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Metti a disposizione di clienti e dipendenti forum online per condividere idee, esperienze e soluzioni. Utilizza queste conversazioni per generare nuove informazioni aziendali.

Risolvi i problemi più velocemente e ottieni nuova visibilità.

Benefit di Communities

Opzioni self-service personalizzate

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con colleghi ed esperti per risolvere i problemi in modo rapido.

Dati utili

Gestisci il business sapendo quali sono le esigenze e i problemi di clienti e dipendenti.

Riduci i costi

Risolvi i problemi comuni e utilizza il crowdsourcing per individuare nuove soluzioni e ridurre i costi dell'assistenza.

Punti di forza dell'app

Forums

Forum

Utilizza i forum per definire aree di interesse in cui gli utenti interagiscono con altri utenti utilizzando vari tipi di contenuti.

Gamification

Gamification

Promuovi la partecipazione tramite tecniche di gamification che prevedono l'assegnazione di punti, livelli e badge.

Harvest knowledge

Raccolta di knowledge

Trasforma facilmente soluzioni della community in articoli della Knowledge Base.

Communities dashboard

Dashboard

Crea e monitora i KPI per tenere traccia del progresso e dei risultati della tua community.

Case integration

Integrazione dei casi

Imposta regole per scalare manualmente o automaticamente le domande non risolte in casi.

Vantaggi di Communities

Forum

Rendi le discussioni strutturate. Definisci le aree per prodotto, argomento o categoria e controlla la visibilità.

Tipi di contenuto

Consenti agli utenti di pubblicare vari tipi di contenuti. Mantieni il controllo degli accessi tramite autorizzazioni granulari.

Registrazione self-service

Consenti agli utenti di effettuare la registrazione in un processo in due fasi con supporto captcha.

Ricerca in più portali

Effettua l'integrazione con altri canali in modo che gli utenti possano cercare soluzioni tra tutte le opzioni self-service.

Iscrizioni e notifiche

Consenti agli utenti di iscriversi e gestire notifiche relative a contenuti, forum, argomenti e utenti specifici.

Feed di attività

Consenti agli utenti di visualizzare e reagire rapidamente ai contenuti in base alle loro iscrizioni.

Gamification

Promuovi il coinvolgimento mediante l'assegnazione agli utenti di punti per le loro attività, la creazione di classifiche e l'offerta di badge.

Eventi

Ospita eventi di persona oppure online e includi una pagina di destinazione degli eventi con tutti i dettagli.

Integrazione dei casi

Imposta regole per scalare manualmente o automaticamente le domande non risolte in casi.

Raccolta di knowledge

Consenti ai moderatori di raccogliere le domande risolte per creare nuovi articoli della Knowledge Base.

Moderazione dei forum

Richiedi l'approvazione per i contenuti e consenti agli utenti delle community di segnalare contenuti.

Configurazione guidata

Ottieni indicazioni per effettuare la configurazione iniziale necessaria, tenere traccia del suo avanzamento e completarla in un secondo momento.

Analytics

Ottieni informazioni sul coinvolgimento degli utenti utilizzando i KPI, inclusa una panoramica delle attività e delle analisi mirate.

Dettagli delle Funzionalità

Close Event Overlay.
Feed di attività
Consenti agli utenti di visualizzare rapidamente i contenuti in base alle loro iscrizioni. La azioni di feedback come la richiesta di risposta, l'indicazione della risposta corretta e le richieste di risposta agli inviti di partecipazione agli eventi sono disponibili direttamente nel feed.
Analytics
Ottieni informazioni sul coinvolgimento degli utenti utilizzando i KPI, inclusa una panoramica delle attività e analisi specifiche per contenuti, forum e argomenti.
Integrazione dei casi
Imposta regole per scalare manualmente o automaticamente le domande senza risposta in casi in Customer Service Management.
Tipi di contenuto
Consenti agli utenti di pubblicare vari tipi di contenuti, tra cui domande e risposte, blog, video, eventi e documenti. Mantieni il controllo degli accessi in lettura/scrittura a livello di forum tramite autorizzazioni granulari.
Ricerca in più portali
Effettua l'integrazione con il Service Portal per i clienti o l'Employee Service Center in modo che gli utenti possano cercare informazioni o soluzioni tra tutte le opzioni self-service, tra cui Communities, Knowledge Management e Service Catalog.
Eventi
Ospita eventi di persona oppure online e includi una pagina di destinazione degli eventi con tutti i dettagli. Accetta richieste di risposta e metti in lista d'attesa gli utenti quando raggiungi il limite di capacità.
Forum
Rendi le discussioni strutturate. Definisci le aree per prodotto, argomento o categoria. Controlla la visibilità indicando se le aree sono pubbliche o private.
Moderazione dei forum
Imposta il requisito di approvazione dei contenuti. Gli utenti delle community possono segnalare i contenuti ed è possibile impostare meccanismi di attivazione che nascondono i contenuti oggetto di varie segnalazioni. Automatizza la moderazione per l'approvazione di nuovi utenti e per il monitoraggio di parole vietate.
Gamification
Imposta regole per le attività che offrono punti agli utenti. Includi gli utenti in livelli in base ai punti accumulati. Assegna badge quando vengono completate le attività. Promuovi la competizione creando classifiche.
Configurazione guidata
Ottieni linee guida per la configurazione iniziale e tieni traccia dei passaggi che sono stati completati e di quelli rimanenti, quindi completa la configurazione in un secondo momento.
Raccolta di knowledge
Consenti ai moderatori di raccogliere le domande con risposta per creare nuovi articoli della Knowledge Base e di attribuire la soluzione al membro della community che l'ha suggerita.
Registrazione self-service
Consenti agli utenti di effettuare la registrazione in un processo in due fasi con supporto captcha. Scegli se l'accettazione dei termini e condizioni è un requisito per la partecipazione degli utenti.
Iscrizioni e notifiche
Consenti agli utenti di iscriversi e gestire notifiche relative a contenuti, forum, argomenti e utenti specifici.

Risorse in Evidenza

SCHEDA DATI

Customer Service Management

Fornisci il servizio clienti come lavoro di team per accelerare la risoluzione dei problemi.

REPORT DI ANALISI

Il valore del servizio clienti per le aziende

Forrester illustra in che modo i clienti hanno aumentato di 12 punti l'NPS migliorando anche la produttività.

WHITE PAPER

Esperienze dei dipendenti di nuova generazione

Scopri in che modo le tecnologie emergenti sosterranno il futuro dei servizi per le Risorse umane condivisi.

EBOOK

Best Practice per la Fornitura dei Servizi per i Dipendenti

Scopri best practice per trasformare l'esperienza dei servizi per i dipendenti

REPORT DI STUDIO

The employee experience imperative

Scopri di più sull'esperienza dei servizi per i dipendenti, quali sono gli elementi che contano e ciò che occorre fare.

WEBINAR

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Scopri di più sulla straordinaria community online di Allscripts Healthcare Solutions.

CASE STUDY

Connessione con i clienti

Scopri come stiamo ottimizzando il self-service nella ServiceNow Community.

// Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio // Commento al 23/02/2020 // Per risolvere il caricamento lento in prod //Verificare più tardi con Zan e Alex se è possibile aggiungere al lancio

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