Che cos'è un Network Operations Center (NOC)?

Gli specialisti e le specialiste NOC gestiscono e monitorano le reti su cui sono presenti centinaia, o addirittura milioni, di server.

È importante che il NOC gestisca gli allarmi sulle linee di comunicazione, i problemi di prestazioni o le interruzioni di corrente in grado di influire sulla rete di un'organizzazione.

I team ingegneristici che lavorano in NOC devono monitorare gli ambienti di rete satellitari responsabili dell'elaborazione di grandi quantità di dati voce e video.

I team ingegneristici NOC gestiscono incidenti e reclami relativi ai problemi di rete. Inoltre, supervisionano le richieste di aggiornamenti, report, nuovi ordini e qualsiasi altra cosa rilevante per gli obblighi NOC.

È compito dei supervisori del turno o dei team ingegneristici NOC supervisionare le escalation quando la risoluzione dei problemi standard non funziona; qualsiasi problema segnalato deve essere risolto rapidamente.

La definizione delle priorità viene gestita dai supervisori del turno, che monitorano i ticket e gli incidenti e li assegnano in base al relativo livello di importanza e priorità per garantire che le attività più critiche vengano completate entro le scadenze stabilite.

Una Knowledge Base è un luogo centralizzato dove conservare integralmente la documentazione e le informazioni, sempre facilmente accessibile per tutti i membri del team. Una Knowledge Base centralizzata, fluida e aggiornata, fornisce un'unica posizione per le informazioni pertinenti e conserva importanti dati sugli incidenti per contribuire a mitigare i potenziali danni causati da problemi ricorrenti.

I sistemi di ticketing consentono di tenere traccia di ogni problema, tenere conto della relativa urgenza e gravità e assegnare le responsabilità. Nei ticket relativi ai problemi è presente una descrizione che consente di prendere in carico il caso e assegnarlo al reparto corretto. Nel caso in cui un reparto o una persona non sia in grado di completare un'attività assegnata, questa può essere trasferita al livello successivo.

È importante creare report su base giornaliera e mensile: le 24 ore precedenti devono essere incluse in ogni report giornaliero e riportare tutti i principali incidenti verificatisi durante tale periodo. Per ogni incidente risolto è necessario che venga indicata la causa originaria. I report aiutano a comprendere le attività del NOC e gli eventuali problemi significativi che si sono verificati, oltre a fornire informazioni su eventuali tendenze per le quali potrebbe essere necessario agire.

Monitoraggio dell'infrastruttura
La combinazione di reti, server e data center costituisce l'ambiente di un'infrastruttura, che può essere protetto dalle minacce attraverso la loro rilevazione precoce e risoluzione.

Monitoraggio dell'esperienza utente
Simulando le attività e il comportamento degli utenti, è possibile duplicare i problemi e identificare le soluzioni. Grazie a questo, le aziende non solo riescono a risolvere i problemi reali man mano che si presentano, ma possono anche ideare soluzioni per potenziali problemi che potrebbero sorgere in futuro.

NOC offre l'opportunità di automatizzare le attività quotidiane ripetitive e di liberare il team IT affinché possa gestire altri servizi come la pulizia dello spazio su disco, la reimpostazione delle password e la gestione dei servizi di riavvio.

Il personale tecnico NOC interagisce con i client per tenerli aggiornati sui problemi e sugli eventuali aggiornamenti NOC necessari.

Il personale tecnico deve monitorare il NOC per garantire che tutte le aziende che lo utilizzano ricevano report tempestivi sugli utenti e sulle interruzioni del servizio. In questo modo si garantisce che la rete sia sicura e che non siano presenti problemi di gestione.

Sono molti i servizi forniti dal NOC, ed è compito del personale tecnico e ingegneristico assicurarsi che il NOC funzioni correttamente per soddisfare le esigenze dell'azienda.

Per tutti i NOC sono previste procedure operative standard che il personale deve seguire durante il monitoraggio. È compito del personale rispondere a tutti gli allarmi attivati durante il turno e rispondere secondo quanto indicato nelle procedure operative standard.

Il personale tecnico NOC ha il compito di monitorare i protocolli dell'infrastruttura LAN/WAN di un'azienda per garantire che tutto funzioni correttamente e che l'azienda non ne faccia un uso improprio.

È compito di un NOC fornire sicurezza e backup 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire che la rete aziendale sia sempre attiva e funzionante.

Uno dei compiti essenziali del NOC è aggiungere nuovi percorsi dati quando necessario e assicurarsi che per gli attuali percorsi sia stata effettuata una manutenzione corretta. Devono inoltre correggere eventuali percorsi che presentano problemi.

Le aziende hanno la possibilità di inviare al NOC ticket di richiesta di assistenza per la risoluzione dei problemi. È compito del personale tecnico gestire i ticket e garantire che vengano risolti tempestivamente.

Le reti a volte incorrono in interruzioni del servizio: è compito del NOC risolvere eventuali interruzioni della rete e impedire che si verifichino di nuovo.

Il NOC deve fornire report a tutte le aziende che lo utilizzano per ottenere informazioni quali utilizzo dei server, tempi di attività e utilizzo della larghezza di banda.

Qualsiasi dispositivo connesso alla rete è dotato di un indirizzo IP: per questo è fondamentale analizzare gli indirizzi IP per prevenire eventuali attacchi di rete dannosi.

Con a ServiceNow Service Operations basato sull'intelligenza artificiale, i NOC possono prevedere i problemi prima che si verifichino, prevenire l'impatto sugli utenti e automatizzare i workflow tra team per la risoluzione. ServiceNow offre una totale visibilità con rilevamento e mappatura dei servizi per il contesto aziendale. Inoltre, Event Management e Health Log Analytics supportano Predictive AIOps per ridurre il rischio di tempi di inattività.