNow Knowledge Management è KCS* v6 Verified per il prodotto Customer Service Management. Ciò significa che offriamo ai clienti le best practice del settore e che abbiamo soddisfatto gli standard più recenti stabiliti dal Consortium for Service Innovation™ per i prodotti che supportano il servizio basato sulla Knowledge Base (KCS).

* KCS^® è un marchio di servizio del Consortium for Service Innovation™.

Scopri Tutte le Funzionalità

Analisi e dashboard

Monitora l'utilizzo della Knowledge Base e degli articoli, le tempistiche di pubblicazione, la data di creazione degli articoli, il feedback degli utenti e le lacune nella knowledge per perfezionare i contenuti della Knowledge Base e i processi di pubblicazione.

Versioni degli articoli

Crea più versioni degli articoli Knowledge Base, tieni traccia delle modifiche agli articoli aggiornati, confronta due versioni di un articolo e ripristina il contenuto di una versione precedente.

Ricerca contestuale

Riduci i tempi di risoluzione suggerendo agli agenti le risposte che corrispondono al testo immesso da clienti e dipendenti durante la creazione di casi o incidenti. Mostra articoli pertinenti per evitare richieste di servizio.

Ricerca personalizzata

Configura la pagina dei risultati di ricerca con vari metodi di filtraggio e ordina un elenco di risultati di ricerca.

Funzionalità di ricerca estese

Cerca fonti di contenuto esterne, con knowledge esterna e interna visualizzata in un unico elenco di risultati. Usa l'ottimizzazione dei motori di ricerca per consentire ai motori di ricerca più diffusi di indicizzare gli articoli di knowledge.

Titolarità dei gruppi

Assegna articoli ai gruppi di titolarità dei contenuti. Consenti ai team di gestire il feedback e la manutenzione dei contenuti, migliorando la qualità degli articoli e la tempestività delle risposte.

Configurazione guidata

Semplifica e velocizza la configurazione e la distribuzione di Knowledge Management con l'ITSM o il CSM grazie a una procedura di configurazione facile da seguire e a una guida integrata. Metti a confronto i progressi nell'implementazione con controlli visivi e ottieni la tua implementazione per la prima volta senza bisogno di assistenza da parte di esperti.

Creazione di knowledge contestuale

Integrazione con il Service Portal

Rendi pubblica la knowledge disponibile attraverso il Service Portal e consenti a clienti e dipendenti di cercare, sfogliare e visualizzare articoli dal proprio desktop o dispositivo mobile.

Gruppi di knowledge

Crea gruppi di articoli di knowledge riutilizzabili a seconda del contenuto per ridurre gli elementi ridondanti e migliorare la produzione di contenuti.

Dati sulla domanda di knowledge

Migliora il self-service e la risoluzione dei casi identificando e visualizzando automaticamente le lacune nella knowledge mediante l'apprendimento automatico e assegnandone la risoluzione agli autori.

Gestione del Feedback di Knowledge

Migliora continuamente la knowledge grazie a un processo preconfigurato e a circuito chiuso che ti consente di intraprendere azioni sulla base del feedback di clienti e utenti interni.

Raccolta di knowledge

Gestione delle traduzioni della Knowledge Base

Crea e assegna automaticamente task di traduzione degli articoli, effettua un confronto affiancato delle lingue, individua traduzioni mancanti e sfrutta la possibilità di integrazione con strumenti di traduzione di terze parti.

Servizio Basato sulla Knowledge Base (KCS®)

ServiceNow Knowledge Management è un prodotto Customer Service Management certificato KCS* v6. Ciò significa che offriamo ai clienti le best practice del settore e che abbiamo soddisfatto gli standard più recenti stabiliti dal Consortium for Service Innovation™ per i prodotti che supportano il servizio basato sulla Knowledge Base (KCS).
* KCS® è un marchio di servizio del Consortium for Service Innovation™.

Importazione di documenti Microsoft Word

Avvia la tua knowledge base importando i documenti di Word direttamente nel Knowledge Management. La formattazione HTML supportata dall'editor, come tabelle, elenchi e link, nonché lo stile del testo, vengono conservati. Le immagini vengono aggiunte come allegati all'articolo di knowledge e incorporate.

Benefit di Knowledge Management

Maggiore soddisfazione degli utenti

Fornisci soluzioni coerenti e comprovate a clienti e dipendenti per incrementare il self-service.

Promozione della condivisione di knowldge

Consenti agli agenti di creare articoli pertinenti per il proprio lavoro e di raccogliere knowledge dalle community.

Miglioramento continuo

Identifica le lacune nella knowledge, cura nuovi contenuti e tieni traccia dei trend relativi a utilizzo, governance e qualità.

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano Knowledge Management per incrementare il self-service e migliorare la produttività.

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MEDIA/TECNOLOGIA

Ha risparmiato 450.000 dollari all'anno

NICE trasforma il supporto clienti grazie all'accesso immediato alla knowledge rilevante

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TECNOLOGIA

Riduzione del tempo di risoluzione del 30%

Basware riduce il volume dei casi e il tempo di risoluzione grazie alla Knowledge Base integrata

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SANITÀ

Reduzione del carico di lavoro del 50%

Novant Health dedica più tempo alla cura dei pazienti grazie a ServiceNow.

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SERVIZI

3.000 chiamate in meno al mese

Flight Centre Travel Group incrementa il self-service e riduce il numero di chiamate al servizio di assistenza grazie alla Now Platform®.

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Come ottenere Knowledge Management

Semplifica le procedure di lavoro e offri esperienze intuitive sfruttando un potente motore di workflow dotato di intelligenza artificiale nativa.

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