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Offri servizi sorprendenti ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuove informazioni servendoti della più innovativa soluzione ITSM.

IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è piuttosto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Ognuno di questi esempi riguarda l'ITSM.

I sistemi di gestione dei servizi si basano in genere su ITIL®, un framework integrato basato su processi utilizzato dall'IT per erogare, gestire e tenere traccia dei servizi tecnici per conto di un'impresa. La gestione di incidenti, problemi e modifiche è la pratica ITIL adottata più comunemente, a cui spesso si accompagna l'implementazione dell'opzione self-service e di un catalogo servizi.

ServiceNow IT Service Management si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e semplificare la continuità del servizio. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.

ServiceNow offre questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, che sono alla base della nostra soluzione di livello enterprise leader di mercato.

* ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.

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Experian dedica l'80% del tempo all'innovazione

Experian ha reindirizzato le proprie risorse dalla mera risoluzione di problemi all'erogazione di una migliore esperienza cliente.

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VSP riduce i tempi di risposta del 40%

Vision Healthcare Insurance ha ridotto significativamente i tempi di risposta agli incident ottimizzando le risorse.

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Oshkosh risparmia 3 mln $ accorpando i tool

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

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SERVIZI

Flight Centre decolla con ServiceNow

La nuova piattaforma riduce gli incidenti del 50% e il tempo medio di ripristino dell'80%.

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Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Riduci i rischi e i costi legati al change e accelera la release dei servizi aziendali.

Request Management

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Usa i chatbot per fornire servizi IT coerenti, capaci di migliorare CSAT e produttività IT.

Agent Intelligence

Categorizza, instrada, definisci le priorità con il machine learning e risolvi i problemi più in fretta.

Performance Analytics

Usa le dashboard per anticipare i trend, definire la priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Walk-Up Experience

Aumenta la soddisfazione dei clienti con un canale ottimizzato per l'assistenza IT face-to-face.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro creato per semplificare la risoluzione.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Raggruppa la knowledge dell'organizzazione, così i dipendenti potranno accedervi on demand.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Segui gli stati e le relazioni degli elementi di configurazione del tuo ambiente informatico.

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

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Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

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