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Continual Improvement Management

Promuovi nuovi livelli di efficienza del servizio avviando e tenendo traccia automaticamente dei miglioramenti del servizio a livello di azienda. Rendi il miglioramento continuo una realtà con un framework strutturato che riunisce persone, processi e dati in un'unica posizione per raggiungere l'eccellenza del servizio in qualsiasi processo. Estendi i miglioramenti agli agenti del servizio di assistenza con il plugin Coaching, che offre assistenza in tempo reale nei momenti cruciali delle loro task.

 

Ricevi idee per il miglioramento dei processi da qualsiasi applicazione o dipendente. Quindi, un workbench con informazioni di contesto definisce le priorità e classifica le iniziative. I responsabili del servizi possono configurare KPI e dashboard per misurare l'impegno, i risultati, il tempo che manca al completamento e le attività cardine in relazione agli obiettivi aziendali complessivi.

Vantaggi

Promozione dell'eccellenza di servizio a livello di organizzazione tenendo traccia di tutti i miglioramenti in un unico System of Action

Allineamento alle esigenze aziendali stabilendo una relazione tra miglioramenti e strategia aziendale complessiva

Processo decisionale intelligente con una dashboard visiva avanzata del ROI e delle attività di miglioramento

Punti Forti dell'Applicazione

Definizione delle priorità e classificazione delle opportunità di miglioramento in base all'impegno e ai risultati con il workbench Continual Improvement

Definizione delle priorità e classificazione delle opportunità di miglioramento in base all'impegno e ai risultati con il workbench Continual Improvement

Definizione delle priorità e classificazione delle opportunità di miglioramento in base all'impegno e ai risultati con il workbench Continual Improvement

Miglioramento delle prestazioni degli agenti con la formazione in tempo reale utilizzando il plugin Coaching

Miglioramento delle prestazioni degli agenti con la formazione in tempo reale utilizzando il plugin Coaching

Miglioramento delle prestazioni degli agenti con la formazione in tempo reale utilizzando il plugin Coaching

Visualizzazione dei miglioramenti in relazione agli obiettivi aziendali dalla dashboard Crea Valore

Visualizzazione dei miglioramenti in relazione agli obiettivi aziendali dalla dashboard Crea Valore

Visualizzazione dei miglioramenti in relazione agli obiettivi aziendali dalla dashboard Crea Valore

Creazione di opportunità di miglioramento da qualsiasi applicazione utilizzando integrazioni preconfigurate

Creazione di opportunità di miglioramento da qualsiasi applicazione utilizzando integrazioni preconfigurate

Creazione di opportunità di miglioramento da qualsiasi applicazione utilizzando integrazioni preconfigurate

Accesso con un singolo clic allo stato dei miglioramenti

Accesso con un singolo clic allo stato dei miglioramenti

Accesso con un singolo clic allo stato dei miglioramenti

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi
  • Workbench Continual Improvement Management

    Il workbench fornisce all'istante una vista a singolo riquadro con effetto cristallo di tutti i miglioramenti. Puoi ottenere dettagli sulle opportunità di miglioramento, tra cui lo stato corrente, il tempo che manca al completamento e le risorse allocate. 

    Le iniziative di miglioramento sono classificate sulla base del ROI e dell'impegno, fornendo alle organizzazioni i dati necessari per convalidare il budget e le decisioni relative alle risorse.

    I manager possono riallocare e definire di nuovo le priorità dei miglioramenti in linea con gli obiettivi aziendali utilizzando un'interfaccia trascinamento e rilascio intuitiva. In questo modo l'approvazione delle discussioni è veloce ed efficiente e si ottiene una maggiore trasparenza all'interno dell'organizzazione.

  • Dashboard Crea Valore

    Questa dashboard mostra i progressi di tutte le iniziative monitorate nell'applicazione per consentire di confrontare i risultati alle aspettative correlate agli obiettivi aziendali complessivi dell'organizzazione.

    Ad esempio, il miglioramento del tempo medio di risoluzione dei KPI consente di ottenere una maggiore produttività dei dipendenti, la quale costituisce un parametro di interesse per la leadership dell'organizzazione. La dashboard mostra i progressi dei KPI in relazione agli obiettivi aziendali complessivi.

