Che cos'è la trasformazione digitale?

Per molte aziende, l'aspetto più difficile della trasformazione digitale non riguarda tanto la tecnologia quanto la gestione dell'organizzazione attraverso il cambiamento. Questi cambiamenti fondamentali sono chiamati sistemi di intelligence.

I sistemi di intelligence sono aspetti essenziali della trasformazione digitale e integrano i sistemi di registrazione esistenti con l'analisi avanzata dei dati in tempo reale. I quattro pilastri fondamentali dei sistemi di intelligenza sono:

Nonostante i continui progressi della tecnologia digitale, il personale di un'azienda sarà sempre la risorsa più preziosa. Le risorse informatiche devono essere sufficientemente complete e accessibili per soddisfare l'intera gamma di esigenze degli/delle utenti all'interno di un'organizzazione, comprese le esigenze di analisi dei dati. Allo stesso tempo, la trasformazione digitale consente alle aziende di fornire al proprio personale opzioni di formato dei dati personalizzate, come le funzionalità di lavoro da remoto e il mobile computing. Infine, il supporto fornito al proprio personale si spinge oltre, grazie alla promozione di una cultura digitale di alte prestazioni.

Se il personale costituisce il cuore pulsante di un'azienda, la clientela è la sua linfa vitale. La trasformazione digitale contribuisce a garantire che le aspettative della clientela vengano soddisfatte e che i problemi di gestione dei dati non influiscano negativamente sull'esperienza clienti. Con le giuste risorse e innovazioni, le organizzazioni possono interagire meglio e creare relazioni con la clientela in ambienti di social media, offrire un coinvolgimento in tempo reale su più piattaforme e personalizzare l'esperienza clienti in funzione del singolo individuo.

L'ottimizzazione delle operazioni riunisce processi, persone e tecnologie per ridefinire l'organizzazione dall'interno. La trasformazione digitale consente alle aziende di sviluppare una comprensione accurata dei processi correnti in ogni reparto e funzione, creando archivi di dati completi che fungono da unica vista dei dati che possono fungere da solida base per le attività di analisi.

La trasformazione dei prodotti è il pilastro finale della trasformazione digitale. Le nuove tecnologie, gestite in modo appropriato, possono innovare prodotti e servizi ben oltre i limiti attuali. Ciò comporta un notevole aumento della proposta di valore di un'organizzazione.

Considerando la portata della trasformazione digitale, non sorprende che un'azienda debba affrontare diversi ostacoli prima di iniziare a reinventare i propri processi, tra i quali:

Le iniziative di trasformazione digitale possono non essere approvate dai quadri intermedi, i quali spesso vedono la trasformazione digitale come una minaccia per le loro posizioni e per le posizioni delle persone che lavorano sotto di loro. In quanto tali, i quadri intermedi possono, consapevolmente o inconsapevolmente, opporre resistenza ai cambiamenti. L'adeguamento dei programmi di retribuzione, l'offerta di opzioni di formazione e di miglioramento delle competenze, nonché il coinvolgimento di tali figure nella pianificazione della trasformazione digitale possono contribuire a garantire il consenso, in modo che, quando arriverà il momento di implementare i miglioramenti digitali, la leadership sia pronta.

La scarsa comunicazione tra l'IT e il resto dell'organizzazione è uno dei fattori più citati nelle iniziative di trasformazione digitale non riuscite. Nella maggior parte dei casi, le strategie di cambiamento digitale provengono dal lato business dell'organizzazione, anziché dal reparto IT. Purtroppo, ciò significa a volte che l'IT non viene incluso nella pianificazione della trasformazione digitale. La mancanza di comunicazione può quindi portare a diversi problemi, tra cui l'interruzione dell'accesso a sistemi e strumenti essenziali. Per risolvere questo problema, i/le responsabili IT devono collaborare con la dirigenza dell'azienda in ogni fase della trasformazione digitale.

La trasformazione digitale ha la capacità e il compito di creare cambiamenti in ogni parte dell'organizzazione, ma tali cambiamenti non devono verificarsi tutti contemporaneamente. Alcune aziende finiscono per sottovalutare la complessità dei processi interni. Tentare di rinnovare una serie di processi complessi in una sola volta potrebbe essere troppo difficile da gestire in modo efficace. Considera invece la possibilità di trasformare un singolo processo o sottoprocesso alla volta, in questo modo sarà più facile riconoscere e risolvere problemi specifici non appena si verificano e impedire che causino problemi in altre aree

La trasformazione digitale non avviene per caso, ma dipende dal supporto di ogni livello e reparto. E quando il personale non è adeguatamente preparato ad affrontare i cambiamenti, le iniziative di trasformazione hanno maggiori probabilità di fallire. Tali iniziative includono la formazione del personale sulle tecnologie pertinenti, ma non solo. Tutte le persone coinvolte devono avere un quadro chiaro della trasformazione digitale e di ciò che comporta molto prima di implementare qualsiasi cambiamento.

La trasformazione digitale è un argomento molto diffuso e molte delle aziende più importanti stanno abbracciando soluzioni di centralità digitale. Ma la trasformazione digitale non è, di per sé, un obiettivo. Per vedere i vantaggi promessi, le aziende hanno bisogno di motivi, dati di supporto e obiettivi. Grazie a una visione forte e globale, supportata da obiettivi chiari, le organizzazioni possono quindi allineare le proprie strategie digitali e motivare tutte le persone coinvolte in vista di uno scopo comune.