Che cos'è e cosa significa self-service? - ServiceNow
Offri ai clienti la possibilità di aiutarsi autonomamente. Le opzioni self-service consentono una risoluzione più rapida dei problemi riducendo al contempo lo stress dei team di supporto.
Che cos'è il customer lifetime value?
I portali self-service offrono agli utenti le risorse e il supporto per trovare da soli le soluzioni, migliorando la loro esperienza. Ma i portali self-service generano anche una serie di vantaggi significativi per le organizzazioni che li offrono.
I portali self-service per i dipendenti sollevano il personale HR da attività ripetitive riguardanti le transazioni HR e molti servizi per i dipendenti. I portali dei dipendenti aiutano anche a standardizzare processi importanti, pur offrendo una piattaforma affidabile per la tenuta dei registri e la redazione di report. Insieme, questi vantaggi si traducono in risparmi sui costi sia in termini di tempo che di efficienza.
I portali self-service per i clienti possono essere ancora più gratificanti. Se pianificato strategicamente e implementato correttamente, il servizio self-service per i clienti migliora la produttività aziendale e riduce i costi del servizio clienti. Man mano che i clienti trovano le soluzioni ai propri problemi, gli operatori potranno concentrarsi meglio per aiutare quei clienti che non riescono a trovare le risposte da soli.
Inoltre, i portali del servizio clienti apportano vantaggi alla tua attività istruendo i clienti, che imparano a utilizzare meglio il tuo prodotto e in futuro saranno in grado di risolvere problemi analoghi. Man mano che acquisiscono maggiore familiarità con i pro e i contro dell'offerta, aumenta la probabilità che vogliano fare affari con te in futuro.
Pianifica l'implementazione
Dopo aver optato per una piattaforma self-service, l'unica cosa che resta da fare è implementarla. La maggior parte delle piattaforme fornirà la guida necessaria per garantire che i utenti possano accedere e navigare efficacemente nei tuoi portali self-service. Segui le fasi indicate dai fornitori della piattaforma e collabora con loro per risolvere eventuali problemi evidenti prima di presentare il portale ai tuoi utenti.
Fai clic qui per scoprire come implementare con successo la tua piattaforma self-service.
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