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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow Customer Service Management.

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Customer Service Management
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Offrire servizi di qualità significa andare oltre l'acquisizione di nuovi clienti. Allinea il customer service agli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.

Migliora il servizio clienti dalla richiesta alla risoluzione.

Diventa una star del customer service

Aumenta la customer satisfaction

Offri opzioni self-service personalizzate e automatizza le richieste più comuni.

Vedi l'Impatto Economico

Aumenta l'efficienza della risoluzione

Collega il customer service al field service e ad altri dipartimenti per risolvere prima i problemi e minimizzare i costi.

Impara dai Leader

Migliora la qualità di prodotti e servizi

Analizza i trend, controlla prodotti e servizi, trova le criticità e segnalale in anticipo ai clienti.

Leggi il Report di Analisi

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Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

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Tecnologia

Aumento della produttività del servizio clienti fino al 45%

Grazie a ServiceNow, gli agenti del servizio clienti di Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

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Pubblica amministrazione

Tempi di assegnazione ridotti del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

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TELECOMUNICAZIONI

10.000 casi risolti al mese

Proximus ha standardizzato i processi di erogazione dei servizi ai clienti su un'unica piattaforma.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Visualizza i Pacchetti
Vedi Scheda Dati
 

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

 
 

Case Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

 
 

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare le lacune nella knowledge.

 
 

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

 
 

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

 
 

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

 
 

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

 
 

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.

 
 

Community

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

 
 

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

 
 

App Mobile per Customer Service Management

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

 
 

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

 
 

Major Issue Management

Fornisci un servizio proattivo identificando i trend e inviando notifiche ai probabili clienti interessati.

 
 

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

 
 

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

 
 

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

 
 

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

 
 

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

 
 

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

 
 

Customer Project Management

Gestisci l'intero ciclo di vita di un progetto e consenti a clienti ed agenti di gestire le attività dei progetti.

 
 

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

 
Vedi Altro
ServiceNow customer service management capabilities

Sviluppato su Now Platform®

Il Customer Service Management comprende funzionalità importanti con le quali creare velocemente e consegnare app per accelerare la tua trasformazione digitale.
Scopri la Piattaforma
Customizable mobile phone experiences
User experience gradevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
App development capabilities
App personalizzate Permetti ai tuoi collaboratori di estendere velocemente il Customer Service Management o creare business app personalizzate.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
CareAR
Provide augmented reality remote support to service management teams for enhancing the experience of customers, employees, and field staff.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
NICE inContact
Increase agent efficiency and empower them to make better decisions with contact center controls seamlessly integrated in ServiceNow.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Sprinklr
Engage with your customers on social and messaging channels natively in ServiceNow and automate case creation from posts and messages.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In questa nuova normalità, tutti hanno bisogno di un modo migliore di lavorare, come dice il nostro slogan "The smarter way to workflow". Metti la tua organizzazione nelle condizioni di poter scalare rapidamente i sistemi, garantire la continuità di business e favorire la produttività.

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Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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Risorse

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Schede Dati
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Report di Analisi
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Webinar
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eBook
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Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

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Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Community
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Professionale

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Community
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

* Licenza Separata

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  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

* La funzionalità di instradamento del lavoro al miglior agente in base all'affinità con il caso è inclusa nel pacchetto Professional.
** Operazioni Servizio Clienti Proattivo richiede IT Operations Management
*** Customer Project Management richiede Project Portfolio Management
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio
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