Cos'è la employee voice?

La employee voice rappresenta la disponibilità del personale a condividere suggerimenti, opinioni, preoccupazioni e idee per migliorare l'azienda.

Il dialogo con i clienti è ormai da tempo un aspetto essenziale dell'attività aziendale, in quanto consente alle organizzazioni di ottenere un feedback diretto da parte del pubblico a cui si rivolgono. Ma i clienti non sono le uniche persone che fanno funzionare un'azienda: anche il personale è altrettanto fondamentale per il successo. Credi di ascoltarlo con la stessa attenzione che dedichi ai tuoi clienti?

La employee voice è un approccio che non si limita a raccogliere dei feedback, ma li incoraggia e mette in pratica quanto suggerito. Il personale è consapevole che le sue opinioni contano e così aumenta l'impegno e il coinvolgimento. Il suo ruolo è più attivo. Invece di limitarsi a timbrare il cartellino, fare il proprio lavoro e tornare a casa, diventa partecipe della crescita complessiva dell'azienda. E quando questo accade, la fiducia, l'allineamento e la trasparenza migliorano a ogni livello.

Costruire un dialogo autentico che permetta al personale di parlare liberamente e di sapere che la sua voce è ascoltata consente alla tua azienda di trarre vantaggio dalla sua esperienza e dalle sue intuizioni. Insieme al feedback dei clienti, la employee voice ti permette di avere un quadro completo della situazione della tua organizzazione, degli obiettivi da prefiggersi e di ciò che si può fare per raggiungerli.

Nella maggior parte delle organizzazioni, il potere all'interno del rapporto personale-manager pende a favore del management. Per questo motivo, il personale è spesso intimidito e, anziché dare feedback aperti e onesti, rimane in silenzio. Alcuni membri del personale semplicemente non credono che il management agisca in base ai loro suggerimenti, quindi perché dovrebbero prendersi la briga di dedicare del tempo a fornirli?

Una employee voice efficace crea fiducia e dimostra che le opinioni del personale sono apprezzate. A tal fine, si basa su quattro aspetti fondamentali:

Ascolto attivo

Non basta ascoltare il personale, bisogna ascoltare attivamente. Ascoltare attivamente significa capire appieno il significato di ciò che viene detto, cercando di chiarire eventuali ambiguità. Significa partecipare alla discussione senza giudicare ed essere in grado di riassumerne e condividerne i punti essenziali. E anche se non significa necessariamente essere d'accordo con tutto ciò che viene detto, richiede che l'ascoltatore mostri empatia e rispetto.

Feedback prezioso

La comunicazione è una strada a doppio senso e il personale che riceve un feedback onesto e costruttivo è più propenso a riconoscere la franchezza dell'azienda e a ricambiare. Sebbene il riconoscimento dei risultati a breve termine sia sempre ben accetto, i feedback veramente validi devono essere di supporto, orientati al futuro e finalizzati ad aiutare il personale a migliorare e a crescere nella propria carriera. Pertanto, dovrebbero concentrarsi su come migliorare e su quali cambiamenti apportare, non su errori o mancanze specifiche. Laddove si individuino problemi o si debbano adottare misure correttive, entrambe le parti devono impegnarsi a collaborare per trovare la soluzione migliore.

Massima trasparenza

Se il personale è escluso, non è al corrente delle decisioni, delle discussioni o della direzione generale dell'azienda, inizia a sentirsi isolato e demotivato. Migliorare la trasparenza dà al personale un segnale chiaro e inequivocabile della propria posizione. Dimostra che il suo contributo ha un impatto sull'azienda nel suo complesso e ispira a offrire i propri spunti di riflessione. Allo stesso tempo, la piena trasparenza non si applica necessariamente al personale stesso; alcuni membri potrebbero decidere di fornire il proprio feedback in forma anonima.

Incentivi alla partecipazione

Se gestita correttamente, la employee voice ispira fiducia e incoraggia il personale a partecipare dimostrando il valore del contributo apportato. Tuttavia, ci vuole tempo per ottenere fiducia. Premi e incentivi possono essere utili a smuovere le acque. Mostrando apprezzamento, la direzione dimostra che il feedback del personale è davvero prezioso e incoraggia chiunque esiti a partecipare.

Le organizzazioni traggono notevoli benefici ascoltando il personale e mettendo in pratica le sue osservazioni. Ecco alcuni dei vantaggi del promuovere la employee voice:

Migliore risoluzione dei problemi

Il personale sa bene cosa succede nella tua organizzazione. Nessuno può avere un'idea più chiara di ciò che funziona, di ciò che non funziona e di ciò che potrebbe essere migliorato. La employee voice fornisce gli strumenti e i processi necessari per garantire che queste intuizioni arrivino alle orecchie giuste.

Oltre a identificare i potenziali problemi, la employee voice migliora la comunicazione e la trasparenza, mettendo in contatto diretto la forza lavoro con i/le decision maker. In questo modo si elimina l'"intermediario", sottoponendo eventuali problemi a coloro che hanno la capacità e l'autorità per intervenire, risolvendoli in modo più rapido ed efficiente.

Vantaggi della employee voice | ServiceNow

Miglioramento della prospettiva

Le organizzazioni sono troppo spesso bloccate da aspetti legati alla struttura e all'autorità. Certo, le aziende hanno bisogno di una leadership chiara, ma se un dipendente ha esperienza o conoscenze per affrontare un problema specifico, ha senso che venga coinvolto nella discussione. In sostanza, una employee voice efficace consente alle aziende di adottare una prospettiva più ampia e inclusiva.

Adottando una prospettiva migliore è possibile affrontare in modo più rapido ed efficace gli eventuali imprevisti, snellire i processi essenziali a livello del personale e considerare l'impatto delle decisioni a tutti i livelli e in tutti i reparti.

