Tutti i prodotti e le soluzioni

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Mobile Onboarding

Consenti ai nuovi assunti di completare task, visualizzare contenuti e ottenere assistenza in tutti i reparti tramite un'app mobile.

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un unico punto.

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Performance Analytics

Usa le dashboard per anticipare i trend, definire la priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

Surveys e Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Ottieni visibilità per l'intera infrastruttura e per tutti i servizi e le applicazioni.

ITOM Visibility

Discovery

Ottieni una visione olistica delle tue operations su data center on premise e cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mappa le relazioni tra componenti IT e business service in ambienti dinamici.

ITOM Health

ITOM Health

Garantisci l'integrità dei servizi di business e affidati all'AIOps per la rilevazione, la diagnosi e la risoluzione dei problemi.

ITOM Health

Event Management

Riduci i flussi di eventi dai tool di controllo e ottieni informazioni sull'integrità del business service.

ITOM Health

Operational Intelligence

Individua proattivamente le anomalie prima che causino interruzioni del servizio grazie a AIOps e all'apprendimento automatico.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Ottimizza strategia, operazioni e spesa nel tuo ambiente multi cloud.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimizza il rischio e gestisci i costi con l'erogazione self-service di servizi su cloud.

Security Incident Response

Definisci le priorità velocemente e rispondi alle minacce in materia di security usando workflow e automazione.

Vulnerability Response

Definisci le priorità in modo efficiente e rispondi alle vulnerabilità in base all'impatto sul business.

Configuration Compliance

Individua, definisci la priorità e ripara i software mal configurati.

Threat Intelligence

Aggiungi analisi del contesto e delle minacce agli incident di sicurezza.

Trusted Security Circles

Individua gli attacchi più velocemente condividendo anonimamente la threat intelligence con i colleghi.

Performance Analytics per Security Operations

Crea dashboard aggiornate in tempo reale e report con più di 50 KPI sulla security.

Policy and Compliance Management

Automatizza e gestisci i cicli di vita delle policy e verificane costantemente la compliance.

Risk Management

Fai un'analisi precisa dell'impatto aziendale per dare la giusta priorità ai rischi e rispondere di conseguenza.

Audit Management

Usa i dati sul rischio per valutare e definire una pianificazione di audit basata sulle priorità e automatizzare i processi interfunzionali.

Vendor Risk Management

Controlla, individua, valuta, riduci e risolvi costantemente i rischi negli ecosistemi dei fornitori.

Advanced Risk

La gestione del rischio operativo fa parte di un programma di gestione del rischio integrato.

Utilizzo degli Acceleratori di Casi

Affronta al meglio la gestione operativa della conformità con accordi e normative comuni.

Performance Analytics per GRC

Crea report e dashboard in tempo reale per individuare i mancati controlli essenziali.

Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, le interazioni e le risposte alle richieste dei dipendenti.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Mobile Onboarding

Guida i nuovi assunti nel processo di onboarding con un'app mobile appositamente progettata.

Now^® Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Employee Document Management

Proteggi, conserva, visiona ed elimina i file dei dipendenti con un semplice strumento elettronico di gestione dei documenti.

Performance Analytics per HR Service Delivery

Riduci le inefficienze dell'HR analizzando performance e qualità della service delivery.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Predictive Intelligence

Suddividi automaticamente in categorie le richieste di carattere generale sfruttando la potenza dell'apprendimento automatico unita ai dati storici.

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Predictive Intelligence

Risolvi i problemi più rapidamente utilizzando l'apprendimento automatico per instradare i problemi e suggerire soluzioni.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Intelligent Routing

Attribuisci automaticamente case e ordini in base a competenze, disponibilità e ubicazione.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service con il Knowledge Management, il Service Catalog e il Service Portal.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Community

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

App Mobile per Customer Service Management

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

Mobile Studio

Crea e implementa esperienze mobile native con un designer intuitivo.

IntegrationHub

Riduci il lavoro noioso e manuale in tutta l'azienda collegando app, dati o dispositivi.

Flow Designer

Automatizza i processi aziendali come workflow digitali tra reparti, app e sistemi.

Application Development

Riprogramma il processo di costruzione delle app e potenzia gli sviluppatori con diversi livelli di abilità.

Virtual Agent

Risolvi i problemi dei clienti più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Predictive Intelligence

Automatizza le task più semplici con il machine learning e concentrati su quelle più importanti.

Performance Analytics

Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.

Guided App Creator

Ottieni linee guida per creare rapidamente applicazioni, definire dati e configurare esperienze utente.

Studio IDE

Usa un ambiente di sviluppo integrato basato sul web per creare, impiegare e gestire le app.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

Service Portal

Progetta un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva.

Automated Testing Framework

Esegui test funzionali delle applicazioni e semplifica gli upgrade della piattaforma.

Guided Tour Designer

Crea guide di auto-aiuto integrate per accelerare l'adozione di nuovi moduli, report e app.

Now^® Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Certified Apps

Attingi all'innovazione ISV con app certificate disponibili su ServiceNow Store.

Modernizza e automatizza l'IT

Garantisci una fornitura dei servizi eccellente e migliora la produttività.

Fornisci servizi offrendo visibilità, sicurezza e AIOps

Offri servizi ad alte prestazioni, riduci il rischio e ottimizza la spesa operativa.

Gestisci l'IT alla velocità del digitale

Trasforma le operazioni manuali in flussi di lavoro digitali rapidi, semplici e intelligenti.

Aumenta la produttività fornendo servizi ai dipendenti

Migliora la vita lavorativa con un approccio incentrato sui dipendenti.

Favorisci la fidelizzazione dei clienti con flussi di lavoro digitali connessi

Abbatti i silos, sii più proattivo e assicura ai clienti una soddisfazione immediata.

Distribuisci in tempi rapidi le app per flussi di lavoro di cui la tua azienda ha bisogno

Automatizza, ottimizza e rendi accessibile a tutti la creazione di app per flussi di lavoro.

Istruzione

Modernizza l'apprendimento per offrire a tutti esperienze straordinarie.

Energia e utenze

Automatizza le operazioni critiche per offrire servizi estremamente affidabili e ad elevata disponibilità.

Servizi finanziari

Offri a clienti e agenti esperienze ottimali in fatto di conformità.

Pubblica amministrazione

Consenti un processo decisionale migliore per offrire servizi governativi ottimizzati.

Settore sanitario

Offri risultati migliori ora e in futuro con l'IT per il settore sanitario.

Logistica

Semplifica operazioni complesse per ridurre i costi e migliorare l'esperienza clienti.

Produzione

Stabilisci un nuovo standard per il settore manifatturiero con operazioni realmente connesse.

Retail

Digitalizza e automatizza i workflow per migliorare l'esperienza clienti sia online che in negozio.

Service provider

Sviluppa soluzioni innovative attraverso una piattaforma moderna per service provider.

Telecomunicazioni, media e tecnologia

Scala e supporta le operazioni con workflow digitali end-to-end.