Tutti i prodotti e le soluzioni

Incident Management

Ripristina i servizi più rapidamente con un intelligent routing e una collaborazione integrata.

Problem Management

Individua la causa scatenante delle criticità e previeni future interruzioni.

Change and Release Management

Automatizza le approvazioni per apportare modifiche alla velocità richiesta da DevOps mantenendo il controllo.

Request Management

Fornisci ai dipendenti un portale self-service intuitivo compatibile con tutti i loro dispositivi.

Now Mobile

Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti utilizzando un'unica app mobile nativa.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Mobile Onboarding

Consenti ai nuovi assunti di completare task, visualizzare contenuti e ottenere assistenza in tutti i reparti tramite un'app mobile.

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro creato per semplificare la risoluzione.

Service Owner Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi IT utilizzando un'unica applicazione centralizzata.

Vendor Manager Workspace

Gestisci e ottimizza i servizi dei fornitori da un'unica destinazione.

Walk-Up Experience

Incrementa la soddisfazione del cliente grazie a un'esperienza di supporto face-to-face efficiente.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione della knowledge e alla collaborazione.

Employee Service Center

Offri ai dipendenti la possibilità di accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno da un'unica posizione.

Asset and Cost Management

Rileva costi, quantitativi e contratti per asset virtuali e hardware.

Performance Analytics

Usa le dashboard per anticipare i trend, definire la priorità delle risorse e migliorare i servizi.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Service Level Management

Monitora le performance rispetto ai commitment e poi prioritizza, riassegna e aumenta le task.

Configuration Management

Tieni traccia delle interdipendenze e delle relazioni dei servizi IT supportati per garantire la continuità del servizio.

Continual Improvement Management

Gestisci i miglioramenti dall'ideazione all'erogazione, allineando persone, processi e dati.

Surveys and Assessments

Migliora i servizi secondo i feedback e i risultati delle valutazioni per ogni servizio.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Ottieni visibilità per l'intera infrastruttura e per tutti i servizi e le applicazioni.

ITOM Visibility

Discovery

Ottieni una visione olistica delle tue operations su data center on premise e cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mappa le relazioni tra componenti IT e business service in ambienti dinamici.

ITOM Health

ITOM Health

Garantisci l'integrità dei servizi di business e affidati all'AIOps per la rilevazione, la diagnosi e la risoluzione dei problemi.

ITOM Health

Event Management

Riduci i flussi di eventi dai tool di controllo e ottieni informazioni sull'integrità del business service.

ITOM Health

Operational Intelligence

Individua le anomalie in modo proattivo prima che causino interruzioni del servizio sfruttando l'AIOps e l'apprendimento automatico.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Ottimizza strategia, operazioni e spesa nel tuo ambiente multi cloud.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimizza il rischio e gestisci i costi con l'erogazione self-service di servizi su cloud.

Security Incident Response

Definisci le priorità velocemente e rispondi alle minacce in materia di security usando workflow e automazione.

Vulnerability Response

Definisci le priorità in modo efficiente e rispondi alle vulnerabilità in base all'impatto sul business.

Configuration Compliance

Individua, definisci la priorità e ripara i software mal configurati.

Threat Intelligence

Aggiungi analisi del contesto e delle minacce agli incident di sicurezza.

Trusted Security Circles

Individua gli attacchi più velocemente condividendo anonimamente la threat intelligence con i colleghi.

Performance Analytics per Security Operations

Crea dashboard aggiornate in tempo reale e report con più di 50 KPI sulla security.

Policy and Compliance Management

Automatizza e gestisci i cicli di vita delle policy e verificane costantemente la compliance.

Risk Management

Fai un'analisi precisa dell'impatto aziendale per dare la giusta priorità ai rischi e rispondere di conseguenza.

Audit Management

Usa i dati sul rischio per valutare e definire una pianificazione di audit basata sulle priorità e automatizzare i processi interfunzionali.

Vendor Risk Management

Controlla, individua, valuta, riduci e risolvi costantemente i rischi negli ecosistemi dei fornitori.

Rischio avanzato

La gestione del rischio operativo fa parte di un programma di gestione del rischio integrato.

Utilizzo degli Acceleratori di Casi

Affronta al meglio la gestione operativa della conformità con accordi e normative comuni.

Performance Analytics per GRC

Crea report e dashboard in tempo reale per individuare i mancati controlli essenziali.

Agent Workspace

Incrementa la produttività con multitasking, soluzioni integrate e un layout ottimizzato.

Case and Major Issue Management

Gestisci le interazioni coi clienti e segui visivamente task, stato dei case e SLA.

Intelligent Routing

Attribuisci automaticamente case e ordini in base a competenze, disponibilità e ubicazione.

Omni-Channel

Integra i sistemi di telefonia e assisti i clienti via web, telefono, chat, e-mail e social media.

Visual Workflow and Automation

Automatizza assegnazioni, task e processi con una semplice interfaccia drag-and-drop.

Self-Service

Promuovi l'utilizzo self-service con il Knowledge Management, il Service Catalog e il Service Portal.

Virtual Agent

Migliora l'esperienza self-service del cliente offrendogli assistenza tramite un chatbot.

