Che cos'è l'ITSM?

Le tecnologie dell'informazione ora comprendono e incorporano attività e responsabilità dall'intera organizzazione. La gestione di questi servizi è una sfida continua e i clienti si aspettano che le aziende siano all'altezza del compito. Le aziende dipendono dall'ITSM per coordinare efficacemente questi quasi infiniti compiti e processi, garantendo al contempo di fornire un valore reale al cliente.

L'IT Service Management (ITSM) è un insieme di policy e processi per la gestione e il supporto dei servizi IT durante tutto il loro ciclo di vita, L'ITSM aiuta a migliorare l'efficienza di un'azienda e ad aumentare la produttività dei dipendenti.

La tecnologia è parte integrante dei processi IT, ma non dovrebbe necessariamente essere l'obiettivo principale. L'ITSM è più completo e si espande per comprendere obiettivi di business oltre ai tradizionali obiettivi IT. Di conseguenza, la gestione dei servizi IT migliora l'efficienza su tutta la linea. ITSM ci riesce in questi modi:

• Incident Management
  Gestisci e rileva incidenti (un'interruzione delle normali operazioni), oltre a richieste di assistenza per nuovi servizi, software o hardware. La nostra applicazione ITSM copre l'intero processo di gestione degli incidenti per ripristinare il servizio ai clienti nel più breve tempo possibile.
  
  La possibilità di stabilire la priorità degli incidenti e delle richieste di assistenza in base all'impatto sul business consente al personale di concentrare i propri sforzi sulle aree in cui possono essere più efficaci.

• Problem Management
  Semplifica le indagini sui problemi, dal rilevamento alla risoluzione, mediante i sottoprocessi ITIL di controllo dei problemi, controllo degli errori e analisi proattiva dei problemi.
  
  I processi di gestione dei problemi rimuovono i difetti dall'infrastruttura IT, eliminano gli incidenti ricorrenti e garantiscono la stabilità dell'ambiente.

• Change and release management
  L'ITSM tiene traccia delle modifiche pianificate e programmate dell'infrastruttura, comprese le capacità di gestione e pianificazione dei processi. L'implementazione delle modifiche è più rapida e coerente, con rischi ed errori ridotti al minimo.
  
  Questa applicazione include un processo di approvazione integrato per la gestione delle modifiche e delle release. Il modulo relativo alle modifiche è completamente integrato con le applicazioni di gestione degli incidenti, dei problemi e del livello di servizio.

• Service Level Management
  Tieni traccia degli obblighi relativi al livello di servizio offerto ai clienti e dai fornitori, in modo da consentire ai responsabili di individuare i punti deboli e intraprendere azioni correttive.

• Request management
  Gestisci e segui le richieste di assistenza, comprese le richieste di reimpostazione delle password, installazione di nuove workstation, aggiornamento dei dati personali o accesso alle informazioni. La funzione Request management aiuta a garantire che le richieste importanti siano sempre portate avanti.

• Configuration management
  Tieni traccia di tutti gli elementi di configurazione nel tuo sistema IT. Identifica, verifica e conserva le informazioni di configurazione critiche per hardware, software, personale e documentazione.
  
  Configuration management offre ai team IT un repository affidabile per le informazioni sui componenti IT e definisce relazioni chiare tra i componenti e i servizi dell'infrastruttura IT.

• Continual improvement management
  Richiedi opportunità di miglioramento e implementa fasi e attività per tenere traccia degli obiettivi di prestazioni e misurare il successo. Collega il miglioramento alla tua strategia aziendale complessiva e migliora l'efficienza del servizio.

• Gestione del workflow e dei talenti
  Assegna le persone giuste con le giuste competenze e conoscenze ai ruoli che meglio si adattano a loro. Sostieni i tuoi obiettivi di business posizionando correttamente i dipendenti più talentuosi per fornire il miglior servizio possibile.