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Employee Service Center

Migliora le efficienze dei servizi condivisi quando i dipendenti richiedono assistenza in un centro servizi unificato. Automatizza i processi ed elimina le complessità.

Vantaggi

Migliora le esperienze dei dipendenti fornendo uno spazio unico per ricevere facilmente assistenza dai reparti Risorse umane, IT o altri all'interno dell'organizzazione

Riduce il carico di casi e il numero di richieste rendendo più agevole per i dipendenti trovare informazioni pertinenti, precise e coerenti in tutti i reparti.

Comunica facilmente a gruppi specifici di dipendenti informazioni importanti e pertinenti.

Punti Forti dell'Applicazione

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di collaborazione integrata

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di collaborazione integrata

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di collaborazione integrata

Indica ai dipendenti le azioni da intraprendere, come ad esempio approvazioni, firme o compilazione di moduli, mediante l'assegnazione di task

Indica ai dipendenti le azioni da intraprendere, come ad esempio approvazioni, firme o compilazione di moduli, mediante l'assegnazione di task

Indica ai dipendenti le azioni da intraprendere, come ad esempio approvazioni, firme o compilazione di moduli, mediante l'assegnazione di task

Ottieni l'accesso semplice ai servizi in qualsiasi momento, per tutti i reparti e con qualunque dispositivo

Ottieni l'accesso semplice ai servizi in qualsiasi momento, per tutti i reparti e con qualunque dispositivo.

Ottieni l'accesso semplice ai servizi in qualsiasi momento, per tutti i reparti e con qualunque dispositivo

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

La funzionalità di chat virtuale live consente ai dipendenti di ottenere risposte rapide

La funzionalità di chat virtuale live consente ai dipendenti di ottenere risposte rapide

La funzionalità di chat virtuale live consente ai dipendenti di ottenere risposte rapide

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi
  • Virtual Agent

    I dipendenti possono ottenere risposte alle loro domande usando il chat bot automatizzato, che sfrutta la comprensione del linguaggio naturale ed è accessibile anche dai principali strumenti di collaborazione per i team, come Slack o MS Teams.

  • Automazione di Campagne e Contenuti Mirati

    Mostra contenuti pertinenti, mirati e tempestivi ai dipendenti in base alla sede, al ruolo e al tipo di mansione. Offri ai dipendenti informazioni multicanale su dispositivi desktop o mobili. Valuta l'efficacia e tieni traccia dei risultati utilizzando le analisi delle campagne.

  • Cerca

    Una barra di ricerca simile a quella di Google consente ai dipendenti di trovare in modo rapido e semplice contenuti pertinenti di qualunque reparto ed è in grado di offrire risultati da Knowledge Base, servizi e forum. I dipendenti visualizzano i risultati a seconda di quello che digitano.

  • Integrated Case Management

    Quando è necessaria ulteriore assistenza o altri servizi, il dipendente può aprire e monitorare il case direttamente, senza dover passare a un sistema diverso.

  • Assegnazione di Task

    Quando viene richiesta un'azione da parte del dipendente nell'ambito di un processo, l'applicazione guida il dipendente attraverso le azioni che deve mettere in atto.

  • Forum dei Dipendenti

    Consenti ai dipendenti di partecipare a discussioni interne. Le organizzazioni possono inoltre fornire contenuti delle campagne direttamente a un forum

  • Responsive Design

    A prescindere dal fatto che il dipendente acceda al sito da telefono cellulare, tablet o desktop, il contenuto è perfettamente visibile e si adatta alle dimensioni del dispositivo.

  • Firme Elettroniche

    Si possono generare moduli PDF personalizzati e modificabili mappando i campi relativi alle informazioni sul dipendente. Il modulo che viene creato può essere firmato elettronicamente senza doverlo stampare, firmare, scansionare e inviare per email.

  • Assistenza Quando Serve

    I dipendenti possono utilizzare la chat per ottenere una risposta immediata, mentre gli agenti possono creare un caso includendo l'intera cronologia della chat.

  • Costruttore del sito

    Non limitarti ad aggiungere il logo. Puoi creare un sito totalmente personalizzato in linea con l'immagine della tua organizzazione e del tuo marchio.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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