Field Service Management

Crea e gestisci ordini di lavoro in base a competenze tecniche, disponibilità e inventario.

Communities

Consenti a clienti e dipendenti di interagire con i colleghi per trovare risposte e risolvere i problemi.

Service Management per Issue Resolution

Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.

Operazioni Servizio Clienti Proattivo

Monitora i prodotti e i servizi dei clienti per individuare in modo proattivo i problemi e risolverli rapidamente.

App Mobile per Customer Service Management

Gestisci i casi ovunque ti trovi grazie a un'app di tipo consumer dotata di funzionalità per dispositivi native.

Customer Data Management

Dai agli agenti una panoramica sugli account, i contatti, i titoli, i contratti, i prodotti, gli asset e le configurazioni di base.

Visual Task Assignment

Assegna richieste dei clienti e task ad altri dipartimenti con board visuali.

Surveys

Sfrutta i sondaggi per ascoltare la voce del cliente e sapere cosa lo preoccupa.

Reports and Dashboards

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand.

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

Operations Management

Segui l'integrità del servizio con Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Ottieni visibilità sulle spese collegando i costi reali agli utenti del servizio e al consumo.

Project Portfolio Management

Gestisci il ciclo di vita del progetto e il portafoglio del programma.

Continual Improvement Management

Promuovi e tieni traccia dei miglioramenti all'interno dell'azienda allineando persone, processi e dati.

Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, le interazioni e le risposte alle richieste dei dipendenti.

Employee Service Center

Offri ai dipendenti la possibilità di accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno da un'unica posizione.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatizza l'onboarding e le altre fasi del ciclo di vita dei dipendenti che coinvolgono vari dipartimenti.

Mobile Onboarding

Guida i nuovi assunti nel processo di onboarding con un'app mobile appositamente progettata.

Now^® Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Employee Document Management

Proteggi, conserva, visiona ed elimina i file dei dipendenti con un semplice strumento elettronico di gestione dei documenti.

Performance Analytics per HR Service Delivery

Riduci le inefficienze dell'HR analizzando performance e qualità della service delivery.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Predictive Intelligence

Suddividi automaticamente in categorie le domande di carattere generale sfruttando la potenza dell'apprendimento automatico unita ai dati storici.

Mobile Studio

Crea e implementa esperienze mobile native con un designer intuitivo.

IntegrationHub

Riduci il lavoro noioso e manuale in tutta l'azienda collegando app, dati o dispositivi.

Flow Designer

Automatizza i processi aziendali come workflow digitali tra reparti, app e sistemi.

Application Development

Riprogramma il processo di costruzione delle app e potenzia gli sviluppatori con diversi livelli di abilità.

Virtual Agent

Risolvi i problemi dei clienti più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Predictive Intelligence

Automatizza le task più semplici con il machine learning e concentrati su quelle più importanti.

Performance Analytics

Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.

Guided App Creator

Ottieni linee guida per creare rapidamente applicazioni, definire dati e configurare esperienze utente.

Studio IDE

Usa un ambiente di sviluppo integrato basato sul web per creare, impiegare e gestire le app.

Agent Workspace

Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro creato per semplificare la risoluzione.

Service Portal

Progetta un'esperienza utente self-service con un'interfaccia del portale reattiva.

Automated Testing Framework

Esegui test funzionali delle applicazioni e semplifica gli upgrade della piattaforma.

Guided Tour Designer

Crea una guida fai da te integrata per consentire l'adozione più rapida di nuovi moduli, report e app.

Now^® Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Certified Apps

Attingi all'innovazione ISV con app certificate disponibili su ServiceNow Store.

Trasforma l'esperienza IT

Innova di più, allineati alle priorità del business e offri una migliore user experience.

Offri un'esperienza utente moderna ai tuoi dipendenti

Incrementa la produttività aziendale e soddisfa le aspettative di una forza lavoro moderna.

Fai felici i clienti con un servizio proattivo end-to-end.

Migliora la soddisfazione del cliente e l'efficienza del servizio.

Reagisci più rapidamente a incident di sicurezza, vulnerabilità e rischi

Assicura la compliance e proteggiti dal rischio organizzativo e dalle minacce in materia di sicurezza.

Fornisci servizi aziendali ad alte prestazioni con visibilità e AIOps

Ottieni visibilità, gestisci l'integrità del servizio e ottimizza i tuoi asset e servizi digitali.

Crea rapidamente applicazioni per il workflow di livello enterprise

Tutti possono creare, automatizzare ed estendere le applicazioni di workflow digitale.

Settore sanitario

Offri esperienze eccellenti a pazienti e medici con una piattaforma unica per l'assistenza sanitaria.

Istruzione

Modernizza l'IT dell'università per garantire esperienze eccezionali a tutti.

Pubblica amministrazione

Ridefinisci i servizi per i cittadini e migliora i risultati con una piattaforma cloud affidabile.

Financial Services

Fidelizza i clienti, migliora le risorse tecnologiche e accelera l'innovazione riducendo rischi e costi.

Produzione

Adotta il "manufacturing as a service" per creare nuove fonti di ricavo.

Telecomunicazioni

Sviluppa nuove linee di servizio per completare l'offerta di prodotti principale.