Service Level Management permette di effettuare controlli a più livelli per definire e monitorare le performance relative a tutti gli obblighi contrattuali di servizio presi. Crea in tutta semplicità la documentazione relativa a istanze di Service Level Agreement (SLA), Operational Level Agreement (OLA) e Underpinning Contract (UC) in base alle tue esigenze.

ServiceNow automatizza, centralizza e integra Service Level Management con altri processi chiave quali Incident, Request e Change, riducendo il numero di gesti che operatori e amministratori devono fare per gestire e monitorare le task.

Fornisci un servizio coerente per ridurre i casi di violazione degli SLA e aumentare la soddisfazione dei clienti.Flussi di lavoro configurabili per individuare gli eventi che si verificano in risposta a uno SLA. 

Per esempio, uno SLA in corso di validità può dare luogo a determinati processi in un dato momento, come inviare notifiche all'assegnatario di una task per evitare un caso di violazione o informare un supervisore dell'eventualità imminente di un caso di violazione di uno SLA o della scadenza di quest'ultimo, così che possa avere inizio il processo di escalation.

Raccogli informazioni dettagliate riguardo allo stato di avanzamento delle task e gestisci attivamente gli SLA a rischio. La timeline degli SLA è uno strumento grafico potente che consente ai service level manager di visualizzare tutti gli SLA associati a una certa task e comprendere in tutta semplicità il modo in cui l'accordo si è evoluto e quali eventi relativi a task hanno innescato il passaggio a una fase differente dello SLA.

I fornitori di servizi, invece, possono visualizzare dettagli relativi alla fase in cui si trova lo SLA di una task e se sussiste violazione. Oltre a ciò, possono anche ottenere una panoramica delle tempistiche relative allo SLA di una task, come il tempo trascorso e la percentuale di avanzamento in termini reali e di business, compreso il tempo rimanente in termini reali e di business espresso in giorni e ore.

Porta la user experience a un livello superiore grazie a notifiche automatiche sullo stato di richieste e incident. SLM semplifica il compito di service level manager che consiste nello specificare il programma, le tempistiche, le condizioni, i workflow e altre informazioni necessarie per ottemperare agli accordi presi.

Sia fornitori sia consumatori ricevono aggiornamenti su aspettative e stato in tempo reale, per dati più trasparenti sulle performance del livello di servizio.

Offri in tempo reale trasparenza sulle operazioni con una dashboardbasata sui ruoli totalmente configurabile. Metriche e sondaggi integrati misurano i livelli di servizio e guidano il miglioramento continuo del servizio. Identifica le opportunità di miglioramento del servizio e di formazione. Vai ancora più a fondo grazie ai trend che emergono da Performance Analytics.