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Case and Knowledge Management

Per fornire servizi ai tuoi dipendenti, non utilizzare processi e strumenti inefficienti, come e‑mail e fogli di calcolo.

 

ServiceNow® Case and Knowledge Management ti consente di standardizzare la documentazione e la gestione delle richieste e delle domande dei dipendenti, migliorando l'efficienza organizzativa e offrendo una migliore esperienza del servizio ai dipendenti.

Vantaggi

Miglioramento dell'efficienza sfruttando un unico sistema per gestire, stabilire le priorità e instradare tutte le richieste dei dipendenti.

Acquisizione e condivisione di informazioni mediante la creazione di articoli della Knowledge Base sugli argomenti comuni e sulle domande frequenti.

Miglioramento della fornitura del servizio grazie alla visibilità sul volume e sui tipi di richieste e domande dei dipendenti.

Punti forti dell'applicazione

Il Service Catalog ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti.

Un catalogo delle Risorse umane con chiare definizioni delle offerte di servizi

Il Service Catalog ti consente di definire facilmente le offerte di servizi per i dipendenti.

Rendi i contenuti della Knowledge Base dell'intera organizzazione a disposizione di tutti i dipendenti.

Il contenuto della Knowledge Base è di aiuto a tutti i dipendenti

Rendi i contenuti della Knowledge Base dell'intera organizzazione a disposizione di tutti i dipendenti.

Gestisci e stabilisci le priorità dei casi in modo semplice con Agent Workspace.

Agent Workspace semplifica la gestione dei casi

Gestisci e stabilisci le priorità dei casi in modo semplice con Agent Workspace.

Consentire alle Risorse umane di risparmiare tempo con la creazione in blocco dei casi

Un esempio di una pagina della creazione in blocco di casi per le Risorse umane

Consentire alle Risorse umane di risparmiare tempo con la creazione in blocco dei casi

La creazione di report offre dati utili per i servizi e le operazioni delle Risorse umane.

Un esempio di schermata del costo totale settimanale della gestione dei casi con grafici e tabelle

La creazione di report offre dati utili per i servizi e le operazioni delle Risorse umane.

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi
  • Service Catalog

    Migliora l'esperienza dei servizi per i dipendenti, accelera la fornitura dei servizi e riduci i costi operativi proponendo ai dipendenti un'offerta di servizi tra cui scegliere, oltre a flussi di lavoro efficienti e automazione.

  • Knowledge Management

    Consenti ai dipendenti di trovare facilmente informazioni pertinenti, accurate e coerenti su argomenti quali relazioni dei dipendenti, benefit, policy relative alla sicurezza sul luogo di lavoro e formazione. Applica i criteri di visualizzazione al contenuto degli articoli o a un intero articolo, in modo da filtrare le informazioni pertinenti a ciascun dipendente.

  • Case Management

    Consenti la risoluzione efficiente delle richieste e dei problemi dei dipendenti con funzionalità efficaci come la creazione in blocco dei casi, bacheche di task visive e l'assegnazione di task ai dipendenti, incluse le firme elettroniche.

  • Advanced Work Assignment

    Sfrutta la Predictive Intelligence in HR Service Delivery per ridurre il tempo e gli sforzi richiesti dalle operazioni manuali di valutazione e trasferimento dei casi all'agente giusto.

  • Reporting

    Le dashboard intuitive semplificano la creazione proattiva dei report e migliorano l'erogazione di servizi delle Risorse umane. Ora interpretare i dati su volume, tipi di servizi e carichi di lavoro gestiti dal reparto Risorse umane è facile; sulla base di questi dati, potrai ottimizzare le risorse e migliorare i servizi.

Risorse

Case and Knowledge Management
fa parte di…

HR Service Delivery

Una suite di applicazioni studiate affinché i dipendenti possano facilmente fruire dei servizi HR e di altri dipartimenti.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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