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IT Workflows

Sblocca la produttività e trasforma l'IT in tutta la struttura aziendale con una piattaforma unificata.

Employee Workflows

Offri ai dipendenti un'esperienza utente moderna con workflow intelligenti e un servizio agevolato.

Customer Workflows

Risolvi i problemi complessi dei clienti grazie all'intelligenza predittiva e il self-service automatizzato.

Build Your Own Workflows

Utilizza la Now Platform per creare nuove app di workflow ed estendere le soluzioni ServiceNow.

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Offri ai tuoi dipendenti un'esperienza utente moderna

Conquista i clienti risolvendo problemi complessi end-to-end

Reagisci più rapidamente a incident di sicurezza, vulnerabilità e rischi

Fornisci servizi aziendali ad alte prestazioni con visibilità e AIOps

Crea rapidamente applicazioni per il workflow di livello enterprise

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Cambia il tuo modo di lavorare. Offri un'ottima esperienza utente e migliora la produttività con potenti servizi cloud in tutte le aree del tuo business.

I workflow dell'IT

IT Service Management

Offri servizi sorprendenti ai tuoi utenti, aumenta la produttività e ottieni nuove informazioni servendoti della più innovativa soluzione di ITSM.

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Incident Management

Ottimizza il ripristino del servizio con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Riduci i rischi e i costi legati al change e accelera la release dei servizi aziendali.

Request Management

Offri agli utenti un'esperienza utente moderna di tipo consumer con un portale self-service.

Virtual Agent

Usa i chatbot per fornire servizi IT coerenti, capaci di migliorare CSAT e produttività IT.

Agent Intelligence

Categorizza, instrada, definisci le priorità con il machine learning e risolvi i problemi più in fretta.

Performance Analytics

Usa le dashboard per anticipare i trend, definire la priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Walk-Up Experience

Aumenta la soddisfazione dei clienti con un canale ottimizzato per l'assistenza IT face-to-face.

Knowledge Management

Raggruppa la knowledge dell'organizzazione, così i dipendenti potranno accedervi on demand.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Segui gli stati e le relazioni degli elementi di configurazione del tuo ambiente informatico.

Benchmarks

Confronta le performance di ITSM con la media del settore e ottimizzale di conseguenza.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

IT Operations Management

Rendi l'IT il tuo business partner proattivo. Ottieni visibilità sul tuo impatto operativo, gestisci l'integrità del servizio e ottimizza la service delivery e i costi.

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Discovery

Ottieni una visione olistica delle tue operations su data center on premise e cloud.

Service Mapping

Mappa le relazioni tra componenti IT e business service in ambienti dinamici.

Event Management

Riduci i flussi di eventi dai tool di controllo e ottieni informazioni sull'integrità del business service.

Operational Intelligence

Individua proattivamente anomalie nell'infrastruttura IT prima che causino interruzioni del servizio.

Cloud Management

Minimizza il rischio e gestisci i costi con l'erogazione self-service di servizi su cloud.

Orchestration

Automatizza i processi IT, elimina le task manuali, risolvi le problematiche del servizio.

IT Business Management

Gestisci la pianificazione e l'esecuzione strategica del portafoglio. Allinea il lavoro alle priorità aziendali, reindirizza la spesa sulle app critiche e velocizza il time-to-value.

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Application Portfolio Management

Allinea il tuo portafoglio di app alla tua architettura preferita e razionalizza le applicazioni.

Demand Management

Raccogli, valuta, gestisci idee e richieste relative al business.

Resource Management

Vedi disponibilità, ripartizione e capacità dello staff relativamente a tutto il lavoro rilevato da ServiceNow.

Financial Planning

Ottimizza gli investimenti nell'intero portafoglio dei progetti.

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

Agile Development

Gestisci lo sviluppo da backlog e Scaled Agile Framework unificati.

Test Management

Gestisci ogni fase del processo di testing.

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese con dei modelli di allocazione prescrittivi basati sui tuoi dati ServiceNow.

Financial Charging

Crea report finanziari IT dettagliati che includano showback e chargeback.

Software Asset Management

Ottieni di più dalle tue licenze software. Riduci la spesa del software, attenua i rischi di compliance e conduci operazioni intelligenti per i tuoi servizi aziendali.

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Security Operations

Collega i tuoi attuali tool di sicurezza a un motore di orchestrazione, automazione e risposta. Identifica e definisci le priorità per rispondere alle minacce più velocemente.

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Security Incident Response

Definisci le priorità velocemente e rispondi alle minacce in materia di security usando workflow e automazione.

Vulnerability Response

Definisci le priorità in modo efficiente e rispondi alle vulnerabilità in base all'impatto sul business.

Configuration Compliance

Individua, definisci la priorità e ripara i software mal configurati.

