Tutti i prodotti e le soluzioni

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Ottieni visibilità per l'intera infrastruttura e per tutti i servizi e le applicazioni.

ITOM Visibility

Discovery

Ottieni una visione olistica delle tue operations su data center on premise e cloud.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mappa le relazioni tra componenti IT e business service in ambienti dinamici.

ITOM VISIBILITY

Certificate Management

Scopri, cataloga e gestisci proattivamente i tuoi certificati TLS.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Tieni traccia delle policy relative ai firewall, monitora la titolarità ed esegui audit proattivi.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connector

Importa accuratamente e standardizza i dati esterni nel tuo CMDB.

ITOM VISIBILITY

Multisource CMDB

Identifica i dati del CMDB provenienti da origini diverse e ripristina gli aggiornamenti sulla base di un'origine specifica.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Prevedi e previeni i problemi con un unico sistema per acquisire dati e automatizzare la risoluzione.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Riduci i flussi di eventi dai tool di controllo e ottieni informazioni sull'integrità del business service.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Analisi dei log di stato

Analizza proattivamente i dati dei log in tempo reale e individua le anomalie.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registra i servizi, tieni traccia delle modifiche e reagisci agli incidenti.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Ottimizza strategia, operazioni e spesa nel tuo ambiente multi cloud.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimizza il rischio e gestisci i costi con l'erogazione self-service di servizi su cloud.

PPM

Performance Analytics

Analizza i trend con KPI, metriche e dashboard basate sui ruoli per il customer service.

PPM

Demand Management

Acquisisci, valuta e gestisci richieste relative al business da un solo punto.

PPM

Resource Management

Vedi disponibilità, ripartizione e capacità dello staff relativamente a tutto il lavoro rilevato da ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Acquisisci nuove idee da tutta l'organizzazione in un unico punto.

PPM

Project Portfolio Management

Gestisci l'intero ciclo di vita dei progetti nei portfolio tecnologici o di business.

PPM

Scenario Planning

Simula e confronta più scenari di investimento per allineare il tuo portafoglio alla tua strategia aziendale.

GESTIONE IBRIDA

Roadmap Planning

Intrattieni conversazioni proficue e fornisci risultati sicuri per i progetti IT.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Allinea gli investimenti strategici e scala il lavoro per garantire un valore ottimale.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

Gestisci iniziative di sviluppo Scrum o a cascata per l'intero ciclo di vita da un backlog di task unificato.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Allinea il tuo portafoglio di app alla tua architettura preferita e razionalizza le applicazioni.

Policy and Compliance Management

Automatizza e gestisci i cicli di vita delle policy e verificane costantemente la compliance.

Risk Management

Fai un'analisi precisa dell'impatto di business per dare la giusta priorità ai rischi e rispondere di conseguenza.

Business Continuity Management

Esegui la pianificazione, l'esercizio e il ripristino di emergenza delle operazioni in modo efficiente ed efficace.

Vendor Risk Management

Controlla, individua, valuta, riduci e risolvi costantemente i rischi negli ecosistemi dei fornitori.

Operational Risk Management

La gestione del rischio operativo fa parte di un programma di gestione del rischio integrato.

Continuous Authorization and Monitoring

Accelera il processo di trasferimento online dei sistemi IT e il loro monitoraggio continuo.

Resilienza operativa

Ottieni visibilità in tempo reale sulla resilienza di tecnologie, persone, processi e strutture.

Modifiche alle normative

Rimani al passo con il complesso panorama normativo odierno grazie all'integrazione con i principali provider di contenuti.

Audit Management

Usa i dati sul rischio per valutare e definire una pianificazione di audit basata sulle priorità e automatizzare i processi interfunzionali.

Utilizzo degli Acceleratori di Casi

Affronta al meglio la gestione operativa della conformità con accordi e normative comuni.

Performance Analytics

Crea report e dashboard in tempo reale per individuare i mancati controlli essenziali.

Virtual Agent

Offri assistenza ai dipendenti quando ne hanno bisogno con agenti virtuali in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.

Predictive Intelligence

Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con le funzionalità di apprendimento automatico integrate.

Universal Request

Offri un'esperienza dei servizi unificata per i dipendenti e migliora la collaborazione degli agenti.

Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, gestisci le relazioni con i dipendenti e rispondi alle richieste.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Enterprise Onboarding and Transitions

Offri esperienze straordinarie ai dipendenti nei momenti che contano di più.

Now Mobile

Semplifica il servizio self-service per i dipendenti con un'app mobile nativa.

Employee Document Management

Proteggi, conserva, visualizza ed elimina i file dei dipendenti con facilità.

Performance Analytics

Ottieni dati utili per migliorare l'esperienza dei servizi e i carichi di lavoro degli agenti.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e offri ai dipendenti un supporto 24/7 con chatbot intelligenti.

Predictive Intelligence

Suddividi automaticamente in categorie le richieste di carattere generale sfruttando la potenza dell'apprendimento automatico unita ai dati storici.

Pacchetti per l'esperienza del dipendente

Inizia rapidamente con i workflow preconfigurati e i contenuti per i casi di utilizzo all'interno dell'azienda.

Agent Workspace

Aumenta l'efficienza degli agenti per un'esperienza del dipendente migliore.

Employee Relations

Gestisci con cura le richiese e i casi sensibili dei dipendenti.

Centro servizi per alumni

Resta in contatto con i tuoi ex dipendenti.

Listening Posts

Migliora l'esperienza dei servizi con brevi sondaggi che rilevano le esigenze del momento.

Journey Accelerator

Offri ai manager strumenti adeguati per creare piani personalizzati per i dipendenti.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Case and Knowledge Management

Standardizza la documentazione, le interazioni e le risposte alle richieste dei dipendenti.

Workplace Reservation Management

Offri ai dipendenti la possibilità di prenotare le postazioni di lavoro fornendo le mappe visive degli spazi e dei servizi disponibili.

Workplace Space Mapping

Definisci gli spazi di lavoro e crea delle mappe interattive per aiutare i dipendenti a organizzare le loro giornate lavorative in sede.

Workplace Space Management

Gestisci l'ambiente di lavoro per ottimizzare gli spazi, l'utilizzo delle stanze e la pianificazione delle attività di pulizia.

Workplace Visitor Management

Accogli gli ospiti con una procedura semplice e automatizzata a cui i dipendenti possono accedere ovunque si trovino.

Safe Workplace Suite

Garantisci ai tuoi dipendenti un rientro sul luogo di lavoro ottimale in un ambiente sicuro.

Report e dashboard

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Now Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Request Management

Fornisci ai dipendenti moduli di acquisizione dei processi legali in un portale self-service intuitivo.

Legal Counsel Center

Semplifica l'esperienza dei professionisti e definisci le priorità delle richieste legali per garantire una risposta rapida.

Legal Matter Management

Scala e tieni traccia delle questioni legali in corso senza fogli di calcolo.

Applicazioni per le prassi legali

Accelera il time-to-value con workflow per best practice predefiniti per i servizi legali.

Knowledge Management

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Employee Service Center

Fornisci ai dipendenti un unico punto da cui accedere rapidamente ai servizi di cui hanno bisogno.

Now Mobile

Semplifica la gestione self-service di richieste e azioni da parte dei dipendenti con un'app mobile nativa.

Mobile Agent

Consenti agli agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate in base ad esse e risolverle ovunque si trovino.

Virtual Agent

Risolvi i problemi più rapidamente e rendi scalabile la tua organizzazione con chatbot intelligenti.

Report e dashboard

Crea e distribuisci dashboard e report personalizzati on demand e in tempo reale.

Case Management

Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e offri servizi in outsourcing.

Agent Workspace

Migliora la produttività degli agenti con la risoluzione guidata, il multitasking e una vista unificata.

Omni-Channel

Supporta i clienti tramite Web, telefono, chat, messaggistica, e-mail, social media e di persona.

Centro clienti

Mostra agli agenti i dati dei clienti interni ed esterni per aumentare la produttività.

Advanced Work Assignment

Instrada automaticamente il lavoro al miglior agente in base a criteri specifici o all'affinità con il caso.

Playbook per il servizio clienti

Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.

Decisioni guidate

Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali delle next best action.

Predictive Intelligence

Utilizza l'apprendimento automatico per instradare problemi, suggerire soluzioni e identificare trend.