Che cos'è un Network Operations Center (NOC)?

Un Network Operations Center, o NOC, è una posizione centralizzata dove il personale IT può supportare il software di monitoraggio e gestione remoto e promuovere i servizi gestiti.

Gestione delle patch

I software vengono costantemente aggiornati dai provider: mantenere una rete aggiornata senza assistenza può essere difficile. Con la gestione delle patch sui NOC, un'azienda può mantenere aggiornati tutti i software e i dispositivi applicando importanti patch senza la necessità di procedere alla manutenzione individuale.

Supporto antivirus

Sebbene le aziende implementino software per impedire le intrusioni di virus nella rete, non tutti i software sono efficaci al 100%. NOC fornisce supporto ai programmi per garantire che i virus non riescano a infiltrarsi nella rete di un'organizzazione.

Grafico che mostra i diversi componenti di un Network Operations Center.

Installazione, aggiornamento e risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi collegati alla rete

NOC consente di aggiornare, risolvere i problemi e installare software sui sistemi collegati alla rete in tutta facilità. Le aziende spesso aggiornano e sostituiscono gli hardware: il NOC aiuta a evitare la risoluzione manuale dei problemi, l'installazione e l'aggiornamento delle informazioni aziendali su ciascun componente hardware. NOC calibra inoltre le impostazioni per identificare i problemi in una rete, aggiornare software o installare nuovi software su computer nuovi e preesistenti.

Monitoraggio e gestione di firewall e software di sicurezza di rete

La sicurezza è uno degli aspetti aziendali più importanti: NOC offre un software progettato per aumentare la sicurezza dell'infrastruttura di rete.

Individuazione e analisi degli attacchi alla rete dall'esterno

Sono innumerevoli e sempre nuovi gli attacchi che minacciano un'organizzazione. È essenziale identificare gli attacchi: NOC è adatto a rilevare le minacce che tentano di attaccare la rete, fornendo una difesa prima che possano causare danni.

Generazione di report su prestazioni, ottimizzazione e stato della rete

NOC è progettato specificamente per monitorare lo stato della rete di un'organizzazione. A tale scopo, genera report sulle prestazioni della rete aziendale, il relativo stato e le possibili ottimizzazioni.

Backup dei dati memorizzati sui dispositivi di rete

Le reti memorizzano i dati, che tuttavia a volte possono essere danneggiati. In caso di danneggiamento o compromissione dei dati di rete, i backup di NOC garantiscono il ripristino rapido delle informazioni essenziali in tutta facilità.

Riduzione dei tempi di inattività

Grazie al monitoraggio costante, i NOC riescono a individuare immediatamente le identità. I team NOC lavorano costantemente per garantire che tutti i sistemi funzionino correttamente, compresi il sito Web aziendale e il supporto clienti.

Gestione della sicurezza migliorata

NOC gestisce la sicurezza di server e dispositivi in conformità con i criteri di sicurezza aziendali: i dispositivi includono server RADIUS e TACACS, firewall, router e switch. Il NOC si occupa anche di sicurezza Internet, sicurezza delle chiamate, assegnazione di password, modifica dei criteri e stringhe della comunità.

Risposta agli incidenti immediata

Il personale che lavora da remoto può monitorare gli incidenti ed essere informato immediatamente in caso di problemi.

Riduzione dei tempi e della manodopera

È possibile affidare in outsourcing attività quali la conservazione delle informazioni, l'analisi investigativa delle applicazioni e l'analisi dei rischi per il Network Operations Center. Ciò consente ai team IT di concentrarsi su attività più complesse che non possono essere affidate in outsourcing al NOC.

Riduzione dei costi operativi

I team IT sono uno dei reparti più costosi di un'azienda. I Network Operations Center possono ridurre le dimensioni del reparto IT svolgendo attività che altrimenti richiederebbero più personale.

Protezione dagli attacchi alla rete

NOC fornisce un profilo di sicurezza ottimizzato contro gli attacchi alla rete. Indipendentemente dalle dimensioni di un'azienda, tutte sono vulnerabili e a rischio di attacchi. È fondamentale applicare le tecniche appropriate per il massimo livello di sicurezza possibile.

Maggiore supporto grazie al monitoraggio costante della rete

È consigliabile ricorrere a team di ingegneri per monitorare la rete, anziché fare affidamento sul monitoraggio automatico. Il personale qualificato può utilizzare la tecnologia del NOC per aumentare l'efficienza e monitorare la rete per individuare eventuali interruzioni o compromissioni del servizio.

