Agent Workspace
Offri agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno, inclusi suggerimenti basati sull'AI, per stabilire le priorità dei problemi e risolverli.
Integrazione con AIOps
Riduci gli incidenti e l'MTTR per eliminare il rumore, stabilire le priorità, identificare la causa originaria e risolvere i problemi.
Automated Testing Framework
Esegui l'upgrade in modo semplice e rapido con un framework di test preconfigurato. Utilizzando la rapida infrastruttura di test, gli amministratori possono creare e gestire test da eseguire su numerose applicazioni, anche se presentano set di dati diversi o sono pagine di interfaccia utente che fanno parte della Now Platform®.
Definizione delle priorità
Gestisci il lavoro con diversi livelli di priorità affrontando gli incidenti in base all'impatto e all'urgenza. Indirizza in automatico gli incident critici ai team specializzati in modo che vengano gestiti senza ritardi e con un impatto minore sull'azienda.
Integrazione con CMDB
Risolvi i problemi più velocemente utilizzando il CMDB come unico sistema di registrazione per tutti i componenti IT. Ottieni un quadro chiaro dell'impatto di incidenti, problemi e richieste di modifica con un sistema unico di registrazione. Trova rapidamente le cause principali con una vista grafica della tua complessa infrastruttura IT e delle dipendenze.
Configurazione guidata
Semplifica la configurazione e la distribuzione di Incident Management in pochi giorni, grazie alla semplice procedura di configurazione e alla guida integrata. Misura l'avanzamento dell'implementazione con controlli visuali, acquisisci competenze con le panoramiche sui prodotti e configura la soluzione per trarne il massimo beneficio.
Playbook di risposta agli incidenti
Consenti al Service Desk di ottenere un quadro chiaro del workflow e delle attività per la risoluzione degli incidenti per automatizzare i passaggi manuali.
Major Incident Management
Utilizza workflow integrati basati su pratiche consolidate per identificare, monitorare e risolvere incidenti a impatto elevato, come definito dagli SLA (Service Level Agreement). Offri ai manager un workbench moderno per rispondere ai principali incidenti aggregando informazioni utilizzabili in una vista a riquadro singolo integrata in Agent Workspace.
Mobile Agent
Offri agli agenti IT un'interfaccia mobile per valutare, gestire e risolvere gli incidenti o le richieste in modo semplice ovunque si trovino.
Notifiche omni-channel
Migliora la soddisfazione dei clienti offrendo agli utenti la possibilità di segnalare gli incidenti utilizzando la loro modalità di supporto preferita. Consenti all'IT di individuare gli incidenti tramite un portale self-service, un agente virtuale (chatbot), e-mail, telefono o cellulare.
On-Call Scheduling
Offri supporto follow the sun 24 ore su 24 grazie a un workbench per la pianificazione basato sulla reperibilità dei membri dei team. Utilizza questa vista a riquadro singolo per eseguire l'escalation degli incidenti ai team di supporto e ai gruppi di assegnazione corretti con meccanismi di attivazione automatici.
Predictive Intelligence
Utilizza modelli avanzati di apprendimento automatico e di dati per classificare e assegnare automaticamente gli incidenti. Utilizza modelli di dati storici per garantire suggerimenti più precisi. Prevedi la categoria degli incidenti IT e instrada i problemi al giusto team di risoluzione sulla base di un breve input dell'utente, eliminando i colli di bottiglia.
Report e dashboard
Ottieni trasparenza sulle operazioni in tempo reale con dashboard basate sui ruoli configurabili. Parametri e sondaggi integrati misurano i livelli del servizio e guidano il miglioramento continuo. Identifica opportunità per migliorare il servizio e fornire formazione, e ottieni informazioni ancora più approfondite con l'analisi dei trend temporali.
Service Level Agreement
Tieni traccia degli impegni a ogni livello del servizio tra i fornitori IT service e i clienti. Visualizzazioni dettagliate offrono un quadro chiaro degli SLA attivi associati agli incidenti. Le notifiche e le escalation automatiche consentono di valutare le prestazioni dell'organizzazione rispetto agli obblighi di servizio.
Notifiche bidirezionali
Promuovi la trasparenza e accelera l'MTTR con le comunicazioni bidirezionali tra i tecnici del Service Desk e i clienti. Invia a tutte le parti coinvolte notifiche automatiche ogni volta che vengono aggiunte note di lavoro o se cambia lo stato di un incidente.
Visual Task Boards
Rendi la collaborazione tra team semplice e veloce con Visual Task Board intuitive di tipo Kanban. Trascina e rilascia le task degli incidenti, gestisci le assegnazioni dei team, crea elenchi di controllo per le task e imposta le priorità in modo dinamico.
