Perché l'ITSM è importante?
L'IT Service Management (ITSM) è un insieme di policy e processi per la gestione e il supporto dei servizi IT durante tutto il loro ciclo di vita, pertanto aiuta a migliorare l'efficienza di un'azienda e ad aumentare la produttività dei dipendenti.
L'ITSM è un framework per l'utilizzo di un approccio alla gestione basato su processi. È incentrato sulle esigenze dei clienti e sui servizi IT per i clienti piuttosto che sui sistemi IT. Inoltre, l'ITSM cerca di favorire il miglioramento continuo.