Inizia Subito
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
Invia

IT Service Management

Scopri perché siamo stati eletti 7 volte Leader Magic Quadrant per la categoria ITSM Tools.

Vedi il Report di Gartner
Guarda la demo
ITSM
Vedi i Prezzi

Utilizza la soluzione ITSM più innovativa per offrire servizi scalabili che aumentano la produttività e creano esperienze sorprendenti ovunque i tuoi dipendenti lavorino.

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT.

Che cos'è l'ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è piuttosto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Tutti questi esempi riguardano l'ITSM.
Potresti aver sentito parlare anche di ITIL®, che è uno dei diversi framework per IT Service Management. ITIL è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. ITIL è un framework per la gestione dei servizi che fornisce best practice dettagliate per garantire che le funzioni IT siano in linea con i risultati di business di un'organizzazione. Esistono varie versioni del framework ITIL, la più recente delle quali è ITIL 4. I prodotti ITSM di ServiceNow® hanno sempre supportato tutte le evoluzione del framework ITIL.
ServiceNow ITSM si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e agevolarne la continuità. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.
ServiceNow supporta e tiene conto di numerosi framework di settore, ma allo stesso tempo è indipendente dal framework. E, benché il framework ITIL continui ad essere una buona risorsa per le organizzazioni IT alla ricerca di linee guida per definire i processi fondamentali, ServiceNow adotta una visione della trasformazione digitale che va oltre i tradizionali framework orientati ai processi.
In vista dell'ulteriore definizione di ITIL 4, continueremo a fornire ai nostri clienti una guida su come allineare il framework alla loro implementazione di ServiceNow. Tuttavia, non ci limiteremo all'ambito di ITIL 4, in modo da offrire gli eccellenti risultati che i nostri clienti si aspettano da ServiceNow.
Utilizzando questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, ServiceNow offre ai nostri clienti una soluzione di livello enterprise leader di mercato.
*ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti sono riservati

Fai dell'ITSM il tuo superpotere

Offri ITSM su un'unica piattaforma

Sfrutta best practice predefinite per accorpare strumenti diversi in un unico "system of action" sul cloud. Sfrutta i tuoi dati condivisi con la soluzione più affidabile per i workflow del servizio IT.

Scarica l'eBook

Rendi l'IT più produttivo

Aumenta l'efficienza degli agenti con i suggerimenti assistiti dall'AI e assegna automaticamente gli incidenti al team di risoluzione corretto.

Scarica l'eBook

Crea un'esperienza del servizio resiliente

Adatta l'esperienza del servizio al mondo in cui lavorano i tuoi dipendenti. Automatizza l'assistenza per le richieste comuni con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Per Saperne di Più

Ottieni nuove informazioni

Offri in modo proattivo un servizio di alta qualità su larga scala. Ottieni la piena visibilità di qualsiasi processo o servizio con dashboard integrate e analisi in grado di fornire informazioni utili in tempo reale.

Visualizza il Case Study

Semplifica il lavoro con Now Mobile

Consenti ai dipendenti di trovare risposte e completare task nei reparti IT, Risorse umane, Infrastrutture, Finanza Legale e altri, il tutto utilizzando un'app mobile moderna basata sulla Now Platform®.

Visualizza Dettagli

Fai dell'ITSM il tuo superpotere

Offri ITSM su un'unica piattaforma

Sfrutta best practice predefinite per accorpare strumenti diversi in un unico "system of action" sul cloud. Sfrutta i tuoi dati condivisi con la soluzione più affidabile per i workflow del servizio IT.

Scarica l'eBook

Rendi l'IT più produttivo

Aumenta l'efficienza degli agenti con i suggerimenti assistiti dall'AI e assegna automaticamente gli incidenti al team di risoluzione corretto.

Scarica l'eBook

Crea un'esperienza del servizio resiliente

Adatta l'esperienza del servizio al mondo in cui lavorano i tuoi dipendenti. Automatizza l'assistenza per le richieste comuni con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Per Saperne di Più

Ottieni nuove informazioni

Offri in modo proattivo un servizio di alta qualità su larga scala. Ottieni la piena visibilità di qualsiasi processo o servizio con dashboard integrate e analisi in grado di fornire informazioni utili in tempo reale.

Visualizza il Case Study

Semplifica il lavoro con Now Mobile

Consenti ai dipendenti di trovare risposte e completare task nei reparti IT, Risorse umane, Infrastrutture, Finanza Legale e altri, il tutto utilizzando un'app mobile moderna basata sulla Now Platform®.

