Che cos'è l'employee journey?

L'employee journey descrive il tempo che un/una dipendente trascorre in un'azienda specifica, includendo tutti gli eventi e i punti di contatto pertinenti.

I clienti sono senza dubbio la linfa vitale di qualsiasi azienda, ma il personale è il suo cuore. La tua forza lavoro aiuta a orientare e a migliorare la soddisfazione della clientela. Alimenta la tua organizzazione ed è il fattore più importante per stabilire e mantenere una cultura positiva. Pertanto, le organizzazioni stanno scoprendo che la comprensione dell'esperienza del dipendente può essere essenziale quanto la comprensione dell'esperienza clienti.

Per comprendere il tuo personale e aiutarlo (nonché aiutare la tua organizzazione) a raggiungere obiettivi importanti, hai bisogno di una visione accurata delle varie fasi e dei punti di contatto che questi/e dipendenti sperimentano con la tua azienda. L'employee journey è un concetto che è stato preso in prestito e adattato sulla base di un'analisi del customer journey comprovata e reale. Mappando l'employee journey in modo analogo al customer journey, il reparto Risorse umane aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione e la fedeltà del personale.

Con una chiara comprensione dell'employee journey, le aziende possono usufruire dei seguenti vantaggi:

Migliore esperienza del dipendente

Riconoscendo e analizzando l'esperienza del dipendente, le organizzazioni possono pianificare meglio le attività, dall'onboarding allo sviluppo, al feedback e molto altro ancora. In questo modo, potrai acquisire maggiore consapevolezza delle operazioni necessarie per aiutare il personale lungo il suo percorso professionale.

Incremento della soddisfazione del personale

Gli studi dimostrano che il personale che ritiene di essere trattato con rispetto è più soddisfatto del 63%. Mappare l'employee journey e migliorare le loro esperienze aiuta il personale a sentirsi apprezzato e gli consente di offrire maggiore valore.

Riduzione del turnover

Il personale soddisfatto ha meno probabilità di lasciare l'azienda e il 93% del personale che lascia l'azienda resterà più a lungo se l'azienda investirà di più nella propria carriera. Comprendere l'employee journey aiuta a stabilire quali opportunità di formazione devono essere fornite al personale e a pianificare il suo sviluppo di conseguenza.

Rafforzamento della cultura aziendale

Quando i percorsi professionali del personale vengono mappati, le aspettative vengono comunicate e lo sviluppo avviene secondo necessità, il lavoro diventa meno stressante e più produttivo. Ciò porta a un ambiente di lavoro cordiale e a una cultura aziendale più forte e soddisfacente.

Riconoscere e discutere l'employee journey è importante, ma in generale non basta: è necessario essere in grado di visualizzarlo. La mappatura dell'employee journey è una rappresentazione visiva dell'employee journey man mano che il/la dipendente si sposta all'interno dell'organizzazione. La mappatura degli employee journey consente alle organizzazioni di dare priorità alle risorse, chiarire i ruoli e identificare i momenti cruciali che contano mentre mappano le varie fasi e gli stati emotivi che il personale può sperimentare durante le interazioni con l'azienda.

  • Inoltre, la mappatura dell'employee journey consente di:
  • Allineare l'organizzazione
  • Identificare i momenti più importanti
  • Chiarire i ruoli cruciali
  • Promuovere il pensiero e le azioni incentrate sui dipendenti
  • Definire le priorità per il finanziamento e altre risorse

Attrarre

Questa fase si riferisce al processo di assunzione, che include tutte le fasi necessarie per assumere un/una nuovo/a dipendente. Tieni in considerazione quanto tempo ci vorrà per assumere il/la dipendente, il costo dell'assunzione, il tasso di accettazione e la qualità dell'assunzione. Una chiara comprensione di questa fase consente di migliorare la pubblicazione delle offerte di lavoro per attrarre candidati migliori e identificare eventuali difficoltà che potrebbero far allontanare i potenziali assunti.
Grafico che mostra le fasi del personale

Onboarding

L'onboarding descrive le attività associate all'assunzione di un/una nuovo/a dipendente e al fare sì che tale persona sia aggiornata in merito a sistemi, strumenti, processi e aspettative. I/le nuovi/e dipendenti in genere necessitano di un tempo di "crescita" per essere sempre aggiornati/e e trovare strategie produttive. Un onboarding efficace trasforma l'entusiasmo iniziale per un nuovo lavoro in qualcosa di significativo e a lungo termine.

Coinvolgimento

Prendi in considerazione le fasi dell'employee journey che influiscono sul coinvolgimento del dipendente. Questi sforzi devono essere continui e persistenti in ogni fase dell'employee journey. Un aspetto cruciale di questo processo è la comunicazione: crea con attenzione una strategia di comunicazione relativa al luogo di lavoro e valuta quando e come comunicare con i dipendenti. La capacità di un'organizzazione di interagire con il proprio personale migliora l'esperienza del dipendente.