Riduzione del rischio grazie al personale esperto

Il personale tecnico altamente qualificato è disponibile ogni giorno per garantire che tutte le reti siano funzionali e protette da attacchi o virus.

Infrastruttura di massima qualità

È importante che le infrastrutture offrano la massima qualità per garantire prestazioni eccellenti. I servizi NOC offrono il vantaggio delle più recenti innovazioni in termini di hardware, software e altri strumenti per fornire soluzioni efficaci.

Reporting in tempo reale

Le aziende che forniscono servizi NOC offrono più soluzioni per l'infrastruttura di rete, per attività di amministrazione e reporting in tempo reale e on demand.

Opzioni personalizzabili in base alle esigenze

I NOC offrono servizi personalizzati in base alle esigenze aziendali specifiche.

Computer

Gli specialisti e le specialiste NOC gestiscono e monitorano le reti su cui sono presenti centinaia, o addirittura milioni, di server.

Telecomunicazioni

È importante che il NOC gestisca gli allarmi sulle linee di comunicazione, i problemi di prestazioni o le interruzioni di corrente in grado di influire sulla rete di un'organizzazione.

Satellite

I team ingegneristici che lavorano in NOC devono monitorare gli ambienti di rete satellitari responsabili dell'elaborazione di grandi quantità di dati voce e video.

Gestione degli incidenti

I team ingegneristici NOC gestiscono incidenti e reclami relativi ai problemi di rete. Inoltre, supervisionano le richieste di aggiornamenti, report, nuovi ordini e qualsiasi altra cosa rilevante per gli obblighi NOC.

Escalation

È compito dei supervisori del turno o dei team ingegneristici NOC supervisionare le escalation quando la risoluzione dei problemi standard non funziona; qualsiasi problema segnalato deve essere risolto rapidamente.

Definizione delle priorità

La definizione delle priorità viene gestita dai supervisori del turno, che monitorano i ticket e gli incidenti e li assegnano in base al relativo livello di importanza e priorità per garantire che le attività più critiche vengano completate entro le scadenze stabilite.

I Network Operations Center offrono manutenzione, supporto e risoluzione dei problemi di back-end per garantire il tempo di attività di client e organizzazioni. Gli help desk sono rivolti agli utenti finali e forniscono assistenza per le domande dei e delle clienti che riscontrano problemi. I NOC interagiscono con gli MSP, mentre gli help desk interagiscono con gli utenti finali.

I SOC (Security Operations Center) e i NOC collaborano con gli MSP per risolvere i problemi relativi all'IT e non prevedono interazione con l'utente finale. Il NOC lavora per monitorare ed eseguire la manutenzione dell'ambiente di rete di un client o di un'organizzazione e rispettare gli SLA, per garantire tempi di attività costanti. I SOC sono maggiormente incentrati sulla sicurezza e sul monitoraggio di vulnerabilità, minacce emergenti, anomalie e vettori di attacco.

Knowledge Base centralizzata

Una Knowledge Base è un luogo centralizzato dove conservare integralmente la documentazione e le informazioni, sempre facilmente accessibile per tutti i membri del team. Una Knowledge Base centralizzata, fluida e aggiornata, fornisce un'unica posizione per le informazioni pertinenti e conserva importanti dati sugli incidenti per contribuire a mitigare i potenziali danni causati da problemi ricorrenti.

Monitoraggio con sistema di ticketing

I sistemi di ticketing consentono di tenere traccia di ogni problema, tenere conto della relativa urgenza e gravità e assegnare le responsabilità. Nei ticket relativi ai problemi è presente una descrizione che consente di prendere in carico il caso e assegnarlo al reparto corretto. Nel caso in cui un reparto o una persona non sia in grado di completare un'attività assegnata, questa può essere trasferita al livello successivo.

Report per la misurazione di incidenti e miglioramenti

È importante creare report su base giornaliera e mensile: le 24 ore precedenti devono essere incluse in ogni report giornaliero e riportare tutti i principali incidenti verificatisi durante tale periodo. Per ogni incidente risolto è necessario che venga indicata la causa originaria. I report aiutano a comprendere le attività del NOC e gli eventuali problemi significativi che si sono verificati, oltre a fornire informazioni su eventuali tendenze per le quali potrebbe essere necessario agire.