Visualizza Dettagli

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

Guarda Tutte le Storie
Calcola il Valore
Scopri Come
TECNOLOGIA

50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione degli incidenti

Grazie a flussi di lavoro intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

Scopri Come
Per Saperne di Più
Servizi

Tempi di risposta non superiori a 5 secondi

MGM utilizza ServiceNow Virtual Agent per offrire un servizio più rapido per le camere abilitate per l'IoT.

Per Saperne di Più
Vedi la Storia
Produzione

3 milioni di dollari risparmiati grazie al consolidamento degli strumenti

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

Vedi la Storia
Vedi l'Impatto
ISTRUZIONE

Tempi di risoluzione ridotti del 75%

La University of Maryland semplifica il self-service, riducendo gli incidenti del 25%.

Vedi l'Impatto

Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM consente di raggruppare le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

Visualizza i Pacchetti
Vedi Scheda Dati
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

 
 
ITSM PRO

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

 
 
LICENZA SEPARATA

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

 
 
LICENZA SEPARATA

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys e Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

 
Vedi Altro
ServiceNow IT service management capabilities

Sviluppato su Now Platform®

Scopri la Piattaforma
Laptop with single data model
Modello dati unico Elimina i silos dell'informazione utilizzando un'unica fonte di dati.
Customizable mobile phone experiences
User experience piacevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Integrazioni di ITSM

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Consolida comunicazioni multicanale su un'unica piattaforma per call center basata su cloud.
Adobe
Aggiungi ai workflow ServiceNow le firme elettroniche affidabili e con valenza legale di Adobe Sign per velocizzare le richieste di servizio.
Celonis
Monitora, analizza e migliora i processi aziendali all'interno di ServiceNow utilizzando questo strumento di process mining.
Cisco
Gestisci gli eventi del network: crea incident automaticamente e affida il lavoro al gruppo giusto.
Docusign
Aggiungi firme elettroniche sicure ai workflow ServiceNow per eliminare procedure manuali e ridurre i tempi del servizio.
Jira
Elimina l'attrito tra i team di sviluppo e i processi ITSM con il connettore dell'hub di integrazione per Jira.
LogMeIn
Aumenta l'efficienza dei tecnici con il supporto remoto sicuro e registra l'attività di supporto in caso di incidenti.
Microsoft
Collabora con team IT diversi, utilizza strumenti per la produttività nel contesto del lavoro assegnato e sincronizza l'accesso dei dipendenti.
Mobichord
Gestisci servizi di telecomunicazione e di abbonamento al cloud, asset e spese in modo nativo sulla Now Platform.
Okta
Offri la gestione sicura delle identità e il single sign-on per qualsiasi applicazione su qualunque dispositivo.
Oracle
Recupera le risorse dei servizi cloud OCI per migliorare la gestione di inventari, eventi, modifiche e configurazioni.
SAP
Rispondi rapidamente alle esigenze aziendali fornendo controllo e visibilità totale su tutte le modifiche di SAP.
Slack
Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
Twilio
Utilizza gli SMS e le chiamate vocali per la pianificazione dei servizi a chiamata, gli avvisi di incidenti e le comunicazioni semplificate.
Vivid Charts
Crea visualizzazioni e modelli di dati personalizzati per favorire un processo decisionale più rapido.
Xmatters
Coinvolgi automaticamente la risorsa a chiamata corretta tramite notifica push, SMS, e-mail o chiamata vocale.
ServiceNow latest release fuels business resilience

Novità della release Paris

Incrementa l'agilità e la resilienza aziendali con la release Paris della Now Platform. Promuovi la crescita, rafforza la continuità di business e migliora la produttività dei dipendenti.

Vedi i dettagli

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
Created with Sketch.

Partecipa insieme a noi ai prossimi eventi

Vedi Tutti gli Eventi
Registrati Subito
EVENTO SERVICENOW

Now at Work 2020 

Trasmetteremo sui canali di 10 mercati per offrire esperienze coinvolgenti e pertinenti a livello locale.

Registrati Subito
Per saperne di più
Future of Work

Knowledge 2020 on demand

La formazione continua! Più di 1.000 sessioni online, keynote e laboratori subito disponibili.

Per saperne di più

Risorse

Vedi Tutte le Risorse
Report di Analisi
Report di Analisi
White Paper
White Paper
eBook
eBook
Webinar
Webinar

Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto ITSM più adatto al tuo business.

Vedi i Prezzi

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Dynamic Translation
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Dynamic Translation1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

* Licenza Separata

(2)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Employee Service Center
1 Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud
2 Aumenta l'adozione del self‑service grazie a 3 argomenti di conversazione sul tema
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
Contatti
Demo

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla privacy .