Che cos'è la gestione del cambiamento organizzativo?

Solitamente, la gestione del cambiamento non è facile. Ci vuole un po' di tempo per modificare le attitudini in merito al cambiamento e i comportamenti da adottare con i cambiamenti introdotti. Ragion per cui nella gestione del cambiamento possono presentarsi le seguenti difficoltà:

Le persone non sono prevedibili. Una gestione del cambiamento che può funzionare bene con un gruppo potrebbe non funzionare altrettanto bene con un altro gruppo e la messaggistica potrebbe non risultare ugualmente efficace con tutte le persone.

Le persone devono interagire tra loro. Le e-mail e le comunicazioni di massa possono creare e rafforzare il messaggio in fase di cambiamento, ma può essere soggettivo. Molte persone dovranno essere ascoltate e comprese. Ecco perché le opzioni di contatto individuale sono fondamentali.

L'efficacia di un programma può essere raggiunta o interrotta grazie al personale in prima linea e di livello intermedio. Comprendendo i dettagli delle operazioni e dei processi correnti, queste persone saranno in grado di prevedere potenziali problemi. È importante includere il personale in prima linea e di livello intermedio nel processo decisionale e nelle discussioni per aiutarlo a sentirsi coinvolto nelle prime fasi.

Le culture possono variare da paese a paese, da Stato a Stato e persino da città a città. La gestione del cambiamento deve tenere conto delle differenze culturali e mostrare sensibilità rispetto alle differenze. Considera lo stile di comunicazione, l'orientamento in relazione al tempo e l'egualitarismo.

Le attività di gestione del cambiamento devono essere avviate contemporaneamente al programma, includendo il team di progetto e i loro sforzi IT.

Gli sforzi devono essere realizzati unitamente al resto del programma. Può essere difficile procedere con i programmi quando le iniziative di cambiamento iniziano prima che i dettagli siano stati finalizzati. I team di gestione del cambiamento possono inoltre iniziare a descrivere in modo vago un nuovo sistema senza informazioni tangibili, il che può causare disillusioni e confusione tra il personale.

Le persone non sono completamente razionali, le emozioni devono essere prese in considerazione. Chi mette in atto i cambiamenti deve comunicare le proprie scelte in modo logico, ma dando ampio spazio a quell'energia che può aiutare le persone a sentirsi parte di qualcosa di più grande.

Un problema è una causa originaria che può portare a un incidente. La gestione dei problemi riduce al minimo l'impatto di un problema e cerca di impedire che diventi un incidente, in genere identificando una causa originaria per riconoscere una problematica sottostante. L'obiettivo è quello di evitare che i problemi si verifichino in futuro o che si trasformino in un ulteriore problema.

La gestione del cambiamento lavora per modificare un'infrastruttura o un processo in modo sistematico. In genere, comprende diverse fasi, processi e stati. Ciò può verificarsi a seguito della gestione dei problemi, ma i due non sono collegati in modo indissolubile.

Il processo di gestione delle iniziative di cambiamento e delle distribuzioni di software. Identifica e assegna le risorse necessarie per eseguire la release. In genere, il processo inizia con la pianificazione dei contenuti della release, gestendo il software che creerà la nuova release, i test e la distribuzione.

Questo è il processo mediante il quale un'organizzazione identifica, analizza e corregge i rischi che si verificano per evitare incidenti ripetuti. Un incidente che non viene gestito correttamente può interrompere e compromettere le operazioni, le attività, la sicurezza e la clientela.

La gestione del cambiamento e delle release di ServiceNow può aiutare le persone responsabili del cambiamento a trasformarsi in facilitatori di tale cambiamento. I cambiamenti non riusciti saranno minimi e il costo per cambiamento verrà ridotto utilizzando il rilevamento automatico dei conflitti e la valutazione dei rischi. I processi di cambiamento DevOps saranno abilitati grazie all'autorizzazione e alla governance del cambiamento automatizzate.

Le organizzazioni saranno in grado di automatizzare le autorizzazioni ai cambiamenti a basso rischio per una maggiore efficienza dei processi. Cambiamenti più complessi possono utilizzare il Workbench Change Advisory Board (CAB) come singola posizione per pianificare, programmare ed effettuare automaticamente riunioni CAB in modo efficace.

Il Change Success Score integrato approva automaticamente i cambiamenti a basso rischio.

Sfrutta framework di cambiamento automatizzati per ridurre l'attrito tra DevOps e i team di gestione aziendale.

Un unico archivio verificabile di tutti i cambiamenti programmati grazie all'utilizzo di CAB Workbench.