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SaaS finance solution for operational banking services

Financial Services Operations

Collega l'intera istituzione finanziaria con un'unica piattaforma.

Financial Services Operations

Offri una maggiore efficienza e resilienza delle operazioni per i servizi finanziari per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti. Digitalizza i processi principali nell'intera istituzione su un'unica piattaforma.

Riunisci front, middle e back office.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Financial Services Operations offre funzionalità essenziali che possono essere scalate in base alle esigenze.

Modello di dati per i servizi finanziari

Utilizza un modello di dati incorporato per i servizi finanziari per standardizzare le operazioni bancarie.

Financial Services Card Operations

Crea e gestisci operazioni standard per le carte con applicazioni predefinite.

Financial Services Payment Operations

Supporta operazioni di pagamento standardizzate per clienti e banche terze.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza delle operazioni con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Case Management

Gestisci e visualizza le interazioni a livello aziendale per soddisfare le aspettative dei clienti e gli SLA.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite online banking, mobile banking, e-mail e social media.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro all'agente più qualificato in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Community

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Centro clienti

Fornisci agli agenti una vista completa dei dati finanziari dei clienti per risolvere più rapidamente i problemi.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

Visual Workflow and Automation

Automatizza i processi del servizio, le task e le assegnazioni con Flow Designer e Integration Hub.

Mobile Agent

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione dei clienti offrendo loro un'esperienza del servizio in filiale personale ed efficiente.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i servizi finanziari dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Customer Project Management

Visualizza l'intero ciclo di vita del tuo progetto e offri ai clienti e agli agenti la possibilità di gestire le task.

Cloud software to simplify finance operational tasks
ServiceNow latest release fuels business resilience

Novità della release Paris

Incrementa l'agilità e la resilienza aziendali con la release Paris della Now Platform. Promuovi la crescita, rafforza la continuità di business e migliora la produttività dei dipendenti.

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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