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IT Workflows

Costruisci il futuro dell'IT con i workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Rendi la tua azienda connessa e modernizza le operazioni per affrontare il cambiamento.

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Employee Workflows/h2>
Crea esperienze dei dipendenti connesse e coinvolgenti. Rendi la tua forza lavoro motivata e consenti ai dipendenti di ottenere in modo semplice ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
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Customer Workflows

Vai oltre i sistemi CRM e il servizio esterno tradizionali. Favorisci la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che consentono di automatizzare il lavoro in tutti i reparti.

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Favorisci la fidelizzazione dei clienti

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Creator Workflows

Crea rapidamente app per workflow digitali con una piattaforma low-code. Cresci in tutta l'azienda per creare quelle esperienze intuitive e connesse che gli utenti tanto amano.

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Now Platform

Trasforma la tua azienda con la Now Platform. Semplifica le procedure di lavoro, offri esperienze intuitive e crea app per workflow digitali con un'unica piattaforma cloud.

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Now Platform

Trasforma la tua azienda con la Now Platform^®. Offri flussi di lavoro che connettono persone, funzioni e sistemi con la piattaforma delle piattaforme per il business digitale.

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Scopri come aziende come la tua stanno traendo il massimo vantaggio dal loro investimento in ServiceNow. Esplora strumenti e risorse per migliorare i risultati aziendali e raggiungere il successo più rapidamente.

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Scopri nuovi modi per trasformare il mondo del lavoro e stimolare l'innovazione. Interagisci con altri sviluppatori ServiceNow partecipando a eventi face-to-face e virtuali nelle nostre serie globali.

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Crediamo nella capacità della tecnologia di ridurre la complessità insita nelle nostre attività lavorative. ServiceNow migliora il mondo del lavoro per le persone con moderni workflow digitali.

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Prodotti

Customer Service Management (CSM)

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow^® Customer Service Management.

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Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti con i workflow digitali. Risolvi i problemi dei clienti riunendo front, middle e back office.

Gestisci i problemi in modo proattivo e automatizza le richieste comuni.

Rendi più fluido il servizio clienti

Assign tasks across departments

Connetti i team per aumentare l'efficienza

Automatizza i processi dal front al back office. Indirizza in modo intelligente i task al dipendente idoneo e raggruppa casi simili per semplificare la risoluzione.

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Monitor services and identify workflow bottlenecks

Affronta in modo proattivo i problemi dei clienti

Monitora i servizi per identificare i problemi e inviare notifiche ai clienti interessati. Risolvi i problemi più rapidamente analizzando i trend relativi ai workflow per incrementare l'automazione e migliorare l'efficienza.

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Self-serve with virtual agent and service catalog

Espandi il self-service

Automatizza le richieste comuni dei clienti, fornisci risposte con un chatbot basato sull'AI e offri maggiori possibilità agli agenti con uno spazio di lavoro intelligente.

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Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

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TELECOMUNICAZIONI

Aumento della produttività del servizio clienti del 45%

Grazie a ServiceNow, gli agenti del servizio clienti di Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

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Pubblica amministrazione

Riuscire a gestire il 5400% di richieste in più

Il Delaware scala il servizio e automatizza i processi di richiesta di sussidi e le comunicazioni.

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RETAIL

Volume dei casi ridotto del 93%

7-Eleven passa a un'unica piattaforma e migliora la risoluzione al primo contatto.

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SERVIZI FINANZIARI

Riduzione dei carichi di lavoro del 48%

Bridgewater Bank automatizza l'elaborazione dei prestiti e ottiene visibilità in tempo reale.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

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Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Agent Workspace

Migliora la produttività degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata configurabile.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, Web, e-mail, social media e di persona.

Centro clienti

Mostra agli agenti i dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Case Management

Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e offri servizi di supporto in outsourcing.

Decisioni guidate

Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali delle next best action.

Intelligenza predittiva

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Workforce Optimization

Migliora la gestione dei canali, dei programmi e della qualità utilizzando un'unica dashboard.

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

Engagement Messenger

Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terze parti attraverso la configurazione.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Visual Workflow and Automation

Automatizza i processi del servizio, le task e le assegnazioni con Flow Designer e Integration Hub.

Proactive Customer Service Operations

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Modelli di dati di settore

Esegui il modelling di abitazioni, sedi aziendali, clienti, contatti e delle loro relazioni.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Customer Project Management

Visualizza l'intero ciclo di vita del tuo progetto e offri ai clienti e agli agenti la possibilità di gestire le task.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Agente mobile

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Walk-up Experience per Customer Service

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza del servizio personale ed efficiente.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

Servizio clienti in outsourcing

Gestisci l'onboarding, l'instradamento dei lavori e l'accesso ai dati per i provider in outsourcing.

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un'unica destinazione.

Soluzioni basate sulla Now Platform®

Customer Service Management comprende funzionalità importanti con le quali creare velocemente app ed eseguire integrazioni con sistemi di registrazione per accelerare la tua trasformazione digitale.

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Customizable mobile phone experiences

User experience piacevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.

App development capabilities

App personalizzate Permetti ai tuoi collaboratori di estendere velocemente Customer Service Management o creare business app personalizzate.

Ideas based on intelligence

Automazione intelligente Sfrutta il machine learning e i chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione dei clienti con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

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Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

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Standard

(17)

Professionale

(29)

Enterprise

(31)

1 Messaggistica (parte di Omni‑Channel) è inclusa nel pacchetto Professional.
2 Agente affinità (parte di Advanced Work Assignment) è inclusa nel pacchetto Professional.
3 Proactive Customer Service Operations richiede IT Operations Management
4 Customer Project Management richiede Project Portfolio Management.
5 Assegnazione in base al turno (parte di Advanced Work Assignment) è incluso nel pacchetto Enterprise.
6 Field Service Management è concesso in licenza separatamente.