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Employee Service Center

ServiceNow® Employee Service Center fornisce un unico centro personalizzabile con brand in cui i dipendenti possono trovare contenuti specifici per l'utente e ricevere comunicazioni mirate con istruzioni dettagliate, oltre ad aprire dei casi e tenerne traccia quando hanno bisogno di assistenza. I reparti possono in tal modo usufruire di una riduzione dei costi e delle richieste di informazioni e al contempo fornire ai dipendenti un'esperienza del servizio di tipo consumer.

Vantaggi

Migliora l'esperienza dei dipendenti fornendo uno spazio unico per ricevere facilmente assistenza dai reparti Risorse umane, IT o altri all'interno dell'organizzazione

Riduce il carico di casi e richieste rendendo più agevole per i dipendenti trovare informazioni pertinenti, precise e coerenti in tutti i reparti.

Comunica facilmente a gruppi specifici di dipendenti informazioni importanti e pertinenti.

Punti Forti dell'Applicazione

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di strumenti di collaborazione integrati

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di strumenti di collaborazione integrati.

I dipendenti possono usufruire di contenuti specifici per l'utente, di informazioni pertinenti e di strumenti di collaborazione integrati

Grazie all'assegnazione di task, i reparti Risorse umane e IT possono indicare ai dipendenti le azioni che devono intraprendere

Grazie all'assegnazione di task, i reparti Risorse umane e IT possono indicare ai dipendenti le azioni che devono intraprendere

Grazie all'assegnazione di task, i reparti Risorse umane e IT possono indicare ai dipendenti le azioni che devono intraprendere

Facilità di accesso ai servizi in qualsiasi momento, per qualsiasi reparto e con qualsiasi dispositivo

Facilità di accesso ai servizi in qualsiasi momento, per qualsiasi reparto e con qualsiasi dispositivo.

Facilità di accesso ai servizi in qualsiasi momento, per qualsiasi reparto e con qualsiasi dispositivo

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie al case management integrato, per i dipendenti è facile ottenere assistenza

Grazie alla funzionalità di chat dal vivo e virtuale, i dipendenti ottengono rapidamente una risposta

Grazie alla funzionalità di chat dal vivo e virtuale, i dipendenti ottengono rapidamente una risposta

Grazie alla funzionalità di chat dal vivo e virtuale, i dipendenti ottengono rapidamente una risposta

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Progetta e pubblica siti su misura del brand

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Virtual Agent

    I dipendenti possono ottenere risposte alle loro domante usando il chat bot automatizzato, che sfrutta la comprensione del linguaggio naturale ed è accessibile anche dai principali strumenti di collaborazione per i team, come Slack o MS Teams.

  • Automazione di Contenuti Mirati (Campagne)

    Mostra contenuti pertinenti, mirati e tempestivi ai dipendenti, incluse le cose da fare, in base alla sede, al ruolo e al tipo di mansione. Valuta l'efficacia e tieni traccia dei risultati utilizzando le analisi delle campagne.

  • Cerca

    Una barra di ricerca simile a quella di Google consente ai dipendenti di trovare rapidamente contenuti pertinenti di qualunque reparto ed è in grado di offrire risultati da Knowledge Base, servizi e forum. I dipendenti visualizzano i risultati a seconda di quello che digitano.

  • Integrated Case Management

    Quando è necessaria ulteriore assistenza o altri servizi, il dipendente può aprire e monitorare il case direttamente, senza dover passare a un sistema diverso.

  • Assegnazione di Task

    Quando viene richiesta un'azione da parte del dipendente nell'ambito di un processo, l'applicazione guida il dipendente attraverso le azioni che deve mettere in atto.

  • Forum dei Dipendenti

    Consenti ai dipendenti di partecipare a discussioni interne. Le organizzazioni possono inoltre fornire contenuti delle campagne direttamente a un forum

  • Responsive Design

    A prescindere dal fatto che il dipendente acceda al sito da telefono cellulare, tablet o desktop, il contenuto è perfettamente visibile e si adatta alle dimensioni del dispositivo.

  • Firme Elettroniche

    Si possono generare moduli PDF personalizzati e modificabili mappando i campi relativi alle informazioni sul dipendente. Il modulo che viene creato può essere firmato elettronicamente senza doverlo stampare, firmare, scansionare e inviare per email.

  • Assistenza Quando Serve

    I dipendenti possono utilizzare la chat per ottenere una risposta immediata, mentre gli agenti possono creare un caso includendo l'intera cronologia della chat.

  • Costruttore del sito

    Non limitarti ad aggiungere il logo. Puoi creare un sito totalmente personalizzato in linea con l'immagine della tua organizzazione e del tuo marchio.

Grazie

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