Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

IT Service Management

Scopri perché siamo stati eletti 6 volte Leader Magic Quadrant per la categoria ITSM Tools.

Offri servizi straordinari ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuovi dati servendoti della più innovativa soluzione di ITSM.

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT

Che cos'è l'ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è piuttosto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Tutti questi esempi riguardano l'ITSM.
Potresti aver sentito parlare anche di ITIL®, che è uno dei diversi framework per IT Service Management. ITIL è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. ITIL è un framework per la gestione dei servizi che fornisce best practice dettagliate per garantire che le funzioni IT siano in linea con i risultati di business di un'organizzazione. Esistono varie versioni del framework ITIL, la più recente delle quali è ITIL 4. I prodotti ITSM di ServiceNow hanno sempre supportato tutte le evoluzione del framework ITIL.
ServiceNow ITSM si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e agevolarne la continuità. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.
ServiceNow supporta e tiene conto di numerosi framework di settore, ma allo stesso tempo è indipendente dal framework. E, benché il framework ITIL continui ad essere una buona risorsa per le organizzazioni IT alla ricerca di linee guida per definire i processi fondamentali, ServiceNow adotta una visione della trasformazione digitale che va oltre i tradizionali framework orientati ai processi.
In vista dell'ulteriore definizione di ITIL 4, continueremo a fornire ai nostri clienti una guida su come allineare il framework alla loro implementazione di ServiceNow. Tuttavia, non ci limiteremo all'ambito di ITIL 4, in modo da offrire gli eccellenti risultati che i nostri clienti si aspettano da ServiceNow.
Utilizzando questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, ServiceNow offre ai nostri clienti una soluzione di livello enterprise leader di mercato.
*ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti sono riservati

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

TECNOLOGIA

50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione degli incidenti

Grazie a flussi di lavoro intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

Servizi

Tempi di risposta non superiori a 5 secondi

MGM utilizza ServiceNow Virtual Agent per offrire un servizio più rapido per le camere abilitate per l'IoT.

Produzione

3 milioni di dollari risparmiati grazie al consolidamento degli strumenti

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

SERVIZI

Distribuzione rapida di successo

La Now Platform ha consentito a Flight Centre di ridurre gli incidenti del 50% e i tempi medi di ripristino dell'80%.

Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM consente di raggruppare le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Mobile Onboarding

Consenti ai nuovi assunti di completare task, visualizzare contenuti e ottenere assistenza in tutti i reparti tramite un'app mobile.

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In questa nuova normalità, tutti hanno bisogno di un modo migliore di lavorare, come dice il nostro slogan "The smarter way to workflow". Metti la tua organizzazione nelle condizioni di poter scalare rapidamente i sistemi, garantire la continuità di business e favorire la produttività.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
Created with Sketch.

Partecipa a un evento live

EVENTO SERVICENOW

Knowledge 2020 Digital Experience

Unisciti a noi online questa settimana per conoscere dalla voce del CEO Bill McDermott come possiamo sognare in grande insieme.

Future of Work

Partecipa a The Future of Work

Quali sono le novità nel campo della trasformazione digitale? Scopri in che modo ServiceNow make work, work better.

Now at Work

Now at Work 2020

Partecipa a un evento nella tua zona per scoprire tutto il potenziale dei moderni flussi di lavoro digitali.

Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto ITSM più adatto al tuo business.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Dynamic Translation*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Dynamic Translation*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

* Licenza Separata

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla privacy .