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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow Customer Service Management in un nuovo studio del 2019.

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Customer Service Management
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Diventa una star del customer service

Aumenta la customer satisfaction

Offri opzioni self-service personalizzate e automatizza le richieste più comuni.

Vedi l'Impatto Economico

Aumenta l'efficienza della risoluzione

Collega il customer service al field service e ad altri dipartimenti per risolvere prima i problemi e minimizzare i costi.

Impara dai Leader

Migliora la qualità di prodotti e servizi

Analizza i trend, controlla prodotti e servizi, trova le criticità e segnalale in anticipo ai clienti.

Leggi il Report di Analisi

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Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

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Tecnologia

Aumento della produttività del servizio clienti del 45%

Grazie a ServiceNow, gli agenti del servizio clienti di Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

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Pubblica amministrazione

Tempi di assegnazione ridotti del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

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Settore sanitario

Gestione e riparazione di 1,7 milioni di dispositivi

Con ServiceNow, Trimedx ha migliorato i tempi d'immissione sul mercato e la previsione dei trend.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Visualizza i Pacchetti
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Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

 
 

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

 
 

Predictive Intelligence

Risolvi i problemi più rapidamente instradandoli e suggerendo soluzioni con l'apprendimento automatico.

 
 

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

 
 

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service con il Knowledge Management, il Service Catalog e il Service Portal.

 
 

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

 
 

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

 
 

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere i problemi.

 
 

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

 
 

Operazioni Servizio clienti proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

 
 

App mobile per Customer Service Management

Gestisci i casi ovunqui ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

 
 

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

 
 

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

 
 

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

 
 

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

 
 

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

 
 

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

 
 

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

 
 

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

 
Vedi Altro
ServiceNow customer service management capabilities

Sviluppato su Now Platform®

Il Customer Service Management comprende funzionalità importanti con le quali creare velocemente e consegnare app per accelerare la tua trasformazione digitale.
Scopri la Piattaforma
Customizable mobile phone experiences
User experience gradevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
App development capabilities
App personalizzate Permetti ai tuoi collaboratori di estendere velocemente il Customer Service Management o creare business app personalizzate.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Attivio
Get AI-powered answers to increase deflection and decrease MTTR in customer support using machine learning and NLP. 
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novità della release New York

Supera i silos, offri ai dipendenti un servizio ottimale e incrementa la produttività. La release Now Platform New York offre alle aziende innovazioni a livello di mobilità, intelligence e spazi di lavoro.

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Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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EVENTO DI SETTORE

TSIA: 21-23 ottobre

Vieni a trovarci a Las Vegas per conoscere le ultime tendenze del settore.

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EVENTO DI SETTORE

ICMI Contact Center Connections: 28-30 ottobre

Vieni a Chicago per conoscere le nuove best practice per i contact center.

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Now at Work: autunno 2019

Partecipa a un evento vicino a te e scopri come creare straordinarie esperienze lavorative.

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EVENTO SERVICENOW

Future of Work: autunno 2019

Scopri modi nuovi per ispirare l'innovazione a questo coinvolgente evento ServiceNow.

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Risorse

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Webinar
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Standard

(13)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management per Issue Resolution
  • App mobile per Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio clienti proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Professionale

(18)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management per Issue Resolution
  • App mobile per Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio clienti proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

* Licenza Separata

(3)
  • Operations Management
  • Financial Modeling
  • Project Portfolio Management

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