Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Customer Service Management (CSM)

Automatizza le richieste, affronta proattivamente i problemi e offri esperienze senza sforzo.  

Trasforma le operazioni e consenti ai dipendenti di soddisfare le esigenze dei clienti in modo rapido e proattivo. Risolvi i problemi connettendo l'intera azienda.

Offri ai clienti un'esperienza ottimale.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

TELECOMUNICAZIONI

Riduzione del 43% delle richieste dei clienti

Rogers Communications migliora l'esperienza del cliente con un monitoraggio proattivo.

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Tempi di risoluzione ridotti del 70%

Tennessee DHS semplifica e accelera la fornitura dei servizi per i suoi componenti.

COMMERCIO AL DETTAGLIO

Volume dei casi ridotto del 93%

7-Eleven reinventa il servizio clienti al dettaglio e in franchising con un'unica piattaforma.

SERVIZI FINANZIARI

Automazione del 91% delle eccezioni di pagamento

Lloyds trasforma le operazioni di pagamento digitale tramite l'automazione dei processi.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Agent Workspace

Migliora la produttività degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e un'unica vista configurabile.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Case Management

Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e supporta i servizi in outsourcing.

Order Management

Aumenta il valore per tutta la durata delle relazioni con i clienti con esperienze ottimali. 

Decisioni guidate

Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali delle next best action.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Workforce Optimization

Migliora la gestione dei canali, dei programmi e della qualità utilizzando un'unica dashboard.

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

Engagement Messenger

Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terzi attraverso la configurazione.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevante per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Modelli di dati di settore

Esegui il modelling di abitazioni, sedi aziendali, clienti, contatti e delle loro relazioni.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Customer Project Management

Visualizza l'intero ciclo di vita del tuo progetto e offri ai clienti e agli agenti la possibilità di gestire le attività.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Walk-up Experience per Customer Service

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza del servizio personale ed efficiente.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare il servizio.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

Servizio clienti in outsourcing

Gestisci l'onboarding, l'instradamento dei lavori e l'accesso ai dati per i provider in outsourcing.

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

Vendor Management Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

DevOps Change Velocity

Connetti gli strumenti di sviluppo per modificare la gestione del ticketing automatico e delle approvazioni.

Integrazioni con Customer Service Management

Customer Service Management si integra facilmente alle applicazioni di partner e terze parti, incluso software CTI e piattaforme di telefonia.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Automate work across departments with customer workflows

Ridefinisci l'esperienza clienti

Scala le operazioni di assistenza e incrementa la soddisfazione della clientela con workflow digitali connessi che automatizzano il lavoro tra i vari reparti.

Scegli un pacchetto

Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

Standard

(12)
  • 25 tabelle personalizzate
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience per Customer Service
  • Service Management per Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbook per il servizio clienti
  • Decisioni guidate
  • Modelli di dati di settore
  • Servizio clienti in outsourcing
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professionale

(24)
  • 100 tabelle personalizzate
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience per Customer Service
  • Service Management per Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbook per il servizio clienti
  • Decisioni guidate
  • Modelli di dati di settore
  • Servizio clienti in outsourcing
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(26)
  • 1.000 tabelle personalizzate
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • Omni-Channel1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience per Customer Service
  • Service Management per Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbook per il servizio clienti
  • Decisioni guidate
  • Modelli di dati di settore
  • Servizio clienti in outsourcing
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaggistica (parte di Omni‑Channel) è inclusa nel pacchetto Professional.
2 Agente affinità (parte di Advanced Work Assignment) è inclusa nel pacchetto Professional.
3 Proactive Customer Service Operations richiede IT Operations Management
4 Customer Project Management richiede Project Portfolio Management.
5 Assegnazione in base al turno (parte di Advanced Work Assignment) è incluso nel pacchetto Enterprise.
6 Field Service Management è concesso in licenza separatamente.