Che cos'è la gestione delle conoscenze (KM)?

Impariamo dall'esperienza. Quando incontriamo nuove sfide, i nostri successi e fallimenti migliorano la nostra capacità di affrontare sfide simili in futuro. Purtroppo, il progresso per esperienza è stato classicamente limitato al singolo individuo: ognuno di noi impara dalla propria esperienza. Tuttavia, la gestione della conoscenza ha la capacità di cambiare tutto questo.

Creando un unico sistema IT in grado di memorizzare e recuperare le conoscenze e l'esperienza collettive della forza lavoro di un'organizzazione, la gestione delle conoscenze condivide le competenze tra tutto il personale. Ciò consente una maggiore efficienza, una migliore capacità decisionale e una risoluzione dei problemi più rapida e accurata.

Inoltre, la gestione delle conoscenze contribuisce a promuovere l'innovazione. Grazie all'accesso facile a idee, esperienze e informazioni aggiornate condivise, il personale ha a disposizione le risorse di cui ha bisogno per pensare in modo creativo e apportare importanti cambiamenti culturali, quindi per adattare la propria organizzazione ai bisogni aziendali in continua evoluzione.

La gestione delle conoscenze può anche contribuire a ridurre il turnover del personale, in quanto gli fornisce una visione avanzata su come svolgere il proprio lavoro in modo più efficace.

Ma forse la cosa più importante è che la gestione delle conoscenze permette alle aziende di rimanere competitive. Condividendo l'esperienza e le informazioni attraverso strumenti facili da usare, le aziende diventano più flessibili e smart, sono più preparate a individuare i problemi con maggiore facilità e in grado di innovare più rapidamente.

Sebbene una gestione efficace delle conoscenze possa fornire vantaggi significativi per qualsiasi organizzazione, spesso la necessità di un tale sistema non viene riconosciuta fino a quando non viene richiesto da uno o più eventi specifici. Ciò può includere:

• Fusioni o acquisizioni che richiedono conoscenze codificate e incoraggiano i team a condividere le proprie competenze.
• Dipendenti chiave che vanno in pensione o lasciano la propria posizione: in questi casi, si presenta la necessità di acquisire le loro conoscenze in modo da poterle trasmettere ad altri/e.
  
• Nuove assunzioni in vista che richiedono la formazione di nuovi/e dipendenti.

Gli strumenti inefficienti del passato non sono in grado di soddisfare le esigenze delle moderne organizzazioni aziendali. Le e-mail, i fogli di calcolo, i documenti e altri formati di informazioni diversi finivano nell'infrastruttura aziendale, rendendo il recupero delle informazioni un'attività frustrante e dispendiosa in termini di tempo. ServiceNow riunisce tutte le fonti di informazioni e conoscenze pertinenti, con il potente strumento Case and Knowledge Management.

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