Sviluppo

Si tratta di un processo continuo che prevede lo sviluppo di persone a ritmi differenti e con competenze differenti. Per mappare questa fase, devi essere in grado di quantificare la loro produttività, la loro capacità di lavorare in team e le loro aspirazioni professionali. È inoltre importante offrire al personale l'opportunità di ampliare le proprie competenze: questo è un fattore che fa la differenza per i/le dipendenti che desiderano creare un portfolio composto da esperienze diverse.

Prestazioni

Il personale in fase di crescita e sviluppo ha bisogno di incentivi per continuare a migliorare e contribuire al successo di un'azienda. Aumenta le prestazioni stimolandole e collegandole al successo della visione di un'azienda.

Offboarding

Ci sono molti motivi diversi per cui il personale può abbandonare la tua azienda. Anche se non puoi impedire ai/alle dipendenti di andarsene, puoi ottenere ulteriori informazioni sul motivo per cui se ne stanno andando e su come puoi contribuire a evitare che i/le futuri/e dipendenti facciano altrettanto. Il personale può abbandonare l'azienda in diverse fasi: questi abbandoni rappresentano un'opportunità essenziale per scoprire che cosa può essere migliorato e sviluppato per trattenere i/le futuri/e dipendenti.

Ottimizzare le esperienze invisibili

La mappatura dell'employee journey è utile nei processi di pensiero relativi agli aspetti nascosti di tale percorso.

Scoprire che cosa funziona senza problemi

La mappatura consente di sfruttare ciò che funziona bene in ogni momento dell'employee journey per soddisfare le esigenze del personale indipendentemente dalla fase in cui si trova.

Evitare le esperienze negative

La mappatura di un employee journey rivela non solo dove, ma anche perché potresti non soddisfare le aspettative del tuo personale. Utilizza queste informazioni per identificare ed eliminare, ove possibile, esperienze negative.

Identificare le opportunità per promuovere l'eguaglianza e l'inclusione

In linea generale, non esiste un unico punto critico lungo l'employee journey che promuove la mancanza di eguaglianza. Invece, è l'impatto combinato dell'ineguaglianza sistematica e dei pregiudizi in molti momenti che può creare un significativo divario di esperienza. Trova i punti chiave in cui puoi promuovere l'eguaglianza e l'inclusione e fai sapere al personale quanto è importante per l'organizzazione.

Che cos'è un'esperienza del dipendente personalizzata?

Un'esperienza del dipendente personalizzata tiene conto di situazioni, esigenze e preferenze specifiche dei e delle dipendenti stessi/e e applica tali criteri per offrire un'esperienza personalizzata in base alle esigenze individuali.

Pianifica, progetta e realizza esperienze di lavoro personali, nello stesso modo in cui le organizzazioni gestiscono le esperienze della clientela. Mentre la comunicazione di massa e altre strategie generalizzate possono sembrare più convenienti, tendono a creare un'atmosfera impersonale, dove nessun/nessuna dipendente si sente importante o compreso/a. Personalizza invece le tue comunicazioni e i processi all'interno dell'employee journey, in modo che il tuo personale abbia il supporto specifico e le indicazioni di cui ha bisogno per eccellere.

Le esperienze personalizzate offrono il supporto e il comfort aggiuntivi di cui il personale ha bisogno per affrontare le attività più stancanti mentalmente. Allo stesso tempo, un employee journey adeguatamente personalizzato va a vantaggio dell'organizzazione nel suo complesso, offrendo informazioni su come la soddisfazione dei/delle singoli/e dipendenti influisce sulla capacità complessiva dell'azienda di generare ricavi.

In che modo è necessario personalizzare l'esperienza del dipendente?

Sebbene la personalizzazione dell'esperienza del dipendente sia più lunga e laboriosa rispetto alla semplice creazione di un approccio universale, è anche molto più efficace. Inoltre, con le giuste strategie di personalizzazione, è possibile creare esperienze del dipendente personalizzate senza gravare eccessivamente sulle tue risorse.

