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IT Service Management

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Offri servizi straordinari ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuovi dati servendoti della più innovativa soluzione di ITSM.

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT

Che cos'è l'ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è piuttosto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Tutti questi esempi riguardano l'ITSM.
Potresti aver sentito parlare anche di ITIL®, che è uno dei diversi framework per IT Service Management. ITIL è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. ITIL è un framework per la gestione dei servizi che fornisce best practice dettagliate per garantire che le funzioni IT siano in linea con i risultati di business di un'organizzazione. Esistono varie versioni del framework ITIL, la più recente delle quali è ITIL 4. I prodotti ITSM di ServiceNow hanno sempre supportato tutte le evoluzione del framework ITIL.
ServiceNow ITSM si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e agevolarne la continuità. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.
ServiceNow supporta e tiene conto di numerosi framework di settore, ma allo stesso tempo è indipendente dal framework. E, benché il framework ITIL continui ad essere una buona risorsa per le organizzazioni IT alla ricerca di linee guida per definire i processi fondamentali, ServiceNow adotta una visione della trasformazione digitale che va oltre i tradizionali framework orientati ai processi.
In vista dell'ulteriore definizione di ITIL 4, continueremo a fornire ai nostri clienti una guida su come allineare il framework alla loro implementazione di ServiceNow. Tuttavia, non ci limiteremo all'ambito di ITIL 4, in modo da offrire gli eccellenti risultati che i nostri clienti si aspettano da ServiceNow.
Utilizzando questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, ServiceNow offre ai nostri clienti una soluzione di livello enterprise leader di mercato.
*ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti sono riservati

Fai dell'ITSM il tuo superpotere

Migliora l'esperienza d'uso del servizio

Automatizza l'assistenza per le richieste comuni con agenti virtuali che sfruttano la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Interagisci con gli utenti mediante conversazioni naturali per offrire un servizio straordinario.

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Semplifica il lavoro con Now Mobile

Consenti ai dipendenti di trovare risposte e completare task nei reparti IT, Risorse umane, Infrastrutture, Finanza Legale e altri, il tutto utilizzando un'app mobile moderna basata sulla Now Platform.

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Rendi l'IT più produttivo

Automatizza le task di routine e migliora la produttività degli agenti con l'apprendimento automatico e gli agenti virtuali.

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Offri in modo proattivo un servizio di alta qualità. Ottieni la piena visibilità di qualsiasi processo o servizio con dashboard integrate e analisi in grado di fornire informazioni utili in tempo reale.

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Sfrutta best practice predefinite per accorpare i tuoi strumenti inefficienti in un sistema d'azione unico su cloud.

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TECNOLOGIA

50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione degli incidenti

Grazie a flussi di lavoro intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

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Servizi

Tempi di risposta non superiori a 5 secondi

MGM utilizza ServiceNow Virtual Agent per offrire un servizio più rapido per le camere abilitate per l'IoT.

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Produzione

3 milioni di dollari risparmiati grazie al consolidamento degli strumenti

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

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SERVIZI

Distribuzione rapida di successo

La Now Platform ha consentito a Flight Centre di ridurre gli incidenti del 50% e i tempi medi di ripristino dell'80%.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM consente di raggruppare le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

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Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

 
 

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

 
 

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

 
 

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

 
 

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

 
 

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

 
 

Mobile Onboarding

Consenti ai nuovi assunti di completare task, visualizzare contenuti e ottenere assistenza in tutti i reparti tramite un'app mobile.

 
 

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

 
 

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

 
 

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

 
 

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

 
 

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

 
 

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

 
 

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

 
 

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

 
 

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

 
 

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

 
 

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

 
 

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

 
 

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

 
 

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

 
 

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

 
 

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

 
 

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Sviluppato su Now Platform®

Scopri la Piattaforma
Laptop with single data model
Modello dati unico Elimina i silos dell'informazione utilizzando un'unica fonte di dati.
Customizable mobile phone experiences
User experience piacevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
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The smarter way to workflow

In questa nuova normalità, tutti hanno bisogno di un modo migliore di lavorare, come dice il nostro slogan "The smarter way to workflow". Metti la tua organizzazione nelle condizioni di poter scalare rapidamente i sistemi, garantire la continuità di business e favorire la produttività.

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Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
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