Threat Intelligence

Aggiungi analisi del contesto e delle minacce agli incident di sicurezza.

Trusted Security Circles

Individua gli attacchi più velocemente condividendo anonimamente la threat intelligence con i colleghi.

Performance Analytics per Security Operations

Crea dashboard aggiornate in tempo reale e report con più di 50 KPI sulla security.

Governance, Risk, and Compliance

Rispondi ai rischi aziendali in tempo reale con un programma integrato che offre monitoraggio, assegnazione di priorità e automazione continui.

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Policy and Compliance Management

Automatizza e gestisci i cicli di vita delle policy e verificane costantemente la compliance.

Risk Management

Fai un'analisi precisa dell'impatto aziendale per dare la giusta priorità ai rischi e rispondere di conseguenza.

Audit Management

Usa i dati sul rischio per valutare e definire una pianificazione di audit basata sulle priorità e automatizzare i processi interfunzionali.

Vendor Risk Management

Controlla, individua, valuta, riduci e risolvi costantemente i rischi negli ecosistemi dei fornitori.

Performance Analytics per GRC

Crea report e dashboard in tempo reale per individuare i mancati controlli essenziali.

I Workflow del Cliente

Customer Service Management

Offrire servizi di qualità significa andare oltre l'acquisizione di nuovi clienti. Allinea il customer service agli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.

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Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Intelligent Routing

Attribuisci automaticamente case e ordini in base a competenze, disponibilità e ubicazione.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

Self-Service

Usa il self-service con Knowledge Management, Community, Service Catalog e Service Portal.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Agent Intelligence

Risolvi i problemi più in fretta e migliora l'efficienza degli agenti con il machine learning.

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

I Workflow del Dipendente

HR Service Delivery

Fai sentire i tuoi dipendenti più soddisfatti sfruttando un punto d'accesso unico a servizi HR efficienti e personalizzati.

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Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, le interazioni e le risposte alle richieste dei dipendenti.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi HR di cui hanno bisogno.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Employee Document Management

Proteggi, conserva, visiona ed elimina i file dei dipendenti con un semplice strumento elettronico di gestione dei documenti.

Performance Analytics per HR Service Delivery

Riduci le inefficienze dell'HR analizzando performance e qualità della service delivery.

Now Platform

Now Platform App Engine

Ridefinisci ogni processo come workflow digitale Aumenta la produttività, potenzia le app con l'intelligenza predittiva e consenti a chiunque di creare ed estendere applicazioni di workflow.

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Mobile Studio

Crea e implementa esperienze mobile native con un designer intuitivo.

IntegrationHub

Riduci il lavoro noioso e manuale in tutta l'azienda collegando app, dati o dispositivi.

Flow Designer

Automatizza i processi aziendali come workflow digitali tra reparti, app e sistemi.

Application Development

Riprogramma il processo di costruzione delle app e potenzia gli sviluppatori con diversi livelli di abilità.

Virtual Agent

Risolvi i problemi dei clienti più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Agent Intelligence

Automatizza le task più semplici con il machine learning e concentrati su quelle più importanti.

Performance Analytics

Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.

Certified Apps

Attingi all'innovazione ISV con app certificate disponibili su ServiceNow Store.

Casi d'Uso

Per Saperne di Più

Trasforma l'esperienza IT

Innova di più, allineati alle priorità del business e offri una migliore user experience.

Per Saperne di Più

Offri un'esperienza utente moderna ai tuoi dipendenti

Incrementa la produttività aziendale e soddisfa le aspettative di una forza lavoro moderna.

Fai felici i clienti con un servizio proattivo end-to-end.

Migliora la soddisfazione del cliente e l'efficienza del servizio.

Reagisci più rapidamente a incident di sicurezza, vulnerabilità e rischi

Assicura la compliance e proteggiti dal rischio organizzativo e dalle minacce in materia di sicurezza.

Fornisci servizi aziendali ad alte prestazioni con visibilità e AIOps

Ottieni visibilità, gestisci l'integrità del servizio e ottimizza i tuoi asset e servizi digitali.

Crea rapidamente applicazioni per il workflow di livello enterprise

Tutti possono creare, automatizzare ed estendere le applicazioni di workflow digitale.

Settori

Scopri come ServiceNow contribuisce a risolvere le sfide comuni all'interno dei settori chiave.

Financial Services

Fidelizza i clienti, migliora le risorse tecnologiche e accelera l'innovazione riducendo rischi e costi.

Settore sanitario

Offri esperienze eccellenti a pazienti e medici con una piattaforma unica per l'assistenza sanitaria.

Pubblica amministrazione

Ridefinisci i servizi per i cittadini e migliora i risultati con una piattaforma cloud affidabile.

Università

Fornisci campus moderni e allinea le risorse alle priorità strategiche.