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Walk-up Experience

ServiceNow® Walk‑Up Experience è un canale facilmente accessibile e semplificato per acquisire e gestire le richieste di supporto IT face‑to‑face. Il check‑in online, le stime trasparenti delle code e le notifiche automatiche aiutano i clienti a ottimizzare l'uso del proprio tempo, migliorando l'esperienza dell'assistenza e la soddisfazione del cliente.

 

I tecnici ottengono dati dell'inventario in tempo reale, che consentono loro di fornire assistenza in modo più rapido e più prevedibile. I responsabili del servizio IT possono sfruttare le dashboard per ottenere informazioni sui tempi di attesa, i tempi dell'assistenza e i punteggi CSAT allo scopo di fornire indicazioni sulle decisioni relative all'assunzione del personale e soddisfare altri requisiti aziendali.

Vantaggi

Incremento della soddisfazione del cliente grazie all'offerta di un'esperienza di supporto face-to-face trasparente ed efficiente

Risparmio di tempo grazie al check-in dei dipendenti online e agli aggiornamenti dell'helpdesk live

Gestione della domanda con visibilità completa dei livelli di inventario e dei tempi dell'assistenza

Punti Forti dell'Applicazione

I clienti possono effettuare il check-in con il supporto online tramite il portale assistenza o utilizzando un tablet in loco

Walk-up Experience nel Portale Assistenza

I clienti possono effettuare il check-in con il supporto online tramite il portale assistenza o utilizzando un tablet in loco

Le stime sulla posizione nella coda e sui tempi dell'assistenza migliorano la trasparenza e aumentano la produttività dei dipendenti

Schermata relativa ai tempi di attesa nella coda della Walk-Up Experience

Le stime sulla posizione nella coda e sui tempi dell'assistenza migliorano la trasparenza e aumentano la produttività dei dipendenti

Un survey integrato sulla soddisfazione dell'assistenza acquisisce immediatamente la percezione del cliente

Dashboard dell'assistenza della Walk-up Experience

Un survey integrato sulla soddisfazione dell'assistenza acquisisce immediatamente la percezione del cliente

Le dashboard forniscono informazioni sui tempi di attesa, i tempi dell'assistenza e i punteggi CSAT

Dashboard dell'assistenza della Walk-up Experience

Le dashboard forniscono informazioni sui tempi di attesa, i tempi dell'assistenza e i punteggi CSAT

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Ottimizzazione per Tablet e Dispositivi Mobili

    I clienti del supporto Walk‑Up possono usufruire di un'esperienza mobile nativa di facile utilizzo basata sul portale assistenza di ServiceNow.

  • Check-in online

    Check‑in remoto tramite un portale assistenza disponibile per gli utenti autenticati. Check‑in in loco, utilizzabile da utenti autenticati e ospiti. Gli ospiti devono semplicemente inviare le proprie informazioni al momento dell'arrivo.

  • Programmazione appuntamenti

    I clienti possono programmare gli appuntamenti futuri, in modo da ricevere assistenza in base alle condizioni stipulate ed eliminare le incertezze associate a una coda walk‑up tradizionale. I clienti ricevono promemoria per gli appuntamenti e hanno la possibilità di riprogrammarli o annullarli tramite check‑in online.

  • Deviazione dell'Incident

    Quando un cliente immette il motivo della visita, vengono visualizzate le informazioni contestuali della Knowledge Base, che consentono al cliente di risolvere il problema autonomamente prima di accedere alla coda.

  • Visualizzazione della posizione nella Coda e della Stima del Tempo dell'Assistenza

    Le informazioni relative alla coda in loco sono disponibili tramite una pagina visualizzata configurabile, che indica la posizione dell'utente nella coda e il tempo dell'assistenza stimato. Se disponibili, possono essere visualizzate anche le informazioni sull'interruzione del servizio.

  • Notifiche push ed e-mail

    Impedisci la perdita di produttività causata da tempi di attesa non necessari. Le notifiche push ed e‑mail avvisano i clienti in coda che l'assistenza è imminente.

  • Risoluzione walk-up in Agent Workspace

    Workspace offre informazioni contestuali unite a una gestione intelligente del lavoro per un'esperienza di risoluzione che semplifica il reperimento delle informazioni da parte dei tecnici e accelera i walk‑up dei processi.

  • Sondaggio sulla soddisfazione del cliente

    Monitorare l'esperienza di servizio con un sondaggio integrato, una domanda per acquisire il sentimento del cliente dopo che sono stati aiutati.

  • Creazione Automatica di Incidenti e Richieste

    Converti facilmente un appuntamento walk‑up in un record di incidente o richiesta senza dover immettere nuovamente le informazioni pertinenti.

  • Integrazione del Magazzino e della Gestione dell'Inventario

    Le integrazioni con i dati di magazzino e inventario permettono di ottenere la visibilità in tempo reale delle informazioni degli asset correnti, consentendo ai tecnici di fornire informazioni aggiornate per gli utenti a cui forniscono assistenza.

  • Report e Dashboard relativi al Servizio

    I responsabili del servizio IT possono sfruttare le dashboard integrate per ottenere informazioni quali i tempi medi di attesa e dell'assistenza, oltre ai dati CSAT, per fornire indicazioni sulle decisioni relative all'assunzione del personale e soddisfare altri requisiti aziendali.

Walk-up Experience fa parte di ITSM

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