ServiceNow® Service Level Management (SLM) è una funzionalità per piattaforme completa che serve a documentare e seguire i vari obblighi di servizio stabiliti tra IT, provider di servizi e clienti.
Dopo averne definito le impostazioni, SLM fornisce panoramiche dettagliate per individuare facilmente gli SLA attivi, automatizza notifiche ed escalation affinché tutti gli interessati siano aggiornati e dà accesso a metriche chiave per comprendere il livello di performance dell'organizzazione rispetto agli obblighi di servizio da rispettare.
Consolida i vecchi strumenti frammentati e rivoluziona i servizi IT end‑to‑end.