IT Service Management

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ITSM
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Offri servizi straordinari ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuove informazioni servendoti della più innovativa soluzione di ITSM.

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT

Che cos'è ITSM?

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IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è piuttosto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Ognuno di questi esempi riguarda l'ITSM.
I sistemi di gestione dei servizi si basano in genere su ITIL®, un framework integrato basato su processi utilizzato dall'IT per erogare, gestire e tenere traccia dei servizi tecnici per conto di un'impresa. La gestione di incident, problemi e modifiche è la pratica ITIL adottata più comunemente, a cui spesso si accompagna l'implementazione dell'opzione self-service e di un catalogo dei servizi.
ServiceNow ITSM si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e agevolarne la continuità. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.
ServiceNow offre questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, che sono alla base della nostra soluzione di livello enterprise leader di mercato.
* ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.

Fai dell'ITSM il tuo superpotere

Migliora l'esperienza d'uso del servizio

Automatizza l'assistenza per le richieste comuni con agenti virtuali che sfruttano la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Interagisci con gli utenti mediante conversazioni naturali per offrire un servizio straordinario.

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Elimina i ritardi con i dispositivi mobili

Consenti ai dipendenti di trovare risposte e completare task nei reparti IT, Risorse umane, Infrastrutture, Finanza e altri, il tutto utilizzando un'app mobile moderna basata sulla Now Platform.

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Rendi l'IT più produttivo

Automatizza le task di routine e migliora la produttività degli agenti con l'apprendimento automatico e gli agenti virtuali.

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Offri in modo proattivo un servizio di alta qualità. Ottieni la piena visibilità di qualsiasi processo o servizio con dashboard integrate e analisi in grado di fornire informazioni utili in tempo reale.

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Accorpa i servizi IT

Sfrutta le best practice predefinite per accorpare i tuoi strumenti inefficienti in un sistema d'azione unico su cloud.

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Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

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TECNOLOGIA

50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione degli incidenti

Grazie a flussi di lavoro intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

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Assicurazioni

Tempi di risposta ridotti del 40%

Vision Service Plan ha ridotto significativamente i tempi di risposta agli incidenti ottimizzando le risorse.

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Produzione

Risparmiati 3 milioni di dollari grazie agli strumenti di consolidamento

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

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SERVIZI

Distribuzione rapida di successo

La Now Platform ha consentito a Flight Centre di ridurre gli incidenti del 50% e i tempi medi di ripristino dell'80%.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM raggruppa le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

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Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

 
 

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

 
 

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

 
 

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

 
 

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

 
 

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

 
 

Mobile Onboarding

Consenti ai nuovi assunti di completare task, visualizzare contenuti e ottenere assistenza in tutti i reparti tramite un'app mobile.

 
 

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

 
 

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

 
 

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

 
 

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

 
 

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

 
 

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

 
 

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

 
 

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

 
 

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

 
 

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

 
 

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

 
 

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

 
 

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

 
 

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

 
 

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

 
 

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Sviluppato su Now Platform®

Scopri la Piattaforma
Laptop with single data model
Modello dati unico Elimina i silos dell'informazione utilizzando un'unica fonte di dati.
Customizable mobile phone experiences
User experience piacevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novità della release New York

Supera i silos, offri ai dipendenti un servizio ottimale e incrementa la produttività. La release Now Platform New York offre alle aziende innovazioni a livello di mobilità, intelligence e spazi di lavoro.

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Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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ITSM

(15)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

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  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
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  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud.

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