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IT Service Management (ITSM)

Scopri perché siamo stati eletti 8 volte Leader del Gartner Magic Quadrant nella categoria ITSM Tools.

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Utilizza la soluzione ITSM più innovativa per offrire servizi resilienti che aumentano la produttività e creano esperienze sorprendenti ovunque i tuoi dipendenti lavorino.

Rendi il tuo IT a prova di futuro con un'unica piattaforma cloud.

Fai dell'ITSM il tuo superpotere

Offri ITSM su un'unica piattaforma

Sfrutta best practice predefinite per accorpare strumenti diversi in un unico "system of action" sul cloud. Sfrutta le analisi e i dati condivisi con i workflow del servizio IT più affidabili.

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Rendi l'IT più produttivo

Aumenta l'efficienza degli agenti con i suggerimenti assistiti dall'AI e assegna automaticamente gli incidenti al team di risoluzione corretto.

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Crea un'esperienza del servizio resiliente

Crea esperienze ottimizzate per i dipendenti, ovunque si trovino, con servizi IT always-on. Automatizza l'assistenza per le richieste comuni con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

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Ottieni nuove informazioni

Offri in modo proattivo un servizio di alta qualità su larga scala. Ottieni la piena visibilità di qualsiasi processo o servizio con dashboard integrate e analisi in tempo reale.

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Elimina i ritardi con i dispositivi mobili

Consenti ai dipendenti di trovare risposte e collaborare con i team IT, Risorse umane, Infrastrutture, Finanza, Legale e altri reparti, utilizzando un'app mobile moderna basata sulla Now Platform®.

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Non devi crederci sulla parola

Scopri in che modo aziende come la tua utilizzano l'ITSM per migliorare l'esperienza del servizio.

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TECNOLOGIA

50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione degli incidenti

Grazie a workflow intelligenti e automatizzati, Experian ha migliorato notevolmente la produttività.

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Servizi

Tempi di risposta non superiori a 5 secondi

MGM utilizza ServiceNow Virtual Agent per offrire un servizio più rapido per le camere abilitate per l'IoT.

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ISTRUZIONE

Tempi di risoluzione ridotti del 75%

La University of Maryland semplifica il self-service, riducendo gli incidenti del 25%.

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SERVIZI FINANZIARI

70% dei processi manuali automatizzati

Con ITBM e ITSM, VIVAT ha acquisito un vantaggio competitivo ottimizzando le operazioni e riducendo il time to market.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

ITSM raggruppa le applicazioni principali in pacchetti scalabili in base alle tue esigenze.

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SOLUTION BRIEF
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Individua la causa originaria delle criticità e previeni future interruzioni.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Now

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agente mobile

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

 
 
ITSM PRO

Intelligenza predittiva

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un'unica destinazione.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

 
 
ITSM PRO

Dynamic Translation

Offri all'IT la possibilità di tradurre il testo degli utenti finali nelle lingue di preferenza in tempo reale.

 
 
LICENZA SEPARATA

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

 
 
LICENZA SEPARATA

Employee Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con i concorrenti del settore e ottimizzale di conseguenza.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'idea all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Ottimizza le prestazioni e la pianificazione dei tuoi team in un'unica posizione.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

 
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Soluzioni basate sulla Now Platform®

Scopri la Piattaforma
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Laptop with single data model
Modello dati unico Elimina i silos dell'informazione utilizzando un'unica fonte di dati.
Customizable mobile phone experiences
User experience piacevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Sfrutta il machine learning e i chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Integrazioni di ITSM

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

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3CLogic
Consolida comunicazioni multicanale su un'unica piattaforma per call center basata su cloud.
Adobe
Aggiungi ai workflow ServiceNow le firme elettroniche affidabili e con valenza legale di Adobe Sign per velocizzare le richieste di servizio.
Celonis
Monitora, analizza e migliora i processi aziendali all'interno di ServiceNow utilizzando questo strumento di process mining.
Cisco
Gestisci gli eventi del network: crea incident automaticamente e affida il lavoro al gruppo giusto.
Docusign
Aggiungi firme elettroniche sicure ai workflow ServiceNow per eliminare procedure manuali e ridurre i tempi del servizio.
Jira
Elimina l'attrito tra i team di sviluppo e i processi ITSM con il connettore dell'hub di integrazione per Jira.
LogMeIn
Aumenta l'efficienza dei tecnici con il supporto remoto sicuro e registra l'attività di supporto in caso di incidenti.
Microsoft
Collabora con team IT diversi, utilizza strumenti per la produttività nel contesto del lavoro assegnato e sincronizza l'accesso dei dipendenti.
Mobichord
Gestisci servizi di telecomunicazione e di abbonamento al cloud, asset e spese in modo nativo sulla Now Platform.
Okta
Offri la gestione sicura delle identità e il single sign-on per qualsiasi applicazione su qualunque dispositivo.
Oracle
Recupera le risorse dei servizi cloud OCI per migliorare la gestione di inventari, eventi, modifiche e configurazioni.
SAP
Rispondi rapidamente alle esigenze aziendali fornendo controllo e visibilità totale su tutte le modifiche di SAP.
Slack
Collega Slack all'Integration Hub, comunica in modo chiaro e risolvi i problemi più rapidamente.
Twilio
Utilizza gli SMS e le chiamate vocali per la pianificazione dei servizi a chiamata, gli avvisi di incidenti e le comunicazioni semplificate.
Vivid Charts
Crea visualizzazioni e modelli di dati personalizzati per favorire un processo decisionale più rapido.
Xmatters
Coinvolgi automaticamente la risorsa a chiamata corretta tramite notifica push, SMS, e-mail o chiamata vocale.
Transform business with IT workflows

Scatena la potenza dell'IT

Trasforma il tuo business con IT Workflows digitali. Modernizza le tue operazioni per ottimizzare produttività, costi e resilienza con un'unica piattaforma per l'IT.

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Risorse

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ITSM

(16)
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  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent2
  • Intelligenza predittiva
  • Dynamic Translation
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Professionale

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  • Configuration Management1
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1 Fa parte della Now Platform, comprende tutti i servizi di ServiceNow su cloud
2 Aumenta l'adozione del self‑service grazie a 3 argomenti di conversazione sul tema
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
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