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IT Service Management

Scopri perché siamo stati eletti 7 volte Leader Magic Quadrant per la categoria ITSM Tools.

Utilizza la soluzione ITSM più innovativa per offrire servizi scalabili che aumentano la produttività e creano esperienze sorprendenti ovunque i tuoi dipendenti lavorino.

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT.

Che cos'è l'ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è piuttosto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Tutti questi esempi riguardano l'ITSM.
Potresti aver sentito parlare anche di ITIL®, che è uno dei diversi framework per IT Service Management. ITIL è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. ITIL è un framework per la gestione dei servizi che fornisce best practice dettagliate per garantire che le funzioni IT siano in linea con i risultati di business di un'organizzazione. Esistono varie versioni del framework ITIL, la più recente delle quali è ITIL 4. I prodotti ITSM di ServiceNow® hanno sempre supportato tutte le evoluzione del framework ITIL.
ServiceNow ITSM si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e agevolarne la continuità. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.
ServiceNow supporta e tiene conto di numerosi framework di settore, ma allo stesso tempo è indipendente dal framework. E, benché il framework ITIL continui ad essere una buona risorsa per le organizzazioni IT alla ricerca di linee guida per definire i processi fondamentali, ServiceNow adotta una visione della trasformazione digitale che va oltre i tradizionali framework orientati ai processi.
In vista dell'ulteriore definizione di ITIL 4, continueremo a fornire ai nostri clienti una guida su come allineare il framework alla loro implementazione di ServiceNow. Tuttavia, non ci limiteremo all'ambito di ITIL 4, in modo da offrire gli eccellenti risultati che i nostri clienti si aspettano da ServiceNow.
Utilizzando questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, ServiceNow offre ai nostri clienti una soluzione di livello enterprise leader di mercato.
*ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti sono riservati

Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

TECNOLOGIA

50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione degli incidenti

Grazie a flussi di lavoro intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

Servizi

Tempi di risposta non superiori a 5 secondi

MGM utilizza ServiceNow Virtual Agent per offrire un servizio più rapido per le camere abilitate per l'IoT.

Produzione

3 milioni di dollari risparmiati grazie al consolidamento degli strumenti

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

ISTRUZIONE

Tempi di risoluzione ridotti del 75%

La University of Maryland semplifica il self-service, riducendo gli incidenti del 25%.

Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM consente di raggruppare le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

ITSM PRO

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

ITSM PRO

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

LICENZA SEPARATA

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

LICENZA SEPARATA

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

ITSM PRO

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

ITSM/ITSM PRO

Surveys e Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

ServiceNow IT service management capabilities

Integrazioni di ITSM

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

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ServiceNow latest release fuels business resilience

Novità della release Paris

Incrementa l'agilità e la resilienza aziendali con la release Paris della Now Platform. Promuovi la crescita, rafforza la continuità di business e migliora la produttività dei dipendenti.

Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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Partecipa insieme a noi ai prossimi eventi

EVENTO SERVICENOW

Now at Work 2020 

Trasmetteremo sui canali di 10 mercati per offrire esperienze coinvolgenti e pertinenti a livello locale.

Future of Work

Knowledge 2020 on demand

La formazione continua! Più di 1.000 sessioni online, keynote e laboratori subito disponibili.

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Trova il pacchetto ITSM più adatto al tuo business.

ITSM

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  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Dynamic Translation
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

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  • Problem Management
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  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
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  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
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  • Surveys and Assessments1
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1 Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud
2 Aumenta l'adozione del self‑service grazie a 3 argomenti di conversazione sul tema
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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