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Esperienza del cliente

Migliora la fidelizzazione del cliente e aumenta i profitti. Crea esperienze agevoli che i clienti desidereranno sempre avere.

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Eccellenza tecnologica

Scegli la velocità e l'agilità attraverso l'automazione. Dai una marcia in più alla tua azienda grazie all'implementazione sicura e resiliente della tecnologia.

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Esperienza del dipendente

Mantieni la forza lavoro ibrida coinvolta e produttiva. Semplifica il lavoro grazie a un'esperienza unificata che unisce persone, luoghi, processi e tecnologie.

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Eccellenza operativa

Offri valore strategico a lungo termine e riduci i rischi connettendo le operazioni. Rafforza i servizi comuni e soddisfa le aspettative in continua evoluzione con i Global business services e l'impatto ESG.

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Crea e automatizza

Crea app rapidamente grazie al low-code. Adotta l'iperautomazione per modernizzare e innovare in tutta l'azienda.

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ServiceNow Impact

Raggiungi il ROI più velocemente con ServiceNow Impact. Ottieni una soluzione personalizzata per l'accelerazione del valore che promuova competenze e trasformi il tuo percorso digitale.

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IT Workflows

Costruisci il futuro dell'IT con workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Rendi la tua azienda connessa e modernizza le operazioni per affrontare il cambiamento.

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Employee Workflows

Crea esperienze dei dipendenti connesse e coinvolgenti. Rendi la tua forza lavoro motivata e consentile di ottenere in modo semplice ciò di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno.

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Customer Workflows

Vai oltre i sistemi CRM e il servizio esterno tradizionali. Favorisci la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che consentono di automatizzare il lavoro in tutti i reparti.

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Creator Workflows

Crea rapidamente app per workflow digitali con una piattaforma low-code. Distribuiscile in tutta l'azienda per creare quelle esperienze intuitive e connesse che gli utenti tanto amano.

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Trasforma la tua azienda con la Now Platform^®. Semplifica le procedure di lavoro, offri esperienze intuitive e crea app per workflow digitali con un'unica piattaforma cloud.

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Migliora l'efficienza degli agenti per una risoluzione più rapida e una migliore esperienza del cliente.

Vantaggi di Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti

Risolvi più problemi contemporaneamente con un layout intuitivo e ottimizzato.

Accelera la risoluzione

Risolvi i problemi più velocemente con consigli automatizzati basati sul machine learning.

Risolvi tempestivamente gli incidenti principali

Ricevi avvisi riguardo a potenziali incidenti principali in base alla frequenza o all'impatto del problema.

Ottieni maggiore visibilità e dettagli sui problemi

Ricevi informazioni sugli aggiornamenti e trova dati importanti con un feed di attività live e funzionalità di analisi.

Funzionalità di Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Vista a riquadro singolo

Visualizza da un'unica posizione tutti i dettagli correlati a un problema organizzati in schede.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Assistenza agente

Risolvi i problemi più velocemente con consigli intelligenti e assistiti dall'IA.

Improve customer service with integrated communication

Comunicazione omnicanale

Comunica con i clienti in modo semplice dalla stessa interfaccia in cui esamini i problemi.

Identify major incidents with automatic notifications

Identificazione degli incidenti principali

Ricevi notifiche automatiche riguardo a potenziali incidenti principali.

Ulteriori funzionalità

Semplice trasferimento dal chatbot

Trasferisci i clienti da Virtual Agent a un agente reale con un contesto completo, quando è necessario.

Assegnazione avanzata del lavoro

Assegna automaticamente gli elementi di lavoro in base a disponibilità, capacità, competenze e contesto degli agenti.

Registrazione automatica delle interazioni

Registra facilmente le conversazioni avviate da una chat o da una chiamata.

AI Search

Aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte con la funzionalità di query intelligente.

Navigazione semplice

Opera in multitasking e gestisci facilmente il contesto navigando tra i record, utilizzando schede primarie e secondarie.

Layout flessibile

Consente agli agenti di personalizzare i layout in base al loro stile grazie alla possibilità di mostrare, nascondere e ridimensionare sezioni.

Ricerca globale

Trova tutte le informazioni necessarie nello spazio di lavoro.

Integrazione telefonica

Sfrutta l'integrazione con un'ampia gamma di operatori di telefonia per supportare le chiamate in entrata e in uscita.

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