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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow® Customer Service Management.

Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti con i workflow digitali. Risolvi i problemi dei clienti riunendo front, middle e back office.

Gestisci i problemi in modo proattivo e automatizza le richieste comuni.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

Tecnologia

Aumento della produttività del servizio clienti fino al 45%

Grazie a ServiceNow, gli agenti del servizio clienti di Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

Pubblica amministrazione

Tempi di assegnazione ridotti del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

TELECOMUNICAZIONI

Risoluzione di 10.000 casi al mese

Gestisci processi di customer service delivery standardizzati su un'unica piattaforma.

FINANCIAL SERVICES

Gestione self-service del 66% delle problematiche

Swiss Re monitora l'offerta di software premium e gestisce i problemi dei clienti.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Case Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Agent Workspace

Migliora la produttività degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite Web, telefono, chat, messaggistica, e-mail, social media e di persona.

Centro clienti

Mostra agli agenti i dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Assisti in modo dinamico gli agenti con la risoluzione di casi complessi fornendo suggerimenti contestuali.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Community

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Major Issue Management

Automatizza i processi del servizio, le task e le assegnazioni con Flow Designer e Integration Hub.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Modelli di dati di settore

Esegui il modelling di abitazioni, sedi aziendali, clienti, contatti e delle loro relazioni.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Customer Project Management

Visualizza l'intero ciclo di vita del tuo progetto e offri ai clienti e agli agenti la possibilità di gestire le task.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

App Mobile per Customer Service Management

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Walk-up Experience per Customer Service

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza del servizio personale ed efficiente.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

Servizio clienti in outsourcing

Gestisci l'onboarding, l'instradamento dei lavori e l'accesso ai dati per i provider in outsourcing.

ServiceNow customer service management capabilities

Integrazioni con Customer Service Management

Customer Service Management si integra facilmente alle applicazioni di partner e terze parti, incluso software CTI e piattaforme di telefonia.

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ServiceNow latest release fuels business resilience

Novità della release Paris

Incrementa l'agilità e la resilienza aziendali con la release Paris della Now Platform. Promuovi la crescita, rafforza la continuità di business e migliora la produttività dei dipendenti.

Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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Partecipa insieme a noi ai prossimi eventi

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Now at Work 2020

Trasmetteremo sui canali di 10 mercati per offrire esperienze coinvolgenti e pertinenti a livello locale.

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Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Centro clienti
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Community
  • Walk-up Experience per Customer Service
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbook per il servizio clienti
  • Decisioni guidate
  • Modelli di dati di settore
  • Servizio clienti in outsourcing
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Professionale

(25)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel
  • Centro clienti
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Community
  • Walk-up Experience per Customer Service
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Advanced Work Assignment2
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbook per il servizio clienti
  • Decisioni guidate
  • Modelli di dati di settore
  • Servizio clienti in outsourcing
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

* Licenza Separata

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management3
  • Project Portfolio Management4
1 Messaggistica (parte di Omni‑Channel) è inclusa nel pacchetto Professional.
2 Agent Affinity (parte di Advanced Work Assignment) è inclusa nel pacchetto Professional.
3 Proactive Customer Service Operations richiede IT Operations Management
4 Customer Project Management richiede Project Portfolio Management
// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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