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IT Service Management (ITSM)

Scopri perché siamo stati eletti otto volte Leader al Gartner Magic Quadrant per la categoria ITSM Tools.

Utilizza la soluzione ITSM più innovativa per offrire servizi resilienti che aumentano la produttività e creano esperienze sorprendenti ovunque i tuoi dipendenti lavorino.

Rendi il tuo IT a prova di futuro con un'unica piattaforma cloud.

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

BENI DI CONSUMO

75% di chiamate di assistenza in meno

Conagra crea un portale self-service e migliora i processi per gli utenti dei propri dipendenti.

AVIAZIONE

Al servizio di oltre 20.000 utenti nel proprio ecosistema

Una mentalità self-service "digital-first" in tutta l'organizzazione dei servizi sposta i dipendenti dell'aeroporto di Copenaghen.

FINANCIAL SERVICES

Tasso di risoluzione immediata dell'82%

Finance of America trasforma i processi e reinventa l'esperienza del cliente.

ISTRUZIONE

Tempi di risoluzione ridotti del 75%

La University of Maryland semplifica il self-service, riducendo gli incidenti del 25%.

Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM consente di raggruppare le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

ITSM/ITSM PRO

Change Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service basato sull'intelligenza artificiale compatibile con tutti i loro dispositivi.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare una soluzione, ovunque si trovino.

ITSM PRO

Virtual Agent

Offri assistenza al personale che ne ha bisogno con virtual agent in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di machine learning integrate.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

ITSM PRO

Vendor Management Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

ITSM PRO

DevOps

Riduci il rischio e ridimensiona al minimo gli attriti per armonizzare le operazioni e lo sviluppo dell'IT.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Aumenta la soddisfazione dei clienti con un'efficiente esperienza di supporto IT in persona o da remoto.

ITSM PRO

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

LICENZA SEPARATA

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

ITSM/ITSM Pro

Employee Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

ITSM PRO

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

ITSM/ITSM PRO

Reporting

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management Database (CMDB)

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Confronta le prestazioni dell'ITSM con quelle di aziende analoghe e ottimizzale di conseguenza.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti, dall'ideazione alla realizzazione, allineando persone, processi e dati.

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Ottimizza le prestazioni e la pianificazione dei tuoi team in un'unica posizione.

ITSM Enterprise

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

ITSM Enterprise

Digital Portfolio Management

Prendi decisioni migliori con una vista unificata di servizi, prodotti e app.

Integrazioni di ITSM

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

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Transform business with IT workflows

Sfrutta tutta la potenza dell'IT

Trasforma il tuo business con i workflow digitali per l'IT. Modernizza le operazioni per ottimizzare produttività, costi e resilienza con un'unica piattaforma dedicata.

Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto ITSM più adatto al tuo business.

ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent2
  • Digital Portfolio Management
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Professional

(24)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
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  • Now Mobile1
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  • Dynamic Translation1
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  • Process Optimization

ITSM Enterprise

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  • Change Management
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1 Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud
2 Aumenta l'adozione del self‑service con l'aiuto di tre argomenti di conversazione dedicati