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Che cos'è ITIL?

ITIL è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library, una libreria che include le best practice relative all'ITSM.

Perché ITIL è importante?

ITIL è un framework per le best practice relative alla gestione dei servizi IT (ITSM) di proprietà di AXELOS Limited. In altre parole, il framework ITIL è una guida che indica alle organizzazioni come sfruttare al meglio l'ITSM.

ITIL non è uno standard di settore, ma la sua adozione è diffusa e migliaia di organizzazioni la utilizzano per migliorare l'erogazione dei servizi.

L'adozione del framework ITIL migliora la gestione del servizio, le operazioni e i risultati delle organizzazioni che si impegnano a rispettare i concetti della catena del valore del servizio di ITIL 4 (o il ciclo di vita del servizio di ITIL 3).

In che modo ITIL aiuta le aziende?

La Libreria infrastruttura IT (ITIL) include una serie di ebook che descrivono in dettaglio le best practice per la gestione dei servizi IT (ITSM) e aiuta le organizzazioni IT a ottenere una maggiore efficienza e a concentrarsi sui problemi dell'azienda invece che su quelli dell'IT.

Il framework ITIL include metodologie comprovate che aiutano le organizzazioni a ottimizzare l'ITSM per favorire la crescita e il cambiamento. ITIL riguarda l'adozione e l'adattamento, non l'applicazione generalizzata di un insieme fisso di attività.

È importante notare che ITIL non rappresenta un traguardo o un risultato, ma è il mezzo per raggiungere un fine.

Che cos'è ITIL 4?

ITIL fornisce linee guida alle aziende da molto tempo. La versione più recente di ITIL è la 4, che è stata rilasciata all'inizio del 2019. È la versione di ITIL che offre il maggior livello di agilità, flessibilità e personalizzazione.

Grazie a un approccio sistematico all'ITSM, ITIL 4 offre alle aziende un ambiente IT più stabile, un supporto clienti di livello avanzato, la riduzione delle spese e una migliore consapevolezza dei rischi.

ITIL 4 include metodologie incentrate sull'automazione dei processi, sul miglioramento della collaborazione e della comunicazione all'interno dell'organizzazione e sull'integrazione ed espansione della gestione dei servizi oltre l'IT (risorse umane, finanza, supporto clienti e così via).

Grazie al suo approccio sistematico all'ITSM, ITIL 4 offre una strategia che aiuta le aziende a ottenere la stabilità dell'ambiente IT e dell'operazione del servizio, migliorando il supporto clienti e ottenendo la riduzione dei costi e delle minacce.

ServiceNow® IT Service Management supporta tutte le evoluzioni del framework ITIL. ServiceNow supporta e tiene conto di numerosi framework di settore, ma allo stesso tempo è indipendente dal framework. E, benché il framework ITIL continui ad essere una buona risorsa per le organizzazioni IT alla ricerca di linee guida per definire i processi fondamentali, ServiceNow adotta una visione della trasformazione digitale che va oltre i tradizionali framework orientati ai processi.

In vista dell'ulteriore definizione di ITIL 4, continueremo a fornire ai nostri clienti una guida su come allineare il framework alla loro implementazione di ServiceNow. Tuttavia, non ci limiteremo all'ambito di ITIL 4, in modo da offrire gli eccellenti risultati che i nostri clienti si aspettano da ServiceNow.

Che cos'è ITIL Foundation?

ITIL foundation è ciò che AXELOS, il proprietario di ITIL, definisce il programma di formazione del framework. AXELOS offre un programma di certificazione ITIL di tipo modulare, che include una serie di qualifiche incentrate su diversi aspetti delle best practice IT.

È necessario leggere il manuale di 122 pagine ITIL Foundation: ITIL 4 Edition?

No. Non è necessario leggere l'intero manuale ITIL Foundation: ITIL 4 Edition, perché ServiceNow offre l'ebook ITIL 4 in 10 minutes.

ITIL 4 in 10 minutes tratta i seguenti argomenti:

  • Come funziona ITIL
  • Differenza tra ITIL 3 e ITIL 4
  • Cinque elementi del sistema di valore del servizio ITIL
  • Sei attività con la catena del valore del servizio ITIL

In che modo la maggior parte delle organizzazioni inizia l'adozione di ITIL?

In genere, le organizzazioni iniziano il ciclo di vita del servizio con una delle seguenti coppie di attività:

  • Gestione degli incidenti e dei problemi
  • Gestione degli incidenti e delle modifiche (il nuovo nome è "controllo delle modifiche in ITIL 4")
  • Gestione delle modifiche e della configurazione (il nuovo nome è "gestione della configurazione del servizio in ITIL 4")

In definitiva, le organizzazioni dovrebbero iniziare adottando le pratiche ITIL che faranno la maggiore differenza per l'IT, le operazioni di business e i risultati. In passato la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi erano le pratiche ITIL più adottate.

Ora il miglioramento continuo, il self-service e il catalogo dei servizi vengono inclusi sin dalle prime fasi dell'adozione di ITIL.

È necessario leggere il manuale di 122 pagine ITIL Foundation: ITIL 4 Edition?

Sì, l'adozione di ITIL richiede un approccio pratico. ITIL è un framework diffuso che offre vantaggi a decine di migliaia di aziende. Ma, come per qualsiasi processo, occorre evitare una serie di errori comuni relativi all'adozione di ITIL.

È importante tenere in conto l'esperienza di chi ha già adottato le best practice ITIL per evitare contrattempi e ritardi. ServiceNow ha identificato alcuni errori comuni da evitare durante l'adozione di ITIL

Per adottare con successo ITIL e ottenere il massimo dalla tua soluzione di gestione dei servizi IT, devi diventare un esperto di ITIL e:

  • Comprendere in che modo ITIL può essere di aiuto alla tua gestione dei servizi IT e quali sono i suoi limiti
  • Prendere atto del fatto che ITIL non migliorerà come per magia tutte le aree delle operazioni del servizio che non funzionano
  • Non considerare ITIL un progetto a breve termine, perché il suo obiettivo è il miglioramento continuo del servizio

Una volta ottenuta un'idea chiara delle best practice ITIL, potrai beneficiare del miglioramento dell'erogazione dei servizi IT e del supporto all'interno della tua organizzazione.

Perché ServiceNow IT Service Management può aiutarti

Puoi trasformare l'impatto, la velocità e l'erogazione dei servizi IT con la nostra moderna soluzione di gestione dei servizi.

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