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IT Workflows

Costruisci il futuro dell'IT con i workflow digitali su una singola piattaforma unificata. Rendi la tua azienda connessa e modernizza le operazioni per affrontare il cambiamento.

IT Service Management

Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. Offri servizi resilienti in grado di aumentare la produttività e creare esperienze straordinarie per i tuoi dipendenti, ovunque si trovino.

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa originaria delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un'unica destinazione.

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un supporto IT face-to-face efficiente.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per anticipare i trend, stabilire le priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta i task.

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

Workforce Optimization

Ottimizza le prestazioni e la pianificazione dei tuoi team in un'unica posizione.

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

IT Operations Management

Offri operazioni digitali proattive con AIOps. Utilizza i dati e l'automazione per anticipare i problemi, ridurre l'impatto sugli utenti e semplificare le risoluzioni.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Ottieni visibilità per l'intera infrastruttura e per tutti i servizi e le applicazioni.

ITOM Visibility

Discovery

Ottieni una visione olistica delle tue operations su data center on premise e cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mappa le relazioni tra componenti IT e business service in ambienti dinamici.

ITOM VISIBILITY

Certificate Management

Scopri, cataloga e gestisci proattivamente i tuoi certificati TLS.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Tieni traccia delle policy relative ai firewall, monitora la titolarità ed esegui controlli proattivi.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importa accuratamente e standardizza i dati esterni nel tuo CMDB.

ITOM VISIBILITY

Multisource CMDB

Identifica i dati CMDB provenienti da origini diverse e ripristina gli aggiornamenti sulla base di un'origine specifica e definita.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Prevedi e previeni i problemi con un unico sistema per acquisire i dati e automatizzare la risoluzione.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Riduci i flussi di eventi dai tool di controllo e ottieni informazioni sull'integrità del business service.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analysis

Analizza in modo proattivo i dati dei log in tempo reale e rileva le anomalie.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registra i servizi, tieni traccia delle modifiche e rispondi agli incidenti.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Ottimizza strategia, operazioni e spesa nel tuo ambiente multi-cloud.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimizza il rischio aziendale e gestisci i costi con l'erogazione self-service di servizi cloud.

IT Business Management

Sfrutta una maggiore agilità aziendale per ottenere risultati di business migliori. Allinea il lavoro alle priorità aziendali, consenti cambiamenti più rapidi e crea maggiore valore con le tue iniziative.

PPM

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, parametri e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

PPM

Demand Management

Acquisisci, valuta e gestisci richieste relative al business da un solo punto.

PPM

Resource Management

Visualizza la disponibilità, l'allocazione e le capacità del personale per tutto il lavoro monitorato in ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Acquisisci nuove idee da tutta l'organizzazione in un unico punto.

PPM

Project Portfolio Management

Gestisci l'intero ciclo di vita dei progetti nei portfolio tecnologici o di business.

PPM

Scenario Planning

Simula e confronta più scenari di investimento per allineare il tuo portfolio alla tua strategia aziendale.

HYBRID MANAGEMENT

Roadmap Planning

Intrattieni conversazioni proficue e fornisci risultati sicuri per i progetti IT.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Allinea gli investimenti strategici e scala il lavoro per garantire un valore ottimale.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Gestisci iniziative di sviluppo Scrum o a cascata per l'intero ciclo di vita da un backlog di task unificato.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Allinea il tuo portfolio di app alla tua architettura preferita e razionalizza le applicazioni.

IT Asset Management

Assumi il controllo degli asset dell'IT. Automatizza il ciclo di vita end-to-end degli asset software, hardware e cloud per ottimizzare i costi e ridurre il rischio.

Software Asset Management

Modernizza il rilevamento degli asset software per ridurre la spesa, mitigare il rischio e intraprendere azioni in ambito IT.

Hardware Asset Management

Riduci i costi e minimizza i rischi per gli asset hardware e consumable.

Configuration Management Database (CMDB)

Collega tutti i dati degli asset con il contesto del servizio durante l'intero ciclo di vita dell'IT.

Discovery

Ottieni un quadro completo delle risorse IT in tutti gli ambienti on-premise e cloud.

DevOps

Espandi il successo di DevOps a tutta l'azienda. Aumenta la velocità senza rischi e riduci al minimo gli attriti tra Operazioni IT e sviluppo.

DevOps Change Acceleration

Connetti gli strumenti di sviluppo per modificare la gestione del ticketing automatico e delle approvazioni.

DevOps Insights

Ottieni maggior valore dalle informazioni in tuo possesso con insight dettagliati sui parametri DevOps.

