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IT Service Management

Scopri perché siamo stati eletti 6 volte Leader Magic Quadrant per la categoria ITSM Tools.

Offri servizi sorprendenti ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuove informazioni servendoti della più innovativa soluzione di ITSM .

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è piuttosto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Ognuno di questi esempi riguarda l'ITSM.
I sistemi di gestione dei servizi si basano in genere su ITIL®, un framework integrato basato su processi utilizzato dall'IT per erogare, gestire e tenere traccia dei servizi tecnici per conto di un'impresa. La gestione di incident, problemi e modifiche è la pratica ITIL adottata più comunemente, a cui spesso si accompagna l'implementazione dell'opzione self-service e di un catalogo dei servizi.
ServiceNow ITSM si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e semplificare la continuità del servizio. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.
ServiceNow offre questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, che sono alla base della nostra soluzione di livello enterprise leader di mercato.
* ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

TECNOLOGIA

50% di tempo in meno necessario per la risoluzione degli incidenti

Grazie a flussi di lavoro intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

Assicurazioni

Tempi di rispsota ridotti del 40%

Vision Service Plan ha ridotto significativamente i tempi di risposta agli incidenti ottimizzando le risorse.

Produzione

Risparmiati 3 milioni di dollari grazie agli strumenti di consolidamento

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

SERVIZI

Distribuzione rapida di successo

La Now Platform ha consentito a Flight Centre di ridurre gli incidenti del 50% e i tempi medi di ripristino dell'80%.

Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM raggruppa le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Onboarding Mobile

Consenti ai nuovi assunti di completare task, visualizzare contenuti e ottenere assistenza in tutti i reparti tramite un'app mobile.

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con un unico spazio di lavoro creato per semplificare la risoluzione.

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un'unica destinazione.

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente grazie a un'esperienza di supporto face-to-face efficiente.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione della knowledge e alla collaborazione.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novità della release New York

Supera i silos, offri ai dipendenti un servizio ottimale e incrementa la produttività. La release Now Platform New York offre alle aziende innovazioni a livello di mobilità, intelligence e spazi di lavoro.

Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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EVENTO SERVICENOW

Now at Work: autunno 2019

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Scopri modi nuovi per ispirare l'innovazione a questo coinvolgente evento ServiceNow.

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ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Mobile Onboarding*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(23)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Mobile Onboarding*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
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* Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud.

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