I clienti del supporto Walk‑Up possono usufruire di un'esperienza mobile nativa di facile utilizzo basata sul portale assistenza di ServiceNow.

Check‑in remoto tramite un portale assistenza disponibile per gli utenti autenticati. Check‑in in loco, utilizzabile da utenti autenticati e ospiti. Gli ospiti devono semplicemente inviare le proprie informazioni al momento dell'arrivo.

I clienti possono programmare gli appuntamenti futuri, in modo da ricevere assistenza in base alle condizioni stipulate ed eliminare le incertezze associate a una coda walk‑up tradizionale. I clienti ricevono promemoria per gli appuntamenti e hanno la possibilità di riprogrammarli o annullarli tramite check‑in online.

Quando un cliente immette il motivo della visita, vengono visualizzate le informazioni contestuali della Knowledge Base, che consentono al cliente di risolvere il problema autonomamente prima di accedere alla coda.

Le informazioni relative alla coda in loco sono disponibili tramite una pagina visualizzata configurabile, che indica la posizione dell'utente nella coda e il tempo dell'assistenza stimato. Se disponibili, possono essere visualizzate anche le informazioni sull'interruzione del servizio.

Impedisci la perdita di produttività causata da tempi di attesa non necessari. Le notifiche push ed e‑mail avvisano i clienti in coda che l'assistenza è imminente.

Workspace offre informazioni contestuali unite a una gestione intelligente del lavoro per un'esperienza di risoluzione che semplifica il reperimento delle informazioni da parte dei tecnici e accelera i walk‑up dei processi.

Monitorare l'esperienza di servizio con un sondaggio integrato, una domanda per acquisire il sentimento del cliente dopo che sono stati aiutati.

Converti facilmente un appuntamento walk‑up in un record di incidente o richiesta senza dover immettere nuovamente le informazioni pertinenti.

Le integrazioni con i dati di magazzino e inventario permettono di ottenere la visibilità in tempo reale delle informazioni degli asset correnti, consentendo ai tecnici di fornire informazioni aggiornate per gli utenti a cui forniscono assistenza.

I responsabili del servizio IT possono sfruttare le dashboard integrate per ottenere informazioni quali i tempi medi di attesa e dell'assistenza, oltre ai dati CSAT, per fornire indicazioni sulle decisioni relative all'assunzione del personale e soddisfare altri requisiti aziendali.