Sweagle Configuration Data Management

Centralizza i dati di configurazione per evitare errori nell'ambiente di produzione.

DevOps Agile Team Planning

Semplifica la pianificazione del team sincronizzando gli elementi del lavoro agile con la toolchain degli sviluppatori.

Security Operations

Identifica, definisci le priorità e rispondi alle minacce più velocemente. Collega i tuoi attuali tool di sicurezza a un motore di orchestrazione, automazione e risposta per risolvere gli incidenti rapidamente.

Security Incident Response

Definisci le priorità velocemente e rispondi alle minacce in materia di security usando workflow e automazione.

Vulnerability Response

Definisci le priorità in modo efficiente e rispondi alle vulnerabilità in base all'impatto sul business.

Configuration Compliance

Individua, definisci la priorità e ripara i software mal configurati.

Threat Intelligence

Aggiungi analisi del contesto e delle minacce agli incident di sicurezza.

Performance Analytics per Security Operations

Crea dashboard aggiornate in tempo reale e report con più di 50 KPI sulla security.

Vulnerability Solution Management

Identifica le attività di remediation che hanno un impatto maggiore per la tua organizzazione.

Event Management

Raccogli ed elabora eventi per la creazione di incidenti.

Bundle di integrazione

Ottieni le integrazioni con Security Incident Response per i casi di utilizzo relativi all'automazione.

Governance, Risk, and Compliance

Gestisci rischio e resilienza in tempo reale. Integra decisioni basate su informazioni relative al rischio nelle attività di tutti i reparti per migliorare la resilienza aziendale.

Policy and Compliance Management

Automatizza e gestisci i cicli di vita delle policy e verificane costantemente la compliance.

Risk Management

Fai un'analisi precisa dell'impatto di business per dare la giusta priorità ai rischi e rispondere di conseguenza.

Business Continuity Management

Esegui la pianificazione, l'esercizio e il ripristino di emergenza delle operazioni in modo efficiente ed efficace.

Vendor Risk Management

Controlla, individua, valuta, riduci e risolvi costantemente i rischi negli ecosistemi dei fornitori.

Operational Risk Management

La gestione del rischio operativo fa parte di un programma di gestione del rischio integrato.

Continuous Authorization and Monitoring

Accelera il processo di trasferimento online dei sistemi IT e il loro monitoraggio continuo.

Resilienza operativa

Ottieni visibilità in tempo reale sulla resilienza di tecnologie, persone, processi e strutture.

Modifiche alle normative

Rimani al passo con il complesso panorama normativo odierno grazie all'integrazione con i principali provider di contenuti.

Audit Management

Usa i dati sul rischio per valutare e definire una pianificazione di audit basata sulle priorità e automatizzare i processi interfunzionali.

Utilizzo degli Acceleratori di Casi

Affronta al meglio la gestione operativa della conformità con accordi e normative comuni.

Performance Analytics

Crea report e dashboard in tempo reale per individuare i mancati controlli essenziali.

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

Telecommunications Network Performance Management

Monitora in modo proattivo lo stato delle reti e dei servizi per evitare tempi di inattività. Ottimizza la tua risposta con l'apprendimento automatico e l'analisi avanzata.

Event Management

Riduci i flussi di eventi dai tool di controllo e ottieni informazioni sull'integrità del business service.

Operational Intelligence

Individua proattivamente le anomalie prima che causino interruzioni del servizio grazie a AIOps e all'apprendimento automatico.

TM Forum Open APIs

Crea, monitora e gestisci gli allarmi con un'interfaccia standard del settore.

Employee Workflows

Crea esperienze dei dipendenti connesse e coinvolgenti. Rendi la tua forza lavoro motivata e consenti ai dipendenti di ottenere in modo semplice ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

HR Service Delivery

Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino. Migliora la produttività semplificando l'esperienza dei servizi per i dipendenti con workflow intelligenti.

Universal Request

Fornisci un'esperienza di assistenza unificata ai dipendenti e migliora la collaborazione con gli agenti.

Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, gestisci le relazioni con i dipendenti e rispondi alle richieste.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Enterprise Onboarding and Transitions

Offri ai dipendenti esperienze straordinarie nei momenti che contano.

Now Mobile

Semplifica la gestione self-service da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Employee Document Management

Proteggi, conserva, visiona ed elimina i file dei dipendenti con semplicità.

Performance Analytics

Ottieni informazioni utili per migliorare le esperienze di assistenza e i carichi di lavoro degli agenti.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più velocemente e supporta i dipendenti 24/7 con i chatbot intelligenti.

