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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow Customer Service Management.

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Customer Service Management
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Diventa una star del customer service

Aumenta la customer satisfaction

Offri opzioni self-service personalizzate e automatizza le richieste più comuni.

Vedi l'Impatto Economico

Aumenta l'efficienza

Collega il customer service al field service e ad altri dipartimenti per risolvere prima i problemi e minimizzare i costi.

Impara dai Leader

Migliora prodotti e servizi

Analizza i trend, controlla prodotti e servizi, trova le criticità e segnalale in anticipo ai clienti.

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Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

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Tecnologia

Il servizio clienti Vodafone registra un incremento della produttività del 45%

Utilizzando ServiceNow, gli agenti del servizio clienti Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

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Semplifica il Customer Service
Tecnologia

Epicor accorpa più di 60 CRM e portali

Utilizzando un'unica piattaforma globale per 20.000 clienti, Epicor ha ottenuto un impatto economico pari a 11,4 MLN $.

Semplifica il Customer Service
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Governo

Il Tennessee riduce i tempi d'assegnazione del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

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Sanità

Trimedx gestisce e ripara 1,7 milioni di dispositivi

Con ServiceNow, Trimedx ha migliorato i tempi d'immissione sul mercato e la previsione dei trend.

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Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Vedi Scheda Dati
 

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

 
 

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

 
 

Intelligent Routing

Attribuisci automaticamente case e ordini in base a competenze, disponibilità e ubicazione.

 
 

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

 
 

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

 
 

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

 
 

Self-Service

Usa il self-service con Knowledge Management, Community, Service Catalog e Service Portal.

 
 

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

 
 

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

 
 

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

 
 

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

 
 

Agent Intelligence

Risolvi i problemi più in fretta e migliora l'efficienza degli agenti con il machine learning.

 
 

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

 
 

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

 
 

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

 
 

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

 
Vedi Altro
what is customer service

Sviluppato su Now Platform®

Il Customer Service Management comprende funzionalità importanti con le quali creare velocemente e consegnare app per accelerare la tua trasformazione digitale.
Scopri la Piattaforma
User experience gradevole Offri un'esperienza moderna con app mobile personalizzate, portali self-service e collaborazioni contestuali.
App personalizzate Permetti ai tuoi collaboratori di estendere velocemente il Customer Service Management o creare business app personalizzate.
Automazione intelligente Sfrutta machine learning e chatbot per un lavoro più semplice ed efficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Andiamo d'accordo con i software esistenti

Il Customer Service Management si integra facilmente alle applicazioni di terze parti.

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Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management per Issue Resolution
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professionale

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  • Field Service Management
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  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

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(3)
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  • Financial Modeling
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