Employee Service Center

ServiceNow® Employee Service Center fornisce un unico centro personalizzabile con brand in cui i dipendenti possono trovare contenuti specifici per l'utente e ricevere comunicazioni mirate con istruzioni dettagliate, oltre ad aprire dei casi e tenerne traccia quando hanno bisogno di assistenza. I reparti possono in tal modo usufruire di una riduzione dei costi e delle richieste di informazioni e al contempo fornire ai dipendenti un'esperienza del servizio di tipo consumer.

Vantaggi

Migliora l'esperienza dei dipendenti fornendo uno spazio unico per ricevere facilmente assistenza dai reparti Risorse umane, IT o altri all'interno dell'organizzazione

Riduce il carico di casi e richieste rendendo più agevole per i dipendenti trovare informazioni pertinenti, precise e coerenti in tutti i reparti.

Comunica facilmente a gruppi specifici di dipendenti informazioni importanti e pertinenti.

Punti Forti dell'Applicazione

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di strumenti di collaborazione integrati

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di strumenti di collaborazione integrati.

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di strumenti di collaborazione integrati

Grazie all'assegnazione di task, i reparti Risorse umane e IT possono indicare ai dipendenti le azioni che devono intraprendere

Grazie all'assegnazione di task, i reparti Risorse umane e IT possono indicare ai dipendenti le azioni che devono intraprendere

Grazie all'assegnazione di task, i reparti Risorse umane e IT possono indicare ai dipendenti le azioni che devono intraprendere

Facilità di accesso ai servizi in qualsiasi momento, per qualsiasi reparto e con qualsiasi dispositivo

Facilità di accesso ai servizi in qualsiasi momento, per qualsiasi reparto e con qualsiasi dispositivo.

Facilità di accesso ai servizi in qualsiasi momento, per qualsiasi reparto e con qualsiasi dispositivo

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie alla funzionalità di chat dal vivo e virtuale, i dipendenti ottengono rapidamente una risposta

Grazie alla funzionalità di chat dal vivo e virtuale, i dipendenti ottengono rapidamente una risposta

Grazie alla funzionalità di chat dal vivo e virtuale, i dipendenti ottengono rapidamente una risposta

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi
  • Virtual Agent

    I dipendenti possono ottenere risposte alle loro domante usando il chat bot automatizzato, che sfrutta la comprensione del linguaggio naturale ed è accessibile anche dai principali strumenti di collaborazione per i team, come Slack o MS Teams.

  • Automazione di Contenuti Mirati (Campagne)

    Mostra contenuti pertinenti, mirati e tempestivi ai dipendenti, incluse le cose da fare, in base alla sede, al ruolo e al tipo di mansione. Valuta l'efficacia e tieni traccia dei risultati utilizzando le analisi delle campagne.

  • Cerca

    Una barra di ricerca simile a quella di Google consente ai dipendenti di trovare rapidamente contenuti pertinenti di qualunque reparto ed è in grado di offrire risultati da Knowledge Base, servizi e forum. I dipendenti visualizzano i risultati a seconda di quello che digitano.

  • Integrated Case Management

    Quando è necessaria ulteriore assistenza o altri servizi, il dipendente può aprire e monitorare il case direttamente, senza dover passare a un sistema diverso.

  • Assegnazione di Task

    Quando viene richiesta un'azione da parte del dipendente nell'ambito di un processo, l'applicazione guida il dipendente attraverso le azioni che deve mettere in atto.

  • Forum dei Dipendenti

    Consenti ai dipendenti di partecipare a discussioni interne. Le organizzazioni possono inoltre fornire contenuti delle campagne direttamente a un forum

  • Responsive Design

    A prescindere dal fatto che il dipendente acceda al sito da telefono cellulare, tablet o desktop, il contenuto è perfettamente visibile e si adatta alle dimensioni del dispositivo.

  • Firme Elettroniche

    Si possono generare moduli PDF personalizzati e modificabili mappando i campi relativi alle informazioni sul dipendente. Il modulo che viene creato può essere firmato elettronicamente senza doverlo stampare, firmare, scansionare e inviare per email.

  • Assistenza Quando Serve

    I dipendenti possono utilizzare la chat per ottenere una risposta immediata, mentre gli agenti possono creare un caso includendo l'intera cronologia della chat.

  • Costruttore del sito

    Non limitarti ad aggiungere il logo. Puoi creare un sito totalmente personalizzato in linea con l'immagine della tua organizzazione e del tuo marchio.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla privacy .