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IT Service Management (ITSM)

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Utilizza la soluzione ITSM più innovativa per offrire servizi resilienti che aumentano la produttività e creano esperienze sorprendenti ovunque i tuoi dipendenti lavorino.

Rendi il tuo IT a prova di futuro con un'unica piattaforma cloud.

Fai dell'ITSM il tuo superpotere

Offri ITSM su un'unica piattaforma

Sfrutta best practice predefinite per accorpare strumenti diversi in un unico sistema di ingaggio sul cloud. Sfrutta le analisi e i dati condivisi con i workflow del servizio IT più affidabili.

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Rendi l'IT più produttivo

Usa l'IA per migliorare l'efficienza degli agenti e accelerare la risoluzione dei problemi. Libera il reparto IT assegnando in automatico gli incidenti al team corretto. Automatizza le approvazioni dei cambiamenti DevOps.

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Crea esperienze del servizio resilienti

Crea esperienze di servizi per i dipendenti ovunque si trovino, con servizi IT sempre disponibili. Automatizza l'assistenza per le richieste più comuni con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

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Offri servizi di alta qualità in modo proattivo e scalabile, migliorando continuamente i tuoi processi. Ottieni visibilità completa con dashboard incorporati e analisi in tempo reale.

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Elimina i ritardi con i dispositivi mobili

Consenti ai dipendenti di trovare risposte e collaborare con i team dedicati all'IT, alle risorse umane, alle infrastrutture, alla finanza, agli affari legali e con altri reparti, utilizzando un'app mobile moderna eseguita su un'unica piattaforma.

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Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

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BENI DI CONSUMO

75% di chiamate di assistenza in meno

Conagra crea un portale self-service e migliora i processi per gli utenti dei propri dipendenti.

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AVIAZIONE

Al servizio di oltre 20.000 utenti nel proprio ecosistema

Una mentalità self-service "digital-first" in tutta l'organizzazione dei servizi sposta i dipendenti dell'aeroporto di Copenaghen.

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FINANCIAL SERVICES

Tasso di risoluzione immediata dell'82%

Finance of America trasforma i processi e reinventa l'esperienza del cliente.

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ISTRUZIONE

Tempi di risoluzione ridotti del 75%

La University of Maryland semplifica il self-service, riducendo gli incidenti del 25%.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM consente di raggruppare le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service basato sull'intelligenza artificiale compatibile con tutti i loro dispositivi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare una soluzione, ovunque si trovino.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Offri assistenza al personale che ne ha bisogno con virtual agent in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning integrate.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

 
 
ITSM PRO

Vendor Management Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

 
 
ITSM PRO

DevOps

Riduci il rischio e ridimensiona al minimo gli attriti per armonizzare le operazioni e lo sviluppo dell'IT.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Aumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto IT in persona o da remoto.

 
 
ITSM PRO

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

 
 
LICENZA SEPARATA

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

 
 
ITSM/ITSM Pro

Employee Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reporting

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management Database (CMDB)

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Confronta le prestazioni dell'ITSM con quelle di aziende analoghe e ottimizzale di conseguenza.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti, dall'ideazione alla realizzazione, allineando persone, processi e dati.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Ottimizza le prestazioni e la pianificazione dei tuoi team in un'unica posizione.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

 
 
ITSM Enterprise

Digital Portfolio Management

Prendi decisioni migliori con una vista unificata di servizi, prodotti e app.

 
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Laptop with single data model
Modello dati unico Ottimizza le operations con una piattaforma basata su cloud unificata tra operations e service management.
Customizable mobile phone experiences
Esperienza mobile moderna Mantieni informati e coinvolti gli utenti sempre e ovunque con app intuitive per dispositivi mobili.
Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Potenzia i tuoi workflow con esperienze di machine learning e basate sull'intelligenza artificiale.

Integrazioni di ITSM

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

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3CLogic
Consolida comunicazioni multicanale su un'unica piattaforma per call center basata su cloud.
Adobe
Aggiungi ai workflow ServiceNow le firme elettroniche affidabili e con valenza legale di Adobe Sign per velocizzare le richieste di servizio.
Cisco
Gestisci gli eventi del network: crea incident automaticamente e affida il lavoro al gruppo giusto.
Docusign
Aggiungi firme elettroniche sicure ai workflow ServiceNow per eliminare procedure manuali e ridurre i tempi del servizio.
Jira
Elimina l'attrito tra i team di sviluppo e i processi ITSM con il connettore dell'hub di integrazione per Jira.
LogMeIn
Aumenta l'efficienza dei tecnici con il supporto remoto sicuro e registra l'attività di supporto in caso di incidenti.
Microsoft
Collabora con team IT diversi, utilizza strumenti per la produttività nel contesto del lavoro assegnato e sincronizza l'accesso dei dipendenti.
Mobichord
Gestisci servizi di telecomunicazione e di abbonamento al cloud, asset e spese in modo nativo sulla Now Platform.
Okta
Offri la gestione sicura delle identità e il single sign-on per qualsiasi applicazione su qualunque dispositivo.
Oracle
Recupera le risorse dei servizi cloud OCI per migliorare la gestione di inventari, eventi, modifiche e configurazioni.
SAP
Rispondi rapidamente alle esigenze aziendali fornendo controllo e visibilità totale su tutte le modifiche di SAP.
Slack
Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
Twilio
Utilizza gli SMS e le chiamate vocali per la pianificazione dei servizi a chiamata, gli avvisi di incidenti e le comunicazioni semplificate.
Vivid Charts
Crea visualizzazioni e modelli di dati personalizzati per favorire un processo decisionale più rapido.
Xmatters
Coinvolgi automaticamente la risorsa a chiamata corretta tramite notifica push, SMS, e-mail o chiamata vocale.
Transform business with IT workflows

Sfrutta tutta la potenza dell'IT

Trasforma il tuo business con i workflow digitali per l'IT. Modernizza le operazioni per ottimizzare produttività, costi e resilienza con un'unica piattaforma dedicata.

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1 Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud
2 Aumenta l'adozione del self‑service con l'aiuto di tre argomenti di conversazione dedicati
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
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