I clienti del supporto walk‑up possono usufruire di un'esperienza mobile nativa di facile utilizzo basata sul ServiceNow® Service Portal.

Check‑in remoto tramite un portale assistenza o l'app Now Mobile disponibile per gli utenti autenticati. Il servizio di geolocalizzazione per dispositivi mobili identifica automaticamente la sede più vicina. In alternativa, gli utenti possono selezionare manualmente una sede per il servizio walk‑up.

Il check‑in in loco può essere utilizzato da utenti autenticati e da ospiti. Gli ospiti devono semplicemente inviare le proprie informazioni al momento dell'arrivo.

I clienti possono fissare appuntamenti ed evitare di attendere il loro turno in una coda tradizionale. Se un utente non è disponibili per il check‑in, un collega può effettuarlo al posto suo.

I clienti ricevono promemoria degli appuntamenti e possono riprogrammarli o cancellarli utilizzando l'app online o mobile.

Quando si inserisce il motivo della richiesta di supporto, vengono mostrate informazioni contestuali della Knowledge Base. In questo modo, viene offerta all'utente la possibilità di risolvere autonomamente il problema prima di essere incluso nella coda.

Le informazioni relative alla coda in loco sono disponibili tramite una pagina configurabile, che indica la posizione dell'utente nella coda e il tempo dell'assistenza stimato. Se disponibili, possono essere visualizzate anche le informazioni sull'interruzione del servizio.

Mantieni elevata la produttività eliminando tempi di attesa non necessari. Avvisi push ed e‑mail informano i clienti quando sta per essere il loro turno.

Workspace offre informazioni contestuali unite a una gestione intelligente del lavoro per garantire un'esperienza di risoluzione ottimizzata. Ciò semplifica il reperimento delle informazioni da parte dello staff tecnico e accelera i walk‑up dei processi.

Acquisisci il feedback del cliente relativo all'assistenza appena ricevuta con un sondaggio integrato costituito da un'unica domanda.

Converti facilmente un appuntamento walk‑up in un record di incidente o richiesta senza dover immettere nuovamente le informazioni pertinenti.

Le integrazioni con i dati di magazzino e inventario permettono di ottenere la visibilità in tempo reale delle informazioni degli asset correnti, consentendo allo staff tecnico di fornire informazioni aggiornate per gli utenti a cui forniscono assistenza. Ciò permette agli agenti del servizio di offrire agli utenti aggiornamenti accurati.

I responsabili del servizio IT possono sfruttare le dashboard integrate per ottenere dati sui tempi di attesa medi, i tempi dell'assistenza e i punteggi CSAT allo scopo di fornire indicazioni sulle decisioni relative all'assunzione del personale e ad altri requisiti aziendali.