Case and Knowledge Management
Per fornire servizi ai tuoi dipendenti, non utilizzare processi e strumenti inefficienti, come e‑mail e fogli di calcolo.
ServiceNow® Case and Knowledge Management ti consente di standardizzare la documentazione e la gestione delle richieste e delle domande dei dipendenti, migliorando l'efficienza organizzativa e offrendo una migliore esperienza del servizio ai dipendenti.
Vantaggi
Miglioramento dell'efficienza sfruttando un unico sistema per gestire, stabilire le priorità e instradare tutte le richieste dei dipendenti.
Acquisizione e condivisione di informazioni mediante la creazione di articoli della Knowledge Base sugli argomenti comuni e sulle domande frequenti.
Miglioramento della fornitura del servizio grazie alla visibilità sul volume e sui tipi di richieste e domande dei dipendenti.
Punti forti dell'applicazione
Il Service Catalog ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti.
Il Service Catalog ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti.
Rendi i contenuti della Knowledge Base dell'intera organizzazione a disposizione di tutti i dipendenti.
Rendi i contenuti della Knowledge Base dell'intera organizzazione a disposizione di tutti i dipendenti.
Gestisci e stabilisci le priorità dei casi in modo semplice con Agent Workspace.
Gestisci e stabilisci le priorità dei casi in modo semplice con Agent Workspace.
Consentire alle Risorse umane di risparmiare tempo con la creazione in blocco dei casi
Consentire alle Risorse umane di risparmiare tempo con la creazione in blocco dei casi
La creazione di report offre dati utili per i servizi e le operazioni delle Risorse umane.
La creazione di report offre dati utili per i servizi e le operazioni delle Risorse umane.
Risorse
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Una suite di applicazioni studiate affinché i dipendenti possano facilmente fruire dei servizi HR e di altri dipartimenti.