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  • Promuovi l'eccellenza in campo clinico e migliora i risultati di assistenza con un sistema connesso.

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Customer Service Management

Forrester svela il ROI relativo a ServiceNow Customer Service Management.

Non devi crederci sulla parola

Scopri come le aziende usano il Customer Service Management per offrire esperienze di customer service eccezionali.

Tecnologia

Il servizio clienti Vodafone registra un incremento della produttività del 45%

Utilizzando ServiceNow, gli agenti del servizio clienti Vodafone risolvono i problemi prima che i clienti ne siano a conoscenza.

Tecnologia

Epicor accorpa più di 60 CRM e portali

Utilizzando un'unica piattaforma globale per 20.000 clienti, Epicor ha ottenuto un impatto economico pari a 11,4 MLN $.

Governo

Il Tennessee riduce i tempi d'assegnazione del 100%

Il Tennessee ha ridotto i tempi di assegnazione dei case da 36 ore a 8 minuti, rinvigorendo il proprio staff.

Sanità

Trimedx gestisce e ripara 1,7 milioni di dispositivi

Con ServiceNow, Trimedx ha migliorato i tempi d'immissione sul mercato e la previsione dei trend.

Funzionalità che crescono con il tuo business

Il Customer Service Management raggruppa le applicazioni principali e le funzionalità in pacchetti modulari che possono crescere, adattandosi alle tue necessità.

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Intelligent Routing

Attribuisci automaticamente case e ordini in base a competenze, disponibilità e ubicazione.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

Self-Service

Usa il self-service con Knowledge Management, Community, Service Catalog e Service Portal.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Agent Intelligence

Risolvi i problemi più in fretta e migliora l'efficienza degli agenti con il machine learning.

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

what is customer service

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.

Andiamo d'accordo con i software esistenti

Il Customer Service Management si integra facilmente alle applicazioni di terze parti.

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Trova il pacchetto Customer Service Management più adatto al tuo business.

Standard

(12)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management per Issue Resolution
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

Professionale

(15)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Intelligent Routing
  • Omni-Channel
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Surveys
  • Field Service Management
  • Service Management per Issue Resolution
  • Reports and Dashboards
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent

* Licenza Separata

(3)
  • Operations Management
  • Financial Modeling
  • Project Portfolio Management

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