Che cos'è ITIL?

ITIL è un framework per le best practice relative alla gestione dei servizi IT (ITSM) di proprietà di AXELOS Limited. In altre parole, il framework ITIL è una guida che indica alle organizzazioni come sfruttare al meglio l'ITSM.

ITIL non è uno standard di settore, ma la sua adozione è diffusa e migliaia di organizzazioni la utilizzano per migliorare l'erogazione dei servizi.

L'adozione del framework ITIL migliora la gestione del servizio, le operazioni e i risultati delle organizzazioni che si impegnano a rispettare i concetti della catena del valore del servizio di ITIL 4 (o il ciclo di vita del servizio di ITIL 3).

Che cos'è ITIL 4?

ITIL fornisce linee guida alle aziende da molto tempo. La versione più recente di ITIL è la 4, che è stata rilasciata all'inizio del 2019. È la versione di ITIL che offre il maggior livello di agilità, flessibilità e personalizzazione.

Grazie a un approccio sistematico all'ITSM, ITIL 4 offre alle aziende un ambiente IT più stabile, un supporto clienti di livello avanzato, la riduzione delle spese e una migliore consapevolezza dei rischi.

ITIL 4 include metodologie incentrate sull'automazione dei processi, sul miglioramento della collaborazione e della comunicazione all'interno dell'organizzazione e sull'integrazione ed espansione della gestione dei servizi oltre l'IT (risorse umane, finanza, supporto clienti e così via).

Grazie al suo approccio sistematico all'ITSM, ITIL 4 offre una strategia che aiuta le aziende a ottenere la stabilità dell'ambiente IT e dell'operazione del servizio, migliorando il supporto clienti e ottenendo la riduzione dei costi e delle minacce.

ServiceNow® IT Service Management supporta tutte le evoluzioni del framework ITIL. ServiceNow supporta e tiene conto di numerosi framework di settore, ma allo stesso tempo è indipendente dal framework. E, benché il framework ITIL continui ad essere una buona risorsa per le organizzazioni IT alla ricerca di linee guida per definire i processi fondamentali, ServiceNow adotta una visione della trasformazione digitale che va oltre i tradizionali framework orientati ai processi.

In vista dell'ulteriore definizione di ITIL 4, continueremo a fornire ai nostri clienti una guida su come allineare il framework alla loro implementazione di ServiceNow. Tuttavia, non ci limiteremo all'ambito di ITIL 4, in modo da offrire gli eccellenti risultati che i nostri clienti si aspettano da ServiceNow.

È necessario leggere il manuale di 122 pagine ITIL Foundation: ITIL 4 Edition?

No. Non è necessario leggere l'intero manuale ITIL Foundation: ITIL 4 Edition, perché ServiceNow offre l'ebook ITIL 4 in 10 minutes.

ITIL 4 in 10 minutes tratta i seguenti argomenti:

• Come funziona ITIL
  
• Differenza tra ITIL 3 e ITIL 4
• Cinque elementi del sistema di valore del servizio ITIL
• Sei attività con la catena del valore del servizio ITIL

È necessario leggere il manuale di 122 pagine ITIL Foundation: ITIL 4 Edition?

Sì, l'adozione di ITIL richiede un approccio pratico. ITIL è un framework diffuso che offre vantaggi a decine di migliaia di aziende. Ma, come per qualsiasi processo, occorre evitare una serie di errori comuni relativi all'adozione di ITIL.

È importante tenere in conto l'esperienza di chi ha già adottato le best practice ITIL per evitare contrattempi e ritardi. ServiceNow ha identificato alcuni errori comuni da evitare durante l'adozione di ITIL

Per adottare con successo ITIL e ottenere il massimo dalla tua soluzione di gestione dei servizi IT, devi diventare un esperto di ITIL e:

• Comprendere in che modo ITIL può essere di aiuto alla tua gestione dei servizi IT e quali sono i suoi limiti
• Prendere atto del fatto che ITIL non migliorerà come per magia tutte le aree delle operazioni del servizio che non funzionano
• Non considerare ITIL un progetto a breve termine, perché il suo obiettivo è il miglioramento continuo del servizio

Una volta ottenuta un'idea chiara delle best practice ITIL, potrai beneficiare del miglioramento dell'erogazione dei servizi IT e del supporto all'interno della tua organizzazione.