Miglioramento dell'agilità

Ampliando la prospettiva organizzativa, l'azienda acquisisce l'agilità necessaria per adattarsi più rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato. Con una comprensione concreta e in tempo reale di come vengono gestite le operazioni in prima linea, è possibile evolversi più facilmente per affrontare nuovi problemi e trarre vantaggio dalle tendenze emergenti.

Senza soluzioni adeguate per la employee voice, possono essere necessarie settimane o anche più affinché le informazioni e i report arrivino ai/alle decision maker giusti/e. Ciò può costare tempo prezioso all'azienda e rallentare la sua capacità di rispondere con agilità.

Aumento delle prestazioni del personale

Il personale si impegna ed è più produttivo se sa che la sua "voce" viene ascoltata. Può assumersi personalmente la responsabilità del successo dell'azienda. Si sente in grado di dare il meglio di sé e cerca attivamente opportunità per migliorare personalmente, insieme ai processi e alle persone con cui condivide il lavoro.

La employee voice fa sì che il personale sia più coinvolto e fedele. Dimostrando apprezzamento per i contributi di ogni membro, dimostri anche che li apprezzi. E quando il personale si sente apprezzato e rispettato, le prestazioni, naturalmente, migliorano.

Miglioramento delle pubbliche relazioni

Nessuna azienda è perfetta; ci saranno sempre problemi e inefficienze da risolvere. Purtroppo, spesso è il personale in prima linea a dover affrontare questi problemi, il che può portare a una certa insoddisfazione. Senza canali di comunicazione efficaci, il personale può scegliere di dar voce alle proprie insoddisfazioni o cercare soluzioni in forum online, pagine di annunci aziendali o altri luoghi pubblici. Questo può danneggiare la reputazione dell'azienda e contribuire a creare una cultura tossica, in quanto i membri del personale condividono insoddisfazioni e preoccupazioni tra di loro e con il mondo esterno.

La employee voice offre al personale insoddisfatto una serie di processi affidabili per identificare e risolvere i problemi che si presentano. La comunicazione è aperta e, con la massima trasparenza, il personale, i reparti e la direzione possono facilmente collaborare per trovare soluzioni accettabili.

Minore attrito tra il personale

Il personale che non può dar voce a quello che pensa prova raramente un senso di lealtà nei confronti dei datori di lavoro. Fornisce un servizio, il datore di lavoro lo paga per il suo lavoro e il rapporto si ferma lì. E quando arriva qualcosa di meglio (o se il personale vuole semplicemente cambiare aria), c'è poco che gli impedisca di fare le valigie e andarsene.

Trovare e formare i sostituti all'interno del personale richiede tempo e denaro. Tuttavia, se il personale sente di essere apprezzato e coinvolto, sarà molto più propenso a rimanere. La employee voice crea fedeltà, per cui anche quando si presentano altre opportunità, il personale sarà più propenso a rimanere con la tua azienda.

Aumento del vantaggio competitivo

Il miglioramento dell'agilità, della produttività, della reattività e del coinvolgimento sono tutti indicatori importanti del successo aziendale. Questo rende la employee voice un concetto molto interessante per le aziende di tutti i settori. In altre parole, anche se decidi di non investire nel miglioramento della employee voice, è probabile che i tuoi concorrenti lo facciano comunque.

La employee voice offre un vantaggio in termini di competitività anche nei mercati più difficili. Le organizzazioni che la rendono parte integrante dei loro processi interni avranno un netto vantaggio su quelle che non lo fanno.

Ci sono diversi modi per sollecitare la employee voice, e alcuni saranno naturalmente più efficaci di altri in settori specifici o con un determinato personale. Per incoraggiare e facilitare una comunicazione aperta con il personale, considera quanto segue:

  • Sottoponi il personale a sondaggi regolari e costanti. Se preferisce, potrà anche rispondere in modo anonimo.
  • Dai la priorità al processo decisionale e includi nella discussione tutti coloro che potrebbero avere un impatto sulla decisione.
  • Chiedi alla direzione di organizzare sessioni di revisione per i sondaggi sul personale e altre modalità di feedback. Discuti le principali aree di miglioramento e contribuisci all'elaborazione di piani d'azione per affrontare le questioni rilevanti.
  • Attua una politica di porte aperte e incoraggia il personale a rivolgersi a te e agli altri dirigenti per qualsiasi preoccupazione o idea.
  • Dai seguito ai suggerimenti o alle preoccupazioni del personale. Parla con il personale per informarlo che hai ricevuto il suo feedback, del perché è stato accettato o rifiutato e quali sono le azioni successive.
  • Crea un forum aperto con i dirigenti di alto livello in cui il personale può essere incoraggiato a dire la sua e a condividere idee.
  • Premia il personale con incentivi per incoraggiarlo a condividere i suoi feedback.
  • Investi in uno strumento per gestire il percorso del personale, che ti aiuti a raccogliere il suo feedback e a valutare le sue opinioni.

È sempre più evidente quanto la employee voice sia importante. Ma senza gli strumenti, le risorse e il supporto giusti, quella voce può facilmente perdersi nel rumore di fondo. ServiceNow, leader del settore della gestione IT, aiuta la tua forza lavoro a farsi sentire con Employee Service Delivery.

Sviluppato sulla pluripremiata Now Platform, Employee Service Delivery è stato progettato per riunire il personale dei vari reparti, da finanza a risorse umane, da IT al comparto legale, offrendo un'esperienza di servizio al personale intuitiva e di tipo consumer. Il personale può facilmente condividere feedback, richiedere opzioni self-service e lavorare con agenti virtuali per risolvere i problemi più comuni. Si potrà andare ben oltre, grazie all'automazione dei processi e ai workflow intelligenti che aumentano la produttività.

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