Cosa sono i Global Business Services (GBS)?

Le organizzazioni che cercano di migliorare l'efficienza tramite il modello GBS, si impegnano per trarre vantaggio dai seguenti risultati:

Per creare una base per la standardizzazione dei processi interdipartimentali, l'automazione e l'efficienza operativa, le organizzazioni devono eliminare i silo e favorire un maggiore allineamento end-to-end. La connessione dei processi tramite automazione e integrazioni a sistemi di registrazione back-end consente agli agenti GBS e agli specialisti delle funzioni aziendali di rispondere alle richieste in modo più rapido ed efficace, lasciando loro più tempo da dedicare ad attività di maggiore valore.

Eliminando i silo e connettendo i processi, si avvia il percorso verso esperienze dei servizi per i dipendenti unificate all'interno di un'organizzazione. Questa trasformazione consente di presentare un unico modello GBS all'azienda accessibile tramite interfacce come portali, dispositivi mobili, chatbot e strumenti di collaborazione. Questi servizi omnichannel consentono ai dipendenti di rispondere rapidamente alle domande in un canale a loro scelta, permettendo all'azienda di rispondere in modo proattivo ai dubbi dei dipendenti con consigli intelligenti e contenuti mirati su tutti i canali.

Oltre a connettere i processi end-to-end e offrire esperienze dei servizi per i dipendenti unificate, un fattore essenziale per la trasformazione GBS è la visibilità condivisa tra più reparti. Ciò consente ai team di lavorare in modo più intelligente, identificando opportunità di miglioramento continuo olistico. Con dati on demand del GBS, tra cui dati relativi a risorse umane, finanza, aspetti legali, strutture, procurement e servizi aziendali, è possibile ridurre i costi operativi e offrire servizi di qualità superiore all'azienda.

Dopo avere implementato gli altri passaggi fondamentali del modello GBS, l'organizzazione è ora in grado di creare le proprie esperienze dei dipendenti e facilitare entusiasmanti innovazioni interdipartimentali, il tutto grazie a editor di sviluppo di applicazioni low-code e creatori di esperienze per i cittadini. L'organizzazione GBS può creare nuove applicazioni di gestione dei casi su portale, dispositivi mobili e chatbot o estendere quelle esistenti dalla stessa piattaforma. Il team GBS può inoltre:

• Adeguare le operazioni di back-office per ottenere risultati aziendali migliori.
• Creare esperienze focalizzate sui dipendenti che raggruppano servizi e informazioni di tutta l'azienda.
• Connettere sistemi e reparti.
• Estendere la fornitura dei servizi a nuovi casi d'uso.
  

Non esiste un modello GBS "universale". Tuttavia, esistono alcuni passaggi strategici comuni che è possibile seguire per distribuire correttamente il modello GBS nell'organizzazione, indipendentemente da portata o complessità.

La chiave per implementare con successo il modello GBS nell'azienda è adottare un approccio graduale. Individuare il gap in termini di capacità digitale e stabilire le priorità in modo da concentrare gli sforzi in base a risorse e valore di ritorno. È fondamentale che gli stakeholder dell'organizzazione passino da una mentalità di processo discreta a una mentalità di fornitura dei servizi globale. Il primo passo è in genere quello di consolidare i centri servizi regionali in un framework globale di servizi condivisi, creando un processo aziendale completo end-to-end e offrendo un'esperienza unificata, con una solida governance alla base.

Investire nei giusti talenti GBS è fondamentale. Mentre valuti il tuo panorama di talenti esistente e crei una strategia per i talenti GBS, prendi in considerazione ruoli chiave (come un Responsabile GBS), oltre a competenze e capacità che saranno più importanti per il successo dell'organizzazione.

La maggior parte delle organizzazioni è strutturata in modo da concentrarsi sul lavoro all'interno di un singolo workflow o reparto. L'identificazione dei colli di bottiglia e l'implementazione di miglioramenti sia all'interno di un gruppo di lavoro isolato che tra i vari reparti dovrebbero essere una parte essenziale del charter del team GBS.