Che cos'è ITIL 4?
ITIL fornisce linee guida alle aziende da molto tempo. La versione più recente di ITIL è la 4, che è stata rilasciata all'inizio del 2019. È la versione di ITIL che offre il maggior livello di agilità, flessibilità e personalizzazione.
Grazie a un approccio sistematico all'ITSM, ITIL 4 offre alle aziende un ambiente IT più stabile, un supporto clienti di livello avanzato, la riduzione delle spese e una migliore consapevolezza dei rischi.
ITIL 4 include metodologie incentrate sull'automazione dei processi, sul miglioramento della collaborazione e della comunicazione all'interno dell'organizzazione e sull'integrazione ed espansione della gestione dei servizi oltre l'IT (risorse umane, finanza, supporto clienti e così via).
Grazie al suo approccio sistematico all'ITSM, ITIL 4 offre una strategia che aiuta le aziende a ottenere la stabilità dell'ambiente IT e dell'operazione del servizio, migliorando il supporto clienti e ottenendo la riduzione dei costi e delle minacce.
ServiceNow® IT Service Management supporta tutte le evoluzioni del framework ITIL. ServiceNow supporta e tiene conto di numerosi framework di settore, ma allo stesso tempo è indipendente dal framework. E, benché il framework ITIL continui ad essere una buona risorsa per le organizzazioni IT alla ricerca di linee guida per definire i processi fondamentali, ServiceNow adotta una visione della trasformazione digitale che va oltre i tradizionali framework orientati ai processi.
In vista dell'ulteriore definizione di ITIL 4, continueremo a fornire ai nostri clienti una guida su come allineare il framework alla loro implementazione di ServiceNow. Tuttavia, non ci limiteremo all'ambito di ITIL 4, in modo da offrire gli eccellenti risultati che i nostri clienti si aspettano da ServiceNow.