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Event Management

Riduci le interferenze dell'evento generate da strumenti di monitoraggio di terze parti usando l'intelligenza predittiva, come le tecniche di machine learning, per correlare gli eventi e produrre avvisi sulle azioni da intraprendere e sugli incident.
 

Individua la causa principale dei problemi delle IT operations molto più velocemente riducendo al contempo il Mean Time to Repair (MTTR), se usato con Service Mapping e Operational Intelligence.


Operator Workspace offre un singolo riquadro con effetto cristallo che ti consente di visualizzare le prestazioni del servizio nella scala richiesta, vedere gli avvisi correlati ed eseguire un drill‑down per risolvere i problemi.

Vantaggi

Aumenta il valore degli strumenti esistenti consolidando gli eventi individuati con diversi strumenti di monitoraggio dell'infrastruttura e integrandoli con connettori pronti all'uso

Individua la causa principale  trasformando gli eventi dell'infrastruttura in avvisi in cui vengono indicate le azioni da intraprendere e gli incident mediante tecniche avanzate di machine learning

Migliora la disponibilità del servizio eliminando proattivamente le interruzioni del servizio e risolvi problemi critici innescando processi IT e opzioni di ripristino automatizzate

Punti Forti dell'Applicazione

Operator Workspace ti consente di gestire il servizio nella scala richiesta e gli avvisi di importanza critica associati

Operator Workspace ti consente di gestire il servizio nella scala richiesta e gli avvisi di importanza critica associati

Operator Workspace ti consente di gestire il servizio nella scala richiesta e gli avvisi di importanza critica associati

Impatto più rapido e analisi delle cause principali

Impatto più rapido e analisi delle cause principali

Impatto più rapido e analisi delle cause principali

Migliora le analisi sulle cause principali usando metriche operative

Migliora le analisi sulle cause principali usando metriche operative

Migliora le analisi sulle cause principali usando metriche operative

Passa da eventi e avvisi alla risoluzione con l'apprendimento automatico basato su AIOps incluso in Alert Intelligence

Passa da eventi e avvisi alla risoluzione con l'apprendimento automatico basato su AIOps incluso in Alert Intelligence

Passa da eventi e avvisi alla risoluzione con l'apprendimento automatico basato su AIOps incluso in Alert Intelligence

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi
  • Integrazione con gli Strumenti di Monitoraggio

    Event Management riesce a integrarsi con molteplici strumenti di monitoraggio dell'infrastruttura per ricevere gli eventi da elaborare e per predisporre le azioni necessarie. Event Management dispone di connettori pronti all'uso per IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager e molti altri.

    Altri strumenti di monitoraggio, tra cui gli strumenti standalone per la gestione di reti, server e storage , si possono rapidamente integrare mediante semplici connettori personalizzati come REST API, SNMP o basati su JavaScript.

  • Filtri Integrati e Personalizzati

    Event Management intercetta gli eventi grezzi e li elabora per generare avvisi più qualificati per gli elementi di configurazione interessati. I nodi monitorati si correlano con gli elementi di configurazione (CI) di ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) in modo che tutti gli eventi futuri che si presenteranno in un nodo possano raffrontarsi a un CI.

  • Avvisi Predittivi e Visibilità sulle Anomalie

    Rileva la causa principale e previene le interruzioni del servizio usando tecniche di machine learning già predisposte. Aggiungendo ServiceNow® Operational Intelligence a Event Management, l'IT può usare anche le metriche operative individuate dagli strumenti di monitoraggio in modo da comprendere i problemi di prestazioni che possono indicare possibili interruzioni del servizio.

  • Dashboard di Panoramica Consolidata

    Ottieni una vista consolidata dello stato di salute del servizio. La dashboard aggrega e correla i principali avvisi che provocano il degrado del business service. L'IT può esaminare la panoramica di tutti gli avvisi e degli incident correlati che sono elencati in ordine di gravità. Questo approccio consente all'IT di definire le priorità degli incident e di mettere in atto l'azione correttiva quanto prima possibile.

  • Vista dell'Impatto sul Servizio

    Event Management usa ServiceNow® Service Mapping per correlare gli avvisi con i servizi, fornendo analisi sulle cause principali, oltre a visibilità dell'impatto sul servizio, e aiutando così l'IT a identificare i problemi e definire le priorità in maniera adeguata. Quando Event Management emette un avviso, quest'ultimo crea una mappa ai CI, in modo che l'IT possa agevolmente vedere i servizi interessati e le risorse connesse.

  • Avvisi Automatici con le Indicazioni da Seguire

    L'IT può disporre di uno strumento superiore per definire le regole e le condizioni degli avvisi oltre a fissare le azioni di ripristino mediante Flow Designer, IntegrationHub e applicazioni esterne. Le regole possono essere applicate agli avvisi per favorire una risoluzione più rapida dei problemi che compromettono il servizio.

  • Alert Intelligence

    Alert Intelligence semplifica la risoluzione degli avvisi grazie a un singolo riquadro con effetto cristallo che consente di vedere tutte le informazioni di importanza critica necessarie per gestire un avviso, come la descrizione dell'avviso, i CI interessati, la gravità, i servizi interessati e una timeline di avvisi secondari correlati.

    Fornisce inoltre dati sugli avvisi e utilizza l'apprendimento automatico per identificare gli avvisi ripetuti, gli avvisi e gli incidenti simili che si sono verificati in passato e gli articoli della Knowledge Base rilevanti utili per l'analisi della causa principale.

  • Operator Workspace

    In questo dashboard, ogni servizio è mostrato sotto forma di un riquadro ridimensionabile caratterizzato da colori distintivi. Ciò aiuta visivamente a definire le priorità dei problemi relativi al servizio in base alla loro criticità e all'importanza del servizio.

    Quando selezioni un riquadro, viene mostrata una vista degli avvisi principali e di quello con la massima priorità per un determinato servizio, così puoi concentrarti immediatamente sulla probabile causa del problema.

Risorse

Event Management è parte di...

ServiceNow IT Operations Management

ITOM aiuta l'IT a eliminare le interruzioni del servizio e a raggiungere il cloud più velocemente mediante una migliore visibilità sul servizio, sullo stato di salute e sull'ottimizzazione.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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