Che cos'è l'IT Operations Management (ITOM)?
L'IT Operations Management (ITOM) è l'approccio gestionale e strategico alla pianificazione, alla costruzione e alla gestione di servizi digitali, tecnologie, componenti e requisiti applicativi nelle organizzazioni.
L'ITOM descrive i singoli processi e servizi gestiti da un reparto IT, tra cui i processi amministrativi, il supporto per hardware e software e i servizi per i clienti interni ed esterni. Un ITOM efficace garantisce disponibilità, prestazioni ed efficienza dei servizi e dei processi di un'organizzazione.
L'ITOM definisce i metodi che il reparto IT utilizza per gestire i servizi, il supporto e la distribuzione al fine di creare coerenza, qualità del servizio e affidabilità. In genere si tratta di reparti di gestione all'interno di un team IT che creano politiche sulle modalità di gestione e risoluzione dei servizi e del supporto, che includono politiche e procedure che si basano sul modo in cui le organizzazioni intendono soddisfare le esigenze e i contratti di servizio del cliente e dell'organizzazione.
Prevedi i problemi
Minimizza l'impatto sugli utenti
L'ITOM consente di prevenire alcuni problemi prima che si verifichino, aiutando, quindi, a ridurre al minimo l'impatto sugli utenti finali prima che riscontrino un problema.
Consente, inoltre, di identificare le cause originarie più rapidamente e con maggiore precisione, correlando le modifiche e gli incidenti. È possibile utilizzare i dati per collaborare tra i vari team e attivare azioni basate su raccomandazioni guidate per eliminare disfunzioni e perdite di prestazione del servizio e responsabilizzare ulteriormente il personale.
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