Ecco tre obiettivi chiave da tenere in considerazione durante la personalizzazione dell'employee journey:

  • Onboarding
    È probabile che tu stia assumendo per diversi ruoli all'interno della tua azienda. Pertanto, avere un'unica esperienza di onboarding universale non è efficace. L'esperienza di onboarding deve essere personalizzata in base alle mansioni specifiche che la persona assunta di recente dovrà svolgere. Allo stesso tempo, non tutte le persone assunte rispondono allo stesso modo alla stessa formazione e alle stesse procedure: laddove possibile, cerca di personalizzare il processo di onboarding in modo da soddisfare le esigenze specifiche di ogni nuovo dipendente.
  • Apparecchiature
    Le persone più indicate per definire quale hardware aiuterà i/le dipendenti a essere più produttivi/e sono essi/e stessi/e. Se costringi ogni singolo/a dipendente a conformarsi esattamente alle stesse apparecchiature, questo potrebbe avere un impatto negativo sulla sua esperienza. Invece di assegnare un hardware standardizzato, potresti fornire a ciascun/ciascuna dipendente un budget per le apparecchiature con il quale può richiedere hardware specifici per soddisfare le proprie esigenze e responsabilità specifiche.
  • Posizione
    Il 2020 ci ha costretti a cambiare atteggiamento nei confronti del concetto di lavoratore/lavoratrice remoto/a. Oggi, i/le dipendenti non capiscono le politiche aziendali che li costringono a rimanere in ufficio senza motivo. Se le funzionalità online consentono di lavorare in remoto senza un calo delle capacità, dai al tuo personale la possibilità di scegliere dove lavorare. Per coloro che devono essere in ufficio, le aree di lavoro aperte consentono di trovare il luogo che meglio alimenta la propria produttività.
  • Ore
    A meno che non sia assolutamente necessario per promuovere il coordinamento tra team e reparti o per servire meglio la clientela, non c'è motivo per cui ogni dipendente dovrebbe lavorare ogni giorno dalle 9 alle 17. Laddove possibile, consenti ai e alle dipendenti di decidere le proprie ore lavorative e valuta la loro efficacia in base alla qualità del loro lavoro piuttosto che alle ore in cui sono stati seduti alla scrivania.

Segmentare la forza lavoro

Valuta in che modo l'employee journey è diverso in base ai reparti, come sviluppatori e sviluppatrici di software e addetti/e alla selezione del personale. Segmenta la tua forza lavoro in base a questi utenti tipo diversi. Pensare all'employee journey ti aiuterà a prepararti per la creazione di più mappe.

Creare più mappe dell'employee journey

Non è necessario creare una grande quantità di mappe dell'employee journey, ma è necessario essere inclusivi comprendendo sotto-mappe o piccole variazioni all'interno di una mappa. Non dovresti tenere conto solo del tipo di lavoro e delle attività correlate: prendi anche in considerazione l'età della persona assunta e altre informazioni personali a cui puoi avere accesso: le opportunità di sviluppo sono valutate in modo diverso in base alla generazione e alle esperienze precedenti di un/una dipendente.

Sondaggio tra il personale

Effettua sondaggi regolari e raccogli informazioni per comprendere meglio che cosa pensa il tuo personale dei tuoi sforzi e in quali aree potresti dovere migliorare.

Effettuare revisioni in base al feedback

I sondaggi forniscono dati cumulativi, ma anche il feedback qualitativo è fondamentale per migliorare le mappature dell'employee journey. Ad esempio, quando i/le dipendenti partecipano a una sessione di formazione, contattali/e per capire che cosa ne pensano, se hanno trovato utili le informazioni e se ritengono sia giunto il momento di passare allo step successivo. Se il feedback è negativo o se il personale fornisce suggerimenti validi per il miglioramento, aggiorna e rivedi la formazione per migliorare l'esperienza.

Misurare il successo in ogni fase

Tieni traccia dei KPI e del successo della mappatura dell'employee journey. Imposta i parametri per il successo dell'onboarding, del riconoscimento e dello sviluppo. Le attività di misurazione del riconoscimento possono essere automatizzate e integrate con il software di riconoscimento.

Le aziende moderne devono iniziare a concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del dipendente. ServiceNow fornisce gli strumenti e le risorse per rendere possibile tutto ciò, con Employee Journey Management.

Employee Journey Management è un nuovo pacchetto di funzionalità a livello aziendale, progettato per ottimizzare l'esperienza dei/delle singoli/e dipendenti durante i loro employee journey unici e dinamici.

L'app Journey Accelerator semplifica la personalizzazione dei ruoli del personale e l'organizzazione di attività e compiti importanti per promuovere il successo in ogni fase. I listening posts e i learning posts aiutano a raccogliere il feedback dei dipendenti e a fornire preziose opportunità formative. Gli eventi relativi al ciclo di vita integrano workflow automatizzati per facilitare le richieste complesse del personale. Gli Experience Pack forniscono ai team Risorse umane importanti progetti per employee journey semplificati, inclusi workflow preconfezionati, contenuti e configurazione.

Dopo tutto, il personale è davvero il cuore dell'azienda. Offrigli il supporto di cui ha bisogno per garantire esperienze positive ed employee journey efficaci per il successo personale grazie a ServiceNow.

Approfondisci ServiceNow HR Service Delivery

Scopri che cosa potrebbe fare ServiceNow per la tua organizzazione.