    Le organizzazioni possono configurare facilmente i KPI correlati a ciascuna iniziativa di miglioramento. La dashboard Crea Valore consente alle organizzazioni di visualizzare i rendimenti relativi agli investimenti effettuati e, al contempo, di identificare altre opportunità di miglioramento.

  • Coaching

    Il modulo Coaching è un plugin che semplifica la formazione degli agenti del servizio di assistenza mediante la configurazione condizionale delle opportunità di coaching (momenti cruciali in un processo).

    I manager possono creare regole che attivano automaticamente il coach virtuale per gli agenti sulla base di criteri decisionali. Possono inoltre fornire ulteriori indicazioni tramite un feedback continuo, consentendo agli agenti di acquisire maggiore sicurezza grazie al miglioramento delle competenze.

    Il coach virtuale include elementi di coaching preconfigurati, come suggerimenti di best practice, video e linee guida.

  • Integrazioni preconfigurate

    I manager possono creare opportunità di miglioramento direttamente dalle applicazioni che utilizzano quotidianamente. Le integrazioni preconfigurate convertono automaticamente le opportunità in un record all'interno dell'applicazione Continual Improvement Management.

    Ad esempio, se il manager del servizio di assistenza nota violazioni continue degli SLA in merito agli incidenti, può creare immediatamente un'iniziativa di miglioramento direttamente dall'applicazione Incident Management. Ciò crea un record di opportunità e i parametri associati nell'applicazione Continual Improvement Management, definendo la baseline che verrà rivista/approvata dall'Improvement Manager e attivando le attività successive per il miglioramento.

    Sono disponibili integrazioni preconfigurate per sondaggi e valutazioni, analisi delle prestazioni, idee/domande/progetti/storie, GRC, conformità agli audit, benchmark, ecc. 

  • Domain Separation

    La separazione dei domini offre alle organizzazioni la possibilità di definire le opportunità di miglioramento al livello di dominio. I service provider gestiti possono creare un processo di miglioramento continuo e task volte a soddisfare le esigenze degli utenti finali.

  • Analisi Integrate

    L'applicazione Continual Improvement Management viene fornita con funzionalità di analisi, indicatori e dashboard integrati. I manager possono configurare facilmente KPI, definire obiettivi, tenere traccia delle attività cardine e osservare trend e dettagli per monitorare i progressi.

    Una funzionalità integrata in Performance Analytics offre ai clienti la possibilità di eseguire il drill‑down di un processo per comprendere l'impatto dei miglioramenti. I dati forniti da Performance Analytics offrono inoltre ai manager la possibilità di comprendere le aree e i processi che richiedono miglioramento.

  • Registro dei Miglioramenti

    Il registro dei miglioramenti acquisisce, monitora e gestisce tutte le opportunità di miglioramento in un'unica interfaccia. Offre ai manager un modo semplice per promuovere e tenere traccia del processo di miglioramento end‑to‑end.  Una volta approvate, le iniziative di miglioramento passano allo stato successivo. Le task di miglioramento per ciascuna iniziativa possono essere aggregate per offrire un quadro chiaro dei progressi dell'iniziativa.

  • Framework PCDA

    L'applicazione Continual Improvement Management promuove il miglioramento continuo sfruttando il ciclo Plan‑Do‑Check‑Act. Offre alle organizzazioni un framework semplice per promuovere il miglioramento, non solo per i servizi, ma anche per funzioni, processi, team e persone.

    L'applicazione offre alle organizzazioni la flessibilità necessaria per utilizzare il modello di miglioramento che preferiscono. Il framework è generico, indipendente da modelli specifici e soddisfa le esigenze di tutti i modelli di miglioramento più diffusi come ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile, ecc.

Continual Improvement Management fa parte di…

IT Service Management (ITSM)

Consolida gli strumenti preesistenti frammentati e rivoluziona i tuoi servizi IT.

Customer Service Management (CSM)

Allinea il customer service agli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.

Continual Improvement Management fa parte di ITSM Professional

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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