Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow Customer Service Management in un nuovo studio del 2019.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

Tecnologia

Aumento della produttività del servizio clienti del 45%

Grazie a ServiceNow, gli agenti del servizio clienti di Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

Pubblica amministrazione

Tempi di assegnazione ridotti del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

Settore sanitario

Gestione e riparazione di 1,7 milioni di dispositivi

Con ServiceNow, Trimedx ha migliorato i tempi d'immissione sul mercato e la previsione dei trend.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Predictive Intelligence

Risolvi i problemi più rapidamente utilizzando l'apprendimento automatico per instradare i problemi e suggerire soluzioni.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service con il Knowledge Management, il Service Catalog e il Service Portal.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Community

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

App Mobile per Customer Service Management

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novità della release New York

Supera i silos, offri ai dipendenti un servizio ottimale e incrementa la produttività. La release Now Platform New York offre alle aziende innovazioni a livello di mobilità, intelligence e spazi di lavoro.

Slack

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Collega Slack all'Integration Hub per comunicare in modo chiaro e risolvere i problemi più rapidamente.
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Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

Standard

(13)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Community
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Professionale

(18)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Community
  • Service Management per Issue Resolution
  • App Mobile per Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Reports and Dashboards
  • Operazioni Servizio Clienti Proattivo
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

* Licenza Separata

(3)
  • Operations Management
  • Financial Modeling
  • Project Portfolio Management
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