Predictive Intelligence

Suddividi automaticamente in categorie le domande di carattere generale sfruttando la potenza dell'apprendimento automatico unita ai dati storici.

Pacchetti per l'esperienza del dipendente

Inizia rapidamente con i workflow preconfigurati e i contenuti per i casi di utilizzo all'interno dell'azienda.

Agent Workspace

Aumenta l'efficienza degli agenti per un'esperienza del dipendente migliore.

Employee Relations

Gestisci con attenzione le richieste e i casi sensibili dei dipendenti.

Centro servizi per alumni

Resta connesso e coinvolto con i tuoi ex dipendenti.

Listening Posts

Migliora le esperienze di servizio con indagini brevi e frequenti in tempo reale.

Journey Accelerator

Fornisci ai responsabili gli strumenti giusti per creare piani personalizzati per i dipendenti.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Workplace Service Delivery

Fornisci servizi digitali moderni per il posto di lavoro distribuito. Automatizza le richieste, le prenotazioni e le riparazioni per creare l'esperienza di assistenza definitiva sul posto di lavoro.

Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, le interazioni e le risposte alle richieste dei dipendenti.

Workplace Reservation Management

Consenti ai dipendenti di prenotare gli spazi di lavoro utilizzando mappe visive che mostrano i servizi e la disponibilità.

Workplace Space Mapping

Definisci gli spazi di lavoro e crea mappe interattive dei piani per aiutare i dipendenti a sfruttare al meglio la giornata lavorativa in loco.

Workplace Space Management

Gestisci l'ambiente di lavoro per ottimizzare lo spazio, l'uso delle stanze e gli orari di pulizia.

Workplace Visitor Management

Accogli gli ospiti con un processo di arrivo semplice e automatizzato a cui i tuoi dipendenti possono accedere da qualsiasi luogo.

Safe Workplace Suite

Consenti a tutti di rientrare al lavoro senza difficoltà garantendo un ambiente sicuro e pronto per accogliere i dipendenti.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand in tempo reale.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Now Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Legal Service Delivery

Fornisci servizi legali per la tua impresa alla velocità del business. Modernizza le operazioni legali per prendere decisioni più rapide e aumentare la produttività.

Request Management

Fornisci ai dipendenti moduli di acquisizione dei processi legali in un portale self-service intuitivo.

Legal Counsel Center

Semplifica l'esperienza dei professionisti e definisci le priorità delle richieste legali per garantire una risposta rapida.

Legal Matter Management

Scala e tieni traccia delle questioni legali in corso senza fogli di calcolo.

Legal Practice App

Accelera il time-to-value con workflow per best practice predefiniti per i servizi legali.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Now Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Procurement Service Management

Promuovi una spesa più intelligente con un'esperienza di acquisto semplificata. Offri servizi di procurement che forniscono ai dipendenti funzioni self-service, allineano i team di lavoro e aumentano la produttività.

ShoppingHub

Aiuta i dipendenti ad acquistare facilmente i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno.

Purchase and Receipt Automation

Accelera i processi di approvvigionamento end-to-end da un unico sistema.

Now Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Safe Workplace Suite

Consenti a tutti di rientrare al lavoro senza difficoltà garantendo un ambiente sicuro e pronto per accogliere i dipendenti.

Customer Workflows

Vai oltre i sistemi CRM e il servizio esterno tradizionali. Favorisci la fidelizzazione dei clienti con workflow digitali connessi che consentono di automatizzare il lavoro in tutti i reparti.

Customer Service Management

Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti. Unisci front, middle e back office, per affrontare i problemi in modo proattivo e automatizzare le richieste comuni.

Case Management

Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e offri servizi in outsourcing.

Agent Workspace

Migliora la produttività degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite Web, telefono, chat, messaggistica, e-mail, social media e di persona.

Centro clienti

Mostra agli agenti i dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali delle next best action.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.

Workforce Optimization

Migliora la gestione dei canali, dei programmi e della qualità utilizzando un'unica dashboard.

Process Optimization

Scopri come si svolge il lavoro nella tua organizzazione per massimizzare l'efficienza dei processi.

Engagement Messenger

Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terze parti attraverso la configurazione.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Knowledge Management

Offri l'accesso immediato alle knowledge rilevanti per i clienti e per gli agenti che li assistono.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere problemi.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Visual Workflow and Automation

Automatizza i processi del servizio, i task e le assegnazioni con Flow Designer e IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

Modelli di dati di settore

Esegui il modelling di abitazioni, sedi aziendali, clienti, contatti e delle loro relazioni.