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REMA 1000 uses CSM on the Now Platform

REMA 1000 Norge semplifica le operazioni con ServiceNow

1000s

Ore di lavoro risparmiate all'anno

60%

Di casi automatizzati

99%

Di velocità in più nell'applicazione degli sconti

REMA 1000 desiderava semplificare la gestione dei punti vendita per i proprietari del suo franchising e, a tale scopo, ha centralizzato le operazioni e i dati sulla Now Platform.

La principale catena di alimentari norvegese

Fondata nel 1979, REMA 1000 è la principale catena di alimentari norvegese. È la prima e unica azienda del settore alimentare in Norvegia a operare secondo un modello di franchising puro e conta circa 860 punti vendita in Norvegia e Danimarca, 12 uffici regionali e sei centri di distribuzione. Con sede principale a Oslo, l'azienda è interamente controllata da Reitangruppen (Gruppo Reitan) e impiega oltre 20.250 dipendenti in negozi e uffici di REMA 1000.

Processi disgregati e dati in silo

Per garantire un'esecuzione ottimale delle operazioni di vendita al dettaglio, è necessario coinvolgere un gran numero di stakeholder e un complesso sistema di processi. REMA 1000 non desiderava limitarsi a semplificare i processi per il personale dell'ufficio e per i dipendenti del negozio, ma anche agevolare la gestione dei punti vendita e l'onboarding per aggiungere più valore ai negozi in franchising. "Per i processi di gestione delle modifiche dei commercianti, ciascuna delle 12 regioni operava in modo diverso. Era un processo inefficiente, basato su dati in silo e di scarsa qualità, che ci forniva poco controllo", spiega Jonas J. Lauvlid, responsabile del team IT Architect per ServiceNow presso REMA 1000.

Centralizzazione dei processi su un'unica piattaforma

Nel 2015, REMA 1000 ha collaborato con Sopra Steria per trasformare le operazioni.

Oggi, la Now Platform viene utilizzata in tutta l'organizzazione e supporta i processi aziendali e delle risorse umane, l'automazione delle attività, la gestione dei casi, il controllo qualità, la gestione di progetti e portfolio e la conformità al GDPR.

Il team ha inoltre creato una serie di applicazioni personalizzate utilizzando App Engine, tra cui un chatbot per supportare le query sui prezzi dei dipendenti del negozio e un'app per la firma digitale. Attualmente è in fase di sviluppo anche un sistema di allarmi per il controllo qualità.

Topdanmark
REMA 1000
CLIENTE
REMA 1000
SEDE CENTRALE
Oslo, Norvegia
SETTORE
Altro
DIPENDENTI
20.250

Con ServiceNow l'intera azienda funziona in modo più efficiente che mai.

Jonas J. Lauvlid

IT Architect

Un'automazione maggiore si traduce in un livello di efficienza superiore

Grazie alla standardizzazione dei processi, REMA 1000 ha reso l'intera organizzazione più efficiente e produttiva. I processi automatizzati hanno sostituito le attività manuali, che erano dispendiose in termini di tempo, e il nuovo portale commerciale ha permesso di risparmiare circa 1.000 ore di lavoro all'anno.

Con la Now Platform alla base dei processi aziendali end-to-end, l'azienda ha inoltre un migliore accesso ai dati e una sola fonte di riferimento affidabile in tutta l'organizzazione, per processi decisionali più intelligenti.

Il controllo torna in mano agli utenti

La trasformazione digitale ha restituito a REMA 1000 il controllo delle operazioni. Customer Service Management consente agli utenti di creare dashboard e report personalizzati per monitorare le prestazioni, nonché di identificare i problemi ricorrenti che possono essere quindi risolti. Processi più intelligenti e una maggiore automazione hanno ridotto i tempi medi di risoluzione da due ore a soli 15 minuti.

"La nostra partnership con ServiceNow è davvero preziosa. La piattaforma è dotata di ottime funzionalità preconfigurate, ma con alcune personalizzazioni siamo stati in grado di conformarla alle nostre esigenze aziendali e rendere l'intera azienda più efficiente che mai", ha concluso Jonas.

ServiceNow Customer Service Management

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