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Agent Workspace

Risolvi i problemi più rapidamente con uno spazio di lavoro creato per semplificare la risoluzione. Ottieni un contesto completo e consigli assistiti dall'IA per risolvere i problemi rapidamente, tutto da una vista a riquadro singolo.

Il tuo centro di controllo per l'azione.

Vantaggi di Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti

Lavora a più problemi contemporaneamente con un layout intuitivo ottimizzato.

Maggiore velocità di risoluzione

Risolvi i problemi più rapidamente con suggerimenti automatizzati basati sull'apprendimento automatico.

Identifica in modo proattivo gli incidenti principali

Ricevi avvisi riguardo agli incidenti principali in base alla frequenza o all'impatto del problema.

Offri agli agenti una maggiore visibilità

Fornisci agli agenti tutti gli aggiornamenti correlati a un problema con un feed di attività live.

Punti di forza dell'app

Vista a riquadro singolo

Visualizza in un'unica posizione tutti i dettagli correlati a un problema, ben organizzati in schede.

Canali di comunicazione integrati

Comunica con i clienti dalla stessa interfaccia in cui esamini i problemi.

Assistenza per gli agenti

Chiudi i casi e gli incidenti in tempi più rapidi sfruttando i consigli assistiti dall'IA.

Incidente principale

Ricevi avvisi automatici riguardo a potenziali incidenti principali.

Vantaggi

Visualizza Dettagli

Semplice passaggio dalla chatbot

Trasferisci i clienti da Virtual Agent a un agente live, quando è necessario.

Assegnazione avanzata dei lavori

Assegnazione automatica degli elementi di lavoro in base alla disponibilità, alla capacità e alle competenze dell'agente.

Registrazione automatica delle interazioni

Registra automaticamente le conversazioni avviate da una chat o da una chiamata.

Assistenza per gli agenti

Utilizza Agent Assist per visualizzare, come facile riferimento, le soluzioni applicabili nella barra laterale.

Risolvi i problemi principali

Identifica in modo intelligente e segnala un incidente o un problema principale con un clic.

Layout flessibile

Gli agenti possono personalizzare il layout grazie alla possibilità di mostrare, nascondere e ridimensionare sezioni.

Interfaccia a schede

Passa ai vari record utilizzando le schede e mantieni facilmente il contesto con le schede dei sottoelementi.

Ricerca globale

Trova qualsiasi contenuto nello spazio di lavoro o esegui la ricerca contestuale all'interno di un modulo.

Feature details

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment
Assegna in modo automatico gli elementi di lavoro in base alla disponibilità, alla capacità e alle competenze dell'agente.
Agent assistance
Sfrutta i consigli integrati basati sull'apprendimento automatico per ottenere le proposte di soluzione dei problemi da incidenti simili che si sono verificati in passato. Configura Agent Assist per presentare risposte da diverse fonti, tra cui articoli della Knowledge Base, domande e risposte sui social media, articoli del Service Catalog e discussioni della community. Visualizza i suggerimenti nella barra laterale come semplice riferimento.
Automatic interaction logging
Registra automaticamente le conversazioni avviate da una chat o da una chiamata. Se necessario, puoi creare facilmente un caso o un incidente dall'interazione.
Flexible layout
Gli agenti possono personalizzare il layout grazie alla possibilità di mostrare, nascondere e ridimensionare sezioni.
Get ahead of big problems
Identifica in modo intelligente e segnala un incident o un problema principale con un clic.
Global search
Trova qualsiasi contenuto nello spazio di lavoro o esegui la ricerca contestuale all'interno di un modulo.
Tabbed interface
Utilizza schede separate nello spazio di lavoro per passare ai vari record in modo semplice. Apri informazioni aggiuntive sui casi nelle schede dei sottoelementi con contesto completo.
Seamless handoff from chatbot
Connetti Agent Workspace a Virtual Agent per trasferire facilmente i clienti a un agente live quando è necessario e fornisci tutti i dettagli delle chat da sottoporre all'attenzione dell'agente.

Come ottenere Agent Workspace

Agent Workspace è disponibile nell'ambito di questi prodotti ServiceNow®.
IT Service Management (ITSM) Consolida gli strumenti preesistenti frammentati e rivoluziona i tuoi servizi IT.
Customer Service Management Allinea il customer service agli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.

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