Integrazione con AIOPS
Riduci gli incidenti e il MTTR per eliminare il rumore, definire le priorità, identificare la causa originaria e risolvere i problemi.
Dati basati su IA
Utilizza modelli avanzati di apprendimento automatico e modelli di dati per classificare e assegnare automaticamente gli incidenti. Utilizza i modelli estrapolati dai dati storici per migliorare la precisione dei suggerimenti. Prevedi la categoria degli incidenti IT e instrada i problemi al giusto team di risoluzione sulla base di una breve descrizione fornita dall'utente, eliminando i colli di bottiglia.
Automated Test Framework
Esegui l'upgrade in modo semplice e veloce con un framework di test preconfigurato. Utilizzando la rapida infrastruttura di test, gli amministratori possono creare e gestire test da eseguire su numerose applicazioni, anche se presentano set di dati diversi o sono pagine di interfaccia utente che fanno parte della Now Platform®.
Assegnazione delle priorità
Gestisci il lavoro con diverse priorità affrontando gli incidenti in base all'impatto e all'urgenza. Instrada in automatico gli incidenti critici ai team specializzati in modo che vengano gestiti senza ritardi e con un impatto minore sull'azienda.
Configurazione guidata
Semplifica la configurazione e l'implementazione di Incident Management in pochi giorni, con dei semplici passaggi di configurazione e la guida incorporata. Misura l'avanzamento dell'implementazione con controlli visivi dello stato, acquisisci competenze con le panoramiche sui prodotti e configura la soluzione per trarne il massimo beneficio.
Playbook di risposta agli incidenti
Consenti al Service Desk di visualizzare il workflow di risoluzione degli incidenti in una vista semplice e incentrata sui task, automatizzando le fasi manuali.
Gestione incidenti principali
Utilizza workflow integrati e collaudati per l'identificazione, il monitoraggio e la risoluzione di incidenti a impatto elevato, come definito dagli SLA (Service Level Agreement). Offri un workbench moderno che consenta ai manager di rispondere ai principali incidenti aggregando e fornendo informazioni utili in una vista a pannello singolo all'interno di Agent Workspace.
App mobile nativa
Offri agli agenti IT un'interfaccia mobile per valutare, gestire e risolvere gli incidenti o le richieste in modo semplice ovunque si trovino.
Notifiche omni-channel
Aumenta la soddisfazione dei clienti offrendo agli utenti la possibilità di segnalare gli incidenti attraverso la modalità di supporto che preferiscono. Consenti all'IT di acquisire gli incidenti tramite un portale self-service, un agente virtuale (chatbot), e-mail, telefono o cellulare.
On-call Scheduling
Offri supporto follow the sun 24 ore su 24 grazie a un workbench per la pianificazione basato sulla reperibilità dei membri dei team. Questa vista a riquadro singolo ti consente di scalare gli incidenti ai team di supporto e ai gruppi di assegnazione corretti con meccanismi di attivazione automatici.
Report e dashboard
Offri in tempo reale trasparenza sulle operazioni con una dashboard basata sui ruoli totalmente configurabile. Metriche e sondaggi integrati misurano i livelli del servizio e ne guidano il miglioramento continuo. Identifica le opportunità per migliorare il servizio, fornire formazione e approfondire i trend nel corso del tempo.
Vista degli agenti a riquadro singolo
Offri agli agenti ciò di cui hanno bisogno, inclusi suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, per organizzare i problemi in base alla priorità e risolverli rapidamente.
Sistema unico di registrazione
Risolvi i problemi più velocemente utilizzando il CMDB come unico sistema di registrazione per tutti i componenti IT. Comprendi l'impatto di incidenti, problemi e richieste di modifica con un sistema unico di registrazione. Trova rapidamente le cause originarie sfruttando una vista grafica della tua complessa infrastruttura IT e delle dipendenze.
Service Level Agreement
Tieni traccia degli impegni a ogni livello del servizio tra i service provider IT e i clienti. Le visualizzazioni dettagliate rendono facile la comprensione degli SLA attivi implicati negli incidenti. Le notifiche e le escalation automatiche consentono di valutare le prestazioni dell'organizzazione rispetto agli obblighi di servizio.
Notifiche bidirezionali
Promuovi la trasparenza e accelera il MTTR con le comunicazioni bidirezionali tra i tecnici del Service Desk e i clienti. Invia a tutte le parti coinvolte notifiche automatiche ogni volta che vengono aggiunte note di lavoro o se cambia lo stato di un incidente.
Visual Task Boards
Rendi la collaborazione tra team semplice e veloce con delle intuitive Visual Task Boards di tipo Kanban. Trascina e rilascia i task degli incidenti, gestisci le assegnazioni dei team, crea elenchi di controllo per i task e imposta le priorità in modo dinamico.
