ServiceNow® Walk‑up Experience offre un modo semplice per gestire le richieste di supporto IT face‑to‑face. Questa applicazione offre il check‑in online tramite web o l'app Now Mobile, funzionalità di geolocalizzazione e stime accurate delle code, fornendo un'esperienza di supporto soddisfacente per gli utenti finali e gli agenti del servizio di assistenza IT.
I dati di inventario in tempo reale consentono allo staff tecnico di fornire un servizio più rapido e prevedibile. Inoltre, i responsabili del servizio IT possono sfruttare le dashboard per ottenere dati sui tempi di attesa medi, i tempi dell'assistenza e i punteggi CSAT allo scopo di fornire indicazioni sulle decisioni relative all'assunzione del personale e ad altri requisiti aziendali.