Rendi pubblica la knowledge disponibile attraverso il Service Portal e consenti a clienti e dipendenti di cercare, sfogliare e visualizzare articoli dal proprio desktop o dispositivo mobile.

Associa il testo digitato da clienti e dipendenti durante l'elaborazione e la creazione di case e incident per visualizzare articoli di knowledge rilevanti e per inoltrare richieste di servizio.

Trova articoli simili tramite l'apprendimento automatico per aiutare gli utenti e gli agenti del portale di assistenza a trovare soluzioni in modo rapido e per consentire agli autori della knowledge di individuare potenziali duplicati.

Cerca fonti di contenuto esterne, con knowledge esterna e interna visualizzata in un unico elenco di risultati. Usa l'ottimizzazione dei motori di ricerca per consentire ai motori di ricerca più diffusi di indicizzare gli articoli di knowledge.

Migliora continuamente la knowledge con un processo di feedback a circuito chiuso pronto all'uso, per rispondere al feedback dei clienti e degli utenti interni.

Assegna articoli ai gruppi di titolarità dei contenuti. Consenti ai team di gestire il feedback e la manutenzione dei contenuti, migliorando la qualità degli articoli e la tempestività delle risposte.

Appena gli agenti o gli impiegati rispondono ai case o agli incident, dalle soluzioni possono essere rapidamente ricavati nuovi articoli di knowledge.

Consenti  a clienti e dipendenti di abbonarsi agli articoli e alla knowledge base per ricevere notifiche quando degli articoli vengono creati o modificati.

Crea più versioni degli articoli di knowledge, tieni traccia delle modifiche agli articoli aggiornati, confronta due versioni di un articolo e ripristina il contenuto ad una versione precedente.

Crea e assegna automaticamente task di traduzione degli articoli, effettua un confronto affiancato delle lingue, individua traduzioni mancanti e sfrutta la possibilità di integrazione con strumenti di traduzione di terze parti.

Crea gruppi di articoli di knowledge riutilizzabili a seconda del contenuto per ridurre gli elementi ridondanti e migliorare la produzione di contenuti.

Configura la pagina dei risultati di ricerca con vari metodi di filtraggio e crea un elenco di risultati di ricerca.

Avvia la tua knowledge base importando i documenti di Word direttamente nel Knowledge Management. La formattazione  HTML supportata dall'editor ,  come tabelle, elenchi e link,  nonché lo stile del testo, vengono conservati. Le immagini vengono aggiunte come allegati all'articolo di knowledge e incorporate.

Sfrutta le eccezionali funzionalità del flusso di lavorodella nostra Now Platform per configurare la pubblicazione e il ritiro di knowledge. Consenti a ciascun reparto di mantenere la propria knowledge base attraverso dei workflow personalizzati.

Monitora l'utilizzo della knowledge base e degli articoli, le tempistiche di pubblicazione, la data di creazione degli articoli, il feedback degli utenti e perfeziona i tuoi processi di pubblicazione.

Semplifica la configurazione e la distribuzione di Knowledge Management con l'ITSM o il CSM grazie a una procedura di configurazione facile da seguire e a una guida integrata. Metti a confronto i progressi nell'implementazione con controlli visivi e ottieni la tua implementazione per la prima volta senza bisogno di assistenza da parte di esperti.

ServiceNow Knowledge Management è KCS* v6 Verified per il prodotto Customer Service Management. Ciò significa che offriamo ai clienti le best practice del settore e che abbiamo soddisfatto gli standard più recenti stabiliti dal Consortium for Service Innovation^TM per i prodotti che supportano il servizio basato sulla Knowledge Base (KCS).

* KCS è un marchio di servizio del Consortium for Service Innovation.