I dipendenti possono ottenere risposte alle loro domande utilizzando il chat bot automatizzato o essere trasferiti a un agente reale. Inoltre, Virtual Agent può creare un caso includendo la cronologia della chat. Virtual Agent sfrutta la comprensione del linguaggio naturale (NLU) ed è accessibile mediante strumenti di collaborazione come Slack o MS Teams.

Mostra contenuti pertinenti, mirati e tempestivi ai dipendenti in base alla sede, al ruolo e al tipo di mansione. Offri ai dipendenti informazioni multicanale su dispositivi desktop o mobili. Valuta l'efficacia e tieni traccia dei risultati utilizzando le analisi delle campagne.

Una barra di ricerca simile a quella di Google consente ai dipendenti di trovare in modo rapido e semplice contenuti pertinenti di qualunque reparto ed è in grado di offrire risultati da Knowledge Base, servizi e forum. I dipendenti visualizzano i risultati a seconda di quello che digitano.

Quando è necessaria ulteriore assistenza o altri servizi, il dipendente può aprire e monitorare il case direttamente, senza dover passare a un sistema diverso. I dipendenti vengono guidati attraverso le task necessarie per supportare l'attività dei casi, incluse le firme elettroniche, i moduli e gli elenchi di controllo.

Consenti ai dipendenti di collaborare partecipando a discussioni interne. Le organizzazioni possono inoltre includere i contenuti delle campagne direttamente in un forum e renderli disponibili nei risultati delle ricerche.

Crea campagne e comunica in modo proattivo con i dipendenti in base alla posizione, al reparto e al ruolo.

Crea un sito totalmente personalizzato in linea con l'immagine della tua organizzazione e del tuo marchio.