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Illustrazione di ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance

Surveys e Assessments

ServiceNow® Surveys migliora la customer satisfaction (CSAT) poiché misura le aspettative dei clienti e il loro grado di soddisfazione attraverso un'interfaccia intuitiva. Crea sondaggi interni o pubblici chiari e pertinenti e raccogli le risposte direttamente dalla Now Platform®. Analizzare e pubblicare automaticamente i risultati è facile.

 

ServiceNow Assessments offre dati molto più esaustivi di quelli forniti dai sondaggi poiché raccoglie analisi dettagliate relative alle prestazioni e ai processi attingendo a una base di stakeholder più ampia. Accelera i processi decisionali grazie ad Assessments che ti permette di valutare, assegnare un punteggio, classificare gli elementi e fornire risultati normalizzati.

Vantaggi

Ottimizza la soddisfazione del cliente collegando automaticamente i risultati dei sondaggi ai record pertinenti e promuovendo i relativi miglioramenti

Fornisci un'esperienza coerente con tutti i servizi, i sondaggi e le valutazioni basati sulla Now Platform

Gestisci i sondaggi in modo semplice tramite client e-mail e interfacce chat

Punti Forti dell'Applicazione

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Crea e pubblica facilmente i tuoi sondaggi tramite l'interfaccia grafica Survey Designer, completa di svariate funzionalità

Offri agli utenti un'esperienza relativa ai sondaggi semplice e intuitiva con le emoticon

Offri agli utenti un'esperienza relativa ai sondaggi semplice e intuitiva con le emoticon

Offri agli utenti un'esperienza relativa ai sondaggi semplice e intuitiva con le emoticon

Conduci i sondaggi dall'interfaccia chat

Conduci i sondaggi dall'interfaccia chat

Conduci i sondaggi dall'interfaccia chat

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Ottieni analisi approfondite su progetti, fornitori, processi e altro ancora con Assessments

Interfaccia singola per sondaggi e valutazioni, direttamente dal Service Portal

Interfaccia singola per sondaggi e valutazioni, direttamente dal Service Portal

Interfaccia singola per sondaggi e valutazioni, direttamente dal Service Portal

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi
  • Funzionalità Survey Designer intuitiva

    Survey Designer ti consente di creare visivamente le categorie e le domande del sondaggio, configurarne i dettagli e pubblicare il sondaggio inviandolo a utenti o gruppi specifici. Tutto questo da un'unica e intuitiva interfaccia utente. Puoi creare rapidamente sondaggi e valutazioni utilizzando modelli di categorie e domande dalla Question Bank.

    Definisci i destinatari dei sondaggi in base a una condizione dinamica. Assegna un sondaggio a singoli utenti o a dei gruppi e scegli quali domande delle categorie disponibili includere. Personalizza facilmente ogni domanda e fornisci domande condizionali in base alle risposte dell'utente.

  • Dashboard in tempo reale

    Usa le numerose metriche di pertinenza, tra cui domanda, categoria, conteggio degli intervistati e così via per generare grafici intuitivi. Visualizza i trend storici relativi ai risultati ed esporta le scorecard come immagini quando necessario.

    ServiceNow semplifica questa attività creando automaticamente un record dei risultati basati su parametri per ogni risposta dell'utente a ogni singola domanda in tutte le istanze del sondaggio. I risultati dei sondaggi per ogni domanda e categoria vengono calcolati automaticamente sulla base di questi record dei risultati basati su parametri.

  • Facile Gestione dei Sondaggi

    L'interfaccia centralizzata elimina la complessità del normale processo di amministrazione dei sondaggi consentendo agli operatori o ai responsabili di creare, programmare e inviare le indagini da una sola interfaccia. I sondaggi sono inoltre flessibili, perché possono essere salvati in versione bozza fino a quando non sei pronto per pubblicarli. Puoi distribuire e condurre sondaggi da Connect Chat, Live Chat e Virtual Chat. Puoi inoltre condurre sondaggi integrati da un client Outlook.

    Personalizza la combinazione di colori, crea domande condizionali e consenti agli utenti di modificare le risposte. Analizza i risultati per categoria per ottenere dati più approfonditi in minor tempo. Semplifica le attività di audit disattivando i sondaggi senza eliminarli. Utilizza i controlli degli accessi e la sicurezza dei dati per proteggere i dati personali contenuti nei risultati dei sondaggi.

  • Interfaccia mobile-friendly

    In passato i sondaggi per i consumatori offrivano un'esperienza più moderna rispetto ai sondaggi aziendali condotti all'interno dell'organizzazione. ServiceNow trasforma l'esperienza dei sondaggi aziendali rendendola semplice e coinvolgente.

    L'interfaccia mobile‑friendly consente ai partecipanti di rispondere ai sondaggi dai propri dispositivi mobili. I sondaggi supportano sia la selezione multipla che le domande che richiedono l'assegnazione di un punteggio. I partecipanti possono rispondere utilizzando le emoticon per indicare il loro grado di soddisfazione.

  • Processo decisionale più veloce

    Assessments semplifica ottenere resoconti e feedback su elementi principali quali fornitori, progetti e processi di vendita. La presenza di feedback più dettagliati aiuta a valutare, classificare e visualizzare i punteggi normalizzati di più record, accelerando in tal modo il processo decisionale.

    Ottieni in maniera più facile e rapida i feedback dettagliati degli stakeholder sui configuration item o sui progetti. Allega tutti i record pertinenti affinché vengano valutati contemporaneamente e, se necessario, assegna solo una sezione della valutazione a stakeholder specifici.

  • Integrazione completa della piattaforma

    Surveys e Assessments fanno parte della Now Platform. Dipendenti e clienti possono pertanto usfruire di un'esperienza utente eccezionale per i sondaggi e le valutazioni a cui partecipano, in linea con il livello superiore di esperienza relativa ai servizi che richiedono e ricevono.

    Anche gli operatori e i manager del Service Desk possono sfruttare gli stessi vantaggi della piattaforma amministrando e gestendo i sondaggi e le valutazioni direttamente da ServiceNow, senza dover passare a un'altra interfaccia o piattaforma.

  • Sondaggi pubblici

    I sondaggi di ServiceNow offrono inoltre la flessibilità di essere condotti con utenti sia interni che esterni all'organizzazione.

    Puoi scegliere di condurre il sondaggio intervistando solo determinati utenti e inviando loro un'unica richiesta di partecipazione. Oppure puoi rendere il sondaggio di pubblico dominio e intervistare anche gli utenti che non sono connessi al sistema di  ServiceNow.  Salva le risposte anonime del sondaggio e visualizzale in una scorecard.

  • Setup Guidato

    Semplifica la configurazione e l'implementazione dell'Incident Management in pochi giorni, con dei semplici passaggi di configurazione e la guida incorporata. Misura l'avanzamento dell'implementazione con controlli visuali, acquisisci competenze con le panoramiche sui prodotti e configura la soluzione per trarne il massimo beneficio.

Risorse

Surveys e Assessments fanno parte di…

IT Service Management (ITSM)

Consolida gli strumenti preesistenti frammentati e rivoluziona i tuoi servizi IT.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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