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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow Customer Service Management.

Offrire servizi di qualità significa andare oltre l'acquisizione di nuovi clienti. Allinea il customer service agli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.

Migliora il servizio clienti dalla richiesta alla risoluzione.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

Tecnologia

Aumento della produttività del servizio clienti fino al 45%

Grazie a ServiceNow, gli agenti del servizio clienti di Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

Pubblica amministrazione

Tempi di assegnazione ridotti del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

TELECOMUNICAZIONI

10.000 casi risolti al mese

Proximus ha standardizzato i processi di erogazione dei servizi ai clienti su un'unica piattaforma.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

Case Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare le lacune nella knowledge.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Community

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

App Mobile per Customer Service Management

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Major Issue Management

Fornisci un servizio proattivo identificando i trend e inviando notifiche ai probabili clienti interessati.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

Customer Project Management

Gestisci l'intero ciclo di vita di un progetto e consenti a clienti ed agenti di gestire le attività dei progetti.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

In questa nuova normalità, tutti hanno bisogno di un modo migliore di lavorare, come dice il nostro slogan "The smarter way to workflow". Metti la tua organizzazione nelle condizioni di poter scalare rapidamente i sistemi, garantire la continuità di business e favorire la produttività.

Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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Partecipa a un evento live

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Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Community
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Professionale

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Community
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

* Licenza Separata

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

* La funzionalità di instradamento del lavoro al miglior agente in base all'affinità con il caso è inclusa nel pacchetto Professional.
** Operazioni Servizio Clienti Proattivo richiede IT Operations Management
*** Customer Project Management richiede Project Portfolio Management
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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