Grazie al catalogo dei servizi centralizzato, gli utenti possono richiedere nuovi articoli, servizi IT, specifiche di progetto, miglioramenti di prodotto, materiale da ufficio o qualsiasi altro servizio aziendale, il tutto da un singolo portale di facile utilizzo.

Gli amministratori di sistema possono ricorrere a una user interface intuitiva per aggiungere articoli, completi di dettagli e moduli, e i flussi di lavoro corrispondenti. Ciò garantisce una fornitura dei servizi tempestiva e il rispetto di tutte le condizioni imposte.

I flussi di lavoro di Service Catalog consentono agli amministratori di definire con facilità un processo per la soddisfazione e l'approvazione delle richieste che sia complesso e a più fasi. A ciascun articolo del catalogo possono corrispondere regole aziendali e un flusso di lavoro univoco, con funzioni di automazione integrate.  

Definisci i flussi di lavoro tramite l'editor grafico per:: 

• Modificare la grafica dei flussi di lavoro 
• Modificare attività e condizioni 
• Definire fasi di transizione tra le attività dei flussi di lavoro 
• Riassumere lo stato di avanzamento del flusso di lavoro per fasi 
• Convalidare i flussi di lavoro per individuare eventuali problemi 
• Pubblicare flussi di lavoro per altri utenti 

Gestisci più cataloghi di servizi con un'offerta dedicata a più team all'interno della tua organizzazione, come i reparti IT, HR e Facilities. Gli utenti potranno accedere a più cataloghi da una sola home page, cercare in tutti i cataloghi o direttamente all'interno di ciascuno. 

Si può fare in modo che lo stesso articolo sia disponibile su più cataloghi e in più categorie. Per esempio, le custodie per i laptop possono rientrare nella categoria Laptop e Custodie, ma anche nella categoria Accessori. 

Service Catalog di ServiceNow ti dà la possibilità di salvare articoli nella tua wish list e di rivederli in un secondo momento per completare la procedura d'ordine. 

Per esempio, potresti ordinare un laptop con una configurazione specifica per cui sia richiesto un elenco di software da installare. Se aggiungi i software alla tua wish list poi potrai controllare l'intero ordine prima di procedere al pagamento. Quando aggiungi un articolo alla wish list, vengono salvate anche informazioni solo parzialmente inserite. 

Riduci i ritardi e segui le attività di richiesta tramite il sistema di notifiche e l'audit trail automatico di ServiceNow. Sia i richiedenti sia gli incaricati delle approvazioni possono verificare lo stato in qualsiasi momento, mentre i manager possono gestire le approvazioni tramite e‑mail o qualsiasi altro dispositivo mobile smart.

Lo strumento di progettazione degli articoli di Service Catalog consente a chi non ha un ruolo di amministratore di creare, mantenere aggiornati e pubblicare gli articoli del catalogo. Il processo di design e pubblicazione strutturato garantisce un utilizzo coerente.  

Lo strumento di progettazione è il più adatto per gestire gli articoli che presentano domande, approvazioni e task di base. Chi si occupa della modifica del catalogo può sfruttare lo strumento di progettazione degli articoli per creare, modificare e pubblicare articoli all'interno della propria categoria. Per esempio, il responsabile del team di facilities può gestire la categoria Facilities. 

• Gli amministratori o gli amministratori del catalogo, invece, configurano l'ambiente di progettazione dell'articolo per favorire un processo controllato e consentire di fare richieste per categorie di processi 
• I manager del catalogo fanno richieste e gestiscono le proprie categorie 
• I manager del catalogo e chi si occupa di modificarlo creano, modificano e pubblicano gli articoli del catalogo all'interno delle proprie categorie  

Gli amministratori del Catalogo possono scrivere test automatici per la convalida degli articoli nell'Automated Test Framework (ATF). L'ATF ti permette di generare test case automatici per l'intera piattaforma e riutilizzarli più volte. 

I test case possono poi essere riuniti in suite di test per testare i casi d'uso in modo significativo ed end‑to‑end. La funzionalità per il front end all'interno di ATF inclusa in Service Catalog è un meccanismo potente per automatizzare i test case per i servizi diretti al cliente, come i record producer e gli articoli del catalogo.  

Grazie al framework, potrai generare test case per una serie di casi d'uso di Service Catalog. Per esempio: 

• Cerca un servizio o un articolo del catalogo e specifica alcune regole di asserzione per assicurarti che i risultati di ricerca siano validi  
• Apri un articolo del catalogo o un record producer e inserisci dei valori 
• Invia o ordina articoli dal catalogo 
• Automatizza le richieste di approvazione 
• Automatizza workflow di completamento esaustivi 

ServiceNow Service Catalog semplifica diagnostica e risoluzione dei problemi, Servicve Catalog semplifica diagnostica e risoluzione dei problemi, con funzioni dedicate quali:

Il report diagnostico dell'articolo. Questa funzionalità individua possibili problemi di dati e configurazione di un articolo. Valuta lo stato dell'articolo, poi fornisce un elenco di voci di diagnostica. Le voci sono: una regola, un documento (quello che viola la regola) e il numero di violazioni all'interno del documento.

La personalizzazione delle macro UI. Le funzionalità di risoluzione dei problemi di ServiceNow semplificano gli aggiornamenti di Service Catalog. In un clic, evidenzi qualsiasi impostazione personalizzata delle macro UI. Così è più facile individuare quali macro UI potresti aver dimenticato per via delle impostazioni personalizzate locali.

Grazie a questa funzionalità puoi accedere alle modifiche in un solo clic e, in base alle tue preferenze, puoi tornare al comportamento precedente o integrare le modifiche. 

Variable Action Logger. Questo strumento ti permette di individuare e correggere le violazioni commesse, per raggiungere performance ottimali e mantenere il comportamento desiderato. Il logger fornisce un resoconto dettagliato (in ordine cronologico) degli script che sono stati lanciati su un determinato articolo, con le azioni e le conseguenze che ne sono derivate. 

L'utente riceve un'analisi puntuale degli Script del cliente, delle Politiche UI e delle Ricerche di dati in esecuzione relative a un articolo del catalogo. Agli amministratori basta una sola azione per raccogliere informazioni di valore rispetto al comportamento di un articolo del catalogo.