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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow Customer Service Management.

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Customer Service Management
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Diventa una star del customer service

Aumenta la customer satisfaction

Offri opzioni self-service personalizzate e automatizza le richieste più comuni.

Vedi l'Impatto Economico

Aumenta l'efficienza

Collega il customer service al field service e ad altri dipartimenti per risolvere prima i problemi e minimizzare i costi.

Impara dai Leader

Migliora prodotti e servizi

Analizza i trend, controlla prodotti e servizi, trova le criticità e segnalale in anticipo ai clienti.

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Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

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Tecnologia

Il servizio clienti Vodafone registra un incremento della produttività del 45%

Utilizzando ServiceNow, gli agenti del servizio clienti Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

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Semplifica il Customer Service
Tecnologia

Epicor accorpa più di 60 CRM e portali

Con un'unica piattaforma globale per 20.000 clienti, Epicor ha ottenuto un impatto economico di $11.4M.

Semplifica il Customer Service
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Governo

Il Tennessee riduce i tempi d'assegnazione del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

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Sanità

Trimedx gestisce e ripara 1,7 milioni di dispositivi

Con ServiceNow, Trimedx ha migliorato i tempi d'immissione sul mercato e la previsione dei trend.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Visualizza i Pacchetti
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Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

 
 

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

 
 

Intelligent Routing

Attribuisci automaticamente case e ordini in base a competenze, disponibilità e ubicazione.

 
 

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

 
 

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

 
 

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

 
 

Self-Service

Usa il self-service con Knowledge Management, Service Catalog e Service Portal.

 
 

Comunità

Offri a clienti e dipendenti uno spazio in cui possano interagire con i loro colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

 
 

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

 
 

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

 
 

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

 
 

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

 
 

Agent Intelligence

Risolvi i problemi più in fretta e migliora l'efficienza degli agenti con il machine learning.

 
 

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

 
 

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

 
 

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

 
 

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

 
Vedi Altro
what is customer service

Sviluppato su Now Platform®

Il Customer Service Management comprende funzionalità importanti con le quali creare velocemente e consegnare app per accelerare la tua trasformazione digitale.
Scopri la Piattaforma
User experience gradevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
App personalizzate Permetti ai tuoi collaboratori di estendere velocemente il Customer Service Management o creare business app personalizzate.
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
Informatica
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Andiamo d'accordo con i software esistenti

Il Customer Service Management si integra facilmente alle applicazioni di terze parti.

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Standard

(13)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Comunità
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management per Issue Resolution
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professionale

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  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
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  • Performance Analytics
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  • Operations Management
  • Financial Modeling
  • Project Portfolio Management

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