Due tipi di monitoraggio

Monitoraggio dell'infrastruttura
La combinazione di reti, server e data center costituisce l'ambiente di un'infrastruttura, che può essere protetto dalle minacce attraverso la loro rilevazione precoce e risoluzione.

Monitoraggio dell'esperienza utente
Simulando le attività e il comportamento degli utenti, è possibile duplicare i problemi e identificare le soluzioni. Grazie a questo, le aziende non solo riescono a risolvere i problemi reali man mano che si presentano, ma possono anche ideare soluzioni per potenziali problemi che potrebbero sorgere in futuro.

Automazione del processo IT

NOC offre l'opportunità di automatizzare le attività quotidiane ripetitive e di liberare il team IT affinché possa gestire altri servizi come la pulizia dello spazio su disco, la reimpostazione delle password e la gestione dei servizi di riavvio.

Interazione con il client

Il personale tecnico NOC interagisce con i client per tenerli aggiornati sui problemi e sugli eventuali aggiornamenti NOC necessari.

Creazione automatica di report sugli incidenti degli utenti finali e le interruzioni del servizio

Il personale tecnico deve monitorare il NOC per garantire che tutte le aziende che lo utilizzano ricevano report tempestivi sugli utenti e sulle interruzioni del servizio. In questo modo si garantisce che la rete sia sicura e che non siano presenti problemi di gestione.

Controllo del corretto funzionamento di DNS, firewall, configurazione del server, commutazione IP e VPN

Sono molti i servizi forniti dal NOC, ed è compito del personale tecnico e ingegneristico assicurarsi che il NOC funzioni correttamente per soddisfare le esigenze dell'azienda.

Risposta ad allarmi/avvisi

Per tutti i NOC sono previste procedure operative standard che il personale deve seguire durante il monitoraggio. È compito del personale rispondere a tutti gli allarmi attivati durante il turno e rispondere secondo quanto indicato nelle procedure operative standard.

Gestione di protocolli di controllo e LAN/WAN

Il personale tecnico NOC ha il compito di monitorare i protocolli dell'infrastruttura LAN/WAN di un'azienda per garantire che tutto funzioni correttamente e che l'azienda non ne faccia un uso improprio.

Monitoraggio proattivo delle operazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7

È compito di un NOC fornire sicurezza e backup 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire che la rete aziendale sia sempre attiva e funzionante.

Implementazione, manutenzione e correzione dell'instradamento

Uno dei compiti essenziali del NOC è aggiungere nuovi percorsi dati quando necessario e assicurarsi che per gli attuali percorsi sia stata effettuata una manutenzione corretta. Devono inoltre correggere eventuali percorsi che presentano problemi.

Gestione del sistema di ticketing per le richieste di assistenza

Le aziende hanno la possibilità di inviare al NOC ticket di richiesta di assistenza per la risoluzione dei problemi. È compito del personale tecnico gestire i ticket e garantire che vengano risolti tempestivamente.

Risoluzione dei problemi di eventuali interruzioni del servizio di rete

Le reti a volte incorrono in interruzioni del servizio: è compito del NOC risolvere eventuali interruzioni della rete e impedire che si verifichino di nuovo.

Creazione di report per i parametri chiave

Il NOC deve fornire report a tutte le aziende che lo utilizzano per ottenere informazioni quali utilizzo dei server, tempi di attività e utilizzo della larghezza di banda.

Sorveglianza IP

Qualsiasi dispositivo connesso alla rete è dotato di un indirizzo IP: per questo è fondamentale analizzare gli indirizzi IP per prevenire eventuali attacchi di rete dannosi.

Le best practice NOC includono:

  • Rispondere tempestivamente a tutti i problemi
  • Classificare i problemi per una corretta escalation
  • Monitorare continuamente la rete e i sistemi informativi
  • Raccogliere e revisionare i report sulle prestazioni
  • Informare clientela o terzi in merito a problemi e interruzioni del servizio
  • Documentare tutte le azioni in base alle procedure e alle politiche aziendali
  • Eseguire test di sistema e attività operative
  • Supportare più team 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Scalabilità aziendale superiore con un NOC

Con a ServiceNow Service Operations basato sull'intelligenza artificiale, i NOC possono prevedere i problemi prima che si verifichino, prevenire l'impatto sugli utenti e automatizzare i workflow tra team per la risoluzione. ServiceNow offre una totale visibilità con rilevamento e mappatura dei servizi per il contesto aziendale. Inoltre, Event Management e Health Log Analytics supportano Predictive AIOps per ridurre il rischio di tempi di inattività.

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