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IT Service Management

Scopri perché siamo stati eletti 7 volte Leader Magic Quadrant per la categoria ITSM Tools.

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ITSM
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Utilizza la soluzione ITSM più innovativa per offrire servizi resilienti che aumentano la produttività e offrono esperienze straordinarie ai tuoi dipendenti, ovunque lavorino.

Rendi il tuo IT a prova di futuro con un'unica piattaforma cloud.

Fai dell'ITSM il tuo superpotere

Offri ITSM su un'unica piattaforma

Sfrutta best practice predefinite per accorpare strumenti diversi in un unico "system of action" sul cloud. Sfrutta le analisi e i dati condivisi con i workflow del servizio IT più affidabili.

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Rendi l'IT più produttivo

Aumenta l'efficienza degli agenti con i suggerimenti assistiti dall'AI e assegna automaticamente gli incidenti al team di risoluzione corretto.

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Crea un'esperienza del servizio resiliente

Crea esperienze ottimizzate per i dipendenti, ovunque si trovino, con servizi IT always-on. Automatizza l'assistenza per le richieste comuni con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Ottieni nuove informazioni

Offri in modo proattivo un servizio di alta qualità su larga scala. Ottieni la piena visibilità di qualsiasi processo o servizio con dashboard integrate e analisi in tempo reale.

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Semplifica il lavoro con Now Mobile

Consenti ai dipendenti di trovare risposte e collaborare con i team IT, Risorse umane, Infrastrutture, Finanza, Legale e altri reparti, utilizzando un'app mobile moderna basata sulla Now Platform®.

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Sfrutta best practice predefinite per accorpare strumenti diversi in un unico "system of action" sul cloud. Sfrutta le analisi e i dati condivisi con i workflow del servizio IT più affidabili.

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Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

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TECNOLOGIA

50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione degli incidenti

Grazie a flussi di lavoro intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

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Servizi

Tempi di risposta non superiori a 5 secondi

MGM utilizza ServiceNow Virtual Agent per offrire un servizio più rapido per le camere abilitate per l'IoT.

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ISTRUZIONE

Tempi di risoluzione ridotti del 75%

La University of Maryland semplifica il self-service, riducendo gli incidenti del 25%.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM consente di raggruppare le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

 
 
ITSM PRO

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

 
 
LICENZA SEPARATA

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

 
 
LICENZA SEPARATA

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Confronta le prestazioni dell'ITSM con quelle di aziende analoghe e ottimizzale di conseguenza.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti, dall'ideazione alla realizzazione, allineando persone, processi e dati.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys e Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Ottimizza le prestazioni e la pianificazione dei tuoi team in un'unica posizione.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Sviluppato su Now Platform®

Scopri la Piattaforma
Laptop with single data model
Modello dati unico Elimina i silos dell'informazione utilizzando un'unica fonte di dati.
Customizable mobile phone experiences
User experience piacevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Integrazioni di ITSM

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

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3CLogic
Consolida comunicazioni multicanale su un'unica piattaforma per call center basata su cloud.
Adobe
Aggiungi ai workflow ServiceNow le firme elettroniche affidabili e con valenza legale di Adobe Sign per velocizzare le richieste di servizio.
Celonis
Monitora, analizza e migliora i processi aziendali all'interno di ServiceNow utilizzando questo strumento di process mining.
Cisco
Gestisci gli eventi del network: crea incident automaticamente e affida il lavoro al gruppo giusto.
Docusign
Aggiungi firme elettroniche sicure ai workflow ServiceNow per eliminare procedure manuali e ridurre i tempi del servizio.
Jira
Elimina l'attrito tra i team di sviluppo e i processi ITSM con il connettore dell'hub di integrazione per Jira.
LogMeIn
Aumenta l'efficienza dei tecnici con il supporto remoto sicuro e registra l'attività di supporto in caso di incidenti.
Microsoft
Collabora con team IT diversi, utilizza strumenti per la produttività nel contesto del lavoro assegnato e sincronizza l'accesso dei dipendenti.
Mobichord
Gestisci servizi di telecomunicazione e di abbonamento al cloud, asset e spese in modo nativo sulla Now Platform.
Okta
Offri la gestione sicura delle identità e il single sign-on per qualsiasi applicazione su qualunque dispositivo.
Oracle
Recupera le risorse dei servizi cloud OCI per migliorare la gestione di inventari, eventi, modifiche e configurazioni.
SAP
Rispondi rapidamente alle esigenze aziendali fornendo controllo e visibilità totale su tutte le modifiche di SAP.
Slack
Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
Twilio
Utilizza gli SMS e le chiamate vocali per la pianificazione dei servizi a chiamata, gli avvisi di incidenti e le comunicazioni semplificate.
Vivid Charts
Crea visualizzazioni e modelli di dati personalizzati per favorire un processo decisionale più rapido.
Xmatters
Coinvolgi automaticamente la risorsa a chiamata corretta tramite notifica push, SMS, e-mail o chiamata vocale.
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Novità della release Quebec

Promuovi l'innovazione, l'agilità e la produttività con le nuove soluzioni per i workflow della release Now Platform Quebec, la piattaforma n. 1 per le aziende del 21esimo secolo.

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
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1 Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud
2 Aumenta l'adozione del self‑service grazie a 3 argomenti di conversazione sul tema
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
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