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Agent Intelligence

Risolvi i problemi più rapidamente utilizzando l'apprendimento automatico per classificare i problemi, instradarli, definirne le priorità e assegnarli in modo intelligente con consigli basati su modelli e contesto.

Vantaggi

Categorizza automaticamente le task in base alla descrizione breve del richiedente tramite lo sfruttamento del potere del machine learning

Riduce i tempi e gli errori di risoluzione grazie a previsioni di assegnazione e classificazione precise e automatiche al primo tentativo

Aumenta la produttività di esecutore e richiedente con la garanzia, allo stesso tempo, di livelli di servizio sempre migliori e clienti più soddisfatti

Punti Forti dell'Applicazione

Fa emergere incidenti, casi e avvisi simili per prevedere nuovi incidenti principali

Fa emergere incidenti, casi e avvisi simili per prevedere nuovi incidenti principali

Fa emergere incidenti, casi e avvisi simili per prevedere nuovi incidenti principali

Classifica in modo preciso le richieste di servizio

Classifica in modo preciso le richieste di servizio

Classifica in modo preciso le richieste di servizio

Instrada e assegna rapidamente problemi

Instrada e assegna rapidamente problemi

Instrada e assegna rapidamente problemi

Riduce i tentativi e i ritardi degli agenti

Riduce i tentativi e i ritardi degli agenti

Riduce i tentativi e i ritardi degli agenti

Semplifica la creazione dei casi

Semplifica la creazione dei casi

Semplifica la creazione dei casi

Dettagli delle Funzionalità

Tutti
  • Classificazione, instradamento e definizione delle priorità

    Sfrutta la potenza dell'apprendimento automatico e dei dati storici per classificare con precisione task, incidenti e casi su vasta scala.

    Una volta classificata, ogni richiesta viene indirizzata all'agente corretto, eliminando il tempo necessario per la valutazione e la riassegnazione manuale dei problemi.

    Infine, viene stabilita automaticamente la priorità dei casi business‑critical per aumentare il tempo che gli agenti dedicano alla loro risoluzione e migliorare la soddisfazione dei clienti.

  • Framework di somiglianza

    Fa emergere incidenti, casi e avvisi simili per prevedere nuovi incidenti principali e consigliare azioni critiche.

  • Dashboard e Reportistica

    Utilizza analisi in tempo reale relative alla precisione di classificazione e instradamento per migliorare continuamente i livelli del servizio.

  • Supporto Linguistico Internazionale

    Fornisci dati, informazioni e suggerimenti in inglese, giapponese, francese, tedesco, spagnolo e olandese.

“Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence” di Accenture Consulting, commissionato da ServiceNow, ottobre 2017

Risorse

Utilizza Agent Intelligence con i Nostri Prodotti

Agent Intelligence + Customer Service Management

Agent Intelligence per Customer Service Management utilizza l'apprendimento automatico per accelerare la classificazione, la definizione delle priorità e l'assegnazione dei casi, riducendo così i tempi di risposta e contribuendo a una maggiore soddisfazione dei clienti. Inoltre, riduce il volume di lavoro manuale che gli agenti devono svolgere, permettendo loro di concentrarsi su task più urgenti.

Agent Intelligence + IT Service Management

Agent Intelligence per IT Service Management suddivide in categorie e instrada gli incident in modo automatico, per semplificare l'esperienza dell'esecutore e ridurre i tempi di risoluzione. Mediante l'applicazione di apprendimento automatico e modelli di dati per prevedere i risultati, Agent Intelligence riduce i costi e velocizza la risoluzione degli incidenti.

Agent Intelligence + Applicazioni Personalizzate

Agent Intelligence può potenziare anche applicazioni personalizzate sviluppate su Now Platform. Usa i dati storici provenienti da app personalizzate per allenare il modello affinché suddivida il lavoro in categorie, lo assegni e ne definisca le priorità, per uno sfruttamento ottimale delle risorse e il massimo della produttività.

Grazie

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