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IT Service Management

Apri le porte all'innovazione con una soluzione di ITSM leader nel mercato.

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT

Offri servizi sorprendenti ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuove informazioni servendoti della più innovativa soluzione ITSM.

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma in realtà è molto semplice. Probabilmente hai fornito servizi ITSM sotto forma di servizio di assistenza IT o Help Desk. In questo contesto, potresti aver risposto a utenti che chiedevano perché Internet era lento, come connettersi a una VPN in remoto o dove elaborare una richiesta per un nuovo laptop. Potresti aver partecipato inoltre a un Change Advisory Board per approvare un upgrade di sistema importante. Ognuno di questi esempi riguarda l'ITSM.
I sistemi di gestione dei servizi si basano in genere su ITIL®, un framework integrato basato su processi utilizzato dall'IT per erogare, gestire e tenere traccia dei servizi tecnici per conto di un'impresa. La gestione di incidenti, problemi e modifiche è la pratica ITIL adottata più comunemente, a cui spesso si accompagna l'implementazione dell'opzione self-service e di un catalogo servizi.
ServiceNow IT Service Management si basa sugli standard ITIL per gestire l'accesso e la disponibilità dei servizi, soddisfare le richieste di servizio e semplificare la continuità del servizio. I servizi ITSM ad alte prestazioni mappati ai processi ITIL contribuiscono a mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi, garantendo al contempo che l'infrastruttura IT sia in linea con le esigenze dell'azienda.
ServiceNow offre questi standard mediante una piattaforma cloud IT unificata e servizi ITSM automatizzati, che sono alla base della nostra soluzione di livello enterprise leader di mercato.
* ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano l'IT Service Management per migliorare l'esperienza del servizio.

Business Services

Experian dedica l'80% del tempo all'innovazione

Experian ha reindirizzato le proprie risorse dalla mera risoluzione di problemi all'erogazione di una migliore esperienza cliente.

Assicurazioni

VSP riduce i tempi di risposta del 40%

Vision Healthcare Insurance ha ridotto significativamente i tempi di risposta agli incident ottimizzando le risorse.

Produzione

Oshkosh risparmia 3 mln $ accorpando i tool

Oshkosh ha accorpato le app preesistenti e automatizzato i processi manuali, grazie a un ambiente IT moderno.

SERVIZI

Flight Centre decolla con ServiceNow

La nuova piattaforma riduce gli incidenti del 50% e il tempo medio di ripristino dell'80%.

Funzionalità che crescono con il tuo business

IT Service Management raggruppa le applicazioni principali in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Riduci i rischi e i costi legati al change e accelera la release dei servizi aziendali.

Request Management

Offri agli utenti un'esperienza utente moderna di tipo consumer con un portale self-service.

Virtual Agent

Usa i chatbot per fornire servizi IT coerenti, capaci di migliorare CSAT e produttività IT.

Agent Intelligence

Categorizza, instrada, definisci le priorità con il machine learning e risolvi i problemi più in fretta.

Performance Analytics

Usa le dashboard per anticipare i trend, definire la priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Walk-Up Experience

Aumenta la soddisfazione dei clienti con un canale ottimizzato per l'assistenza IT face-to-face.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro creato per semplificare la risoluzione.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Raggruppa la knowledge dell'organizzazione, così i dipendenti potranno accedervi on demand.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Segui gli stati e le relazioni degli elementi di configurazione del tuo ambiente informatico.

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ITSM integrates with Oracle, SAP, Cisco, Jira, and more

Andiamo d'accordo con i software esistenti

ITSM si integra a prodotti di assistenza desktop su remoto, software di autenticazione e tool per la produttività.

Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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ITSM

(12)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Surveys and Assessments*
  • Virtual Agent
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement

ITSM Professionale

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
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  • Configuration Management*
  • Reports and Dashboards*
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