Soluzioni

  • Prodotti
  • Casi d'Uso
  • Settori
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • Risultati migliori grazie alla collaborazione tra Risorse umane e IT
  • Aumenta la produttività e attrai talenti di qualità offrendo ottime esperienze ai dipendenti.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Informazioni di base sulla sicurezza in ambito sanitario
  • Promuovi l'eccellenza in campo clinico e migliora i risultati di assistenza con un sistema connesso.

Piattaforma

Forrester Report
  • REPORT DI ANALISI
  • Il valore dei workflow digitali
  • Immetti app sul mercato in metà tempo e a un terzo del costo garantendo una maggiore soddisfazione.

Clienti

Customer Success
  • SUCCESS NAVIGATOR
  • La ricetta per il successo
  • Ottieni risultati in tempi più brevi con un piano di azione dettagliato che include best practice comprovate.

Scopri di Più

Value Calculator
  • CALCOLA IL VALORE
  • Sfrutta tutto il tuo potenziale
  • Determina il valore non sfruttato della tua azienda in soli 60 secondi.

Case and Knowledge Management

Per fornire servizi ai tuoi dipendenti, non utilizzare più processi e strumenti inefficienti, come e‑mail e fogli di calcolo.

 

Gli strumenti di ServiceNow® Case and Knowledge Management ti permettono di standardizzare la documentazione, l'interazione e la gestione delle richieste e delle domande dei dipendenti, migliorando l'efficienza organizzativa e semplificando l'iter dei servizi per i dipendenti.

Vantaggi

Miglioramento dell'efficienza sfruttando un unico sistema per gestire, definire le priorità e instradare tutte le richieste dei dipendenti.

Acquisizione e condivisione di informazioni mediante  la creazione di articoli della Knowledge Base sugli argomenti comuni e sulle domande frequenti.

Miglioramento dei servizi nel corso del tempo grazie alla visibilità sul volume e sui tipi di richieste e domande dei dipendenti.

Punti forti dell'applicazione

Il Service Catalog ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti.

Un esempio di catalogo delle Risorse umane con chiare definizioni delle offerte di servizi

Il Service Catalog ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti.

Rendi i contenuti della Knowledge Base dell'intera organizzazione a disposizione di tutti i dipendenti

Un esempio di contenuto della Knowledge Base e di come è di aiuto a tutti i dipendenti

Rendi i contenuti della Knowledge Base dell'intera organizzazione a disposizione di tutti i dipendenti

Gestisci e stabilisci le priorità dei casi in maniera semplice grazie alla Visual Task Board.

Un esempio di contenuto della Knowledge Base e di come è di aiuto a tutti i dipendenti

Gestisci e stabilisci le priorità dei casi in maniera semplice grazie alla Visual Task Board.

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza.

Un esempio di come configurare rapidamente i centri di eccellenza (COE)

Gestisci le interazioni e le richieste in tutte le aree funzionali e i centri di eccellenza.

Consentire alle Risorse umane di risparmiare tempo con la creazione in blocco dei casi

Un esempio di una pagina della creazione in blocco di casi per le Risorse umane

Consentire alle Risorse umane di risparmiare tempo con la creazione in blocco dei casi

La creazione di report offre analisi utili ai servizi e alle operazioni delle Risorse umane.

Un esempio di schermata del costo totale settimanale della gestione dei casi con grafici e tabelle

La creazione di report offre analisi utili ai servizi e alle operazioni delle Risorse umane.

Dettagli delle funzionalità

Tutti
  • Service Catalog

    Migliora l'esperienza dei servizi per i dipendenti, accelera la fornitura dei servizi e riduci i costi operativi proponendo ai dipendenti un'offerta di servizi tra cui scegliere, oltre a flussi di lavoro efficienti e automazione.

  • Knowledge Management

    Grazie alla knowledge base i dipendenti possono trovare facilmente informazioni pertinenti, accurate e coerenti su argomenti quali benefit, policy su trasferte, rimborso spese e offerte formative. Applica i criteri HR al contenuto degli articoli o a un intero articolo, in modo da filtrare le informazioni pertinenti a ciascun dipendente.

  • Reporting

    Le dashboard intuitive semplificano la creazione proattiva dei report e migliorano l'erogazione di servizi delle Risorse umane. Ora interpretare i dati su volume, tipi di servizi e carichi di lavoro gestiti dal reparto Risorse umane è facile; sulla base di questi dati, potrai ottimizzare le risorse e migliorare i servizi.

  • Centri di Eccellenza

    Che si tratti di richieste di informazioni su benefit, retribuzione, benefici retributivi o gestione dei talenti, tutte le aree funzionali o i centri di eccellenza (COE) sono configurabili e gestibili grazie a un'unica soluzione di gestione dei casi.

  • Bacheca Visuale di Task

    La leadership ottiene una vista interattiva e in tempo reale di tutti i casi gestiti dagli operatori del reparto Risorse umane. È possibile stabilire le priorità dei casi in base ai contratti di livello del servizio (SLA), oltre a gestire i carichi di lavoro individuali per rendere più efficienti le operazioni di tutti i team responsabili della fornitura dei servizi.

  • Creazione in Blocco dei Case

    Quando si tratta di creare lo stesso tipo di caso per più dipendenti, anziché creare individualmente lo stesso caso, come un problema relativo ai benefici retributivi o la ristampa di certificazioni annuali, il reparto Risorse umane è ora in grado di creare e tenere traccia di tutti questi casi in una sola volta.

Case and Knowledge Management
fa parte di…

HR Service Delivery

Una suite di applicazioni studiate affinché i dipendenti possano facilmente fruire dei servizi HR e di altri dipartimenti.

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla privacy.