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Konica Minolta uses CSM on the Now Platform
Konica Minolta logo

Konica Minolta trasforma il supporto e l'erogazione dei progetti

459

Agenti del servizio di assistenza supportati

580

Consulenti supportati

500K

Clienti serviti


Konica Minolta sostituisce il complesso strumento di gestione IT preesistente con una soluzione adatta allo scopo e nuovi processi. Utilizzando ServiceNow, l'azienda ha fornito una soluzione flessibile e agile, migliorando la qualità del servizio clienti.


Supporto per mezzo milione di clienti

Konica Minolta Business Solutions Europe è un service provider leader nella fornitura di soluzioni IT a livello aziendale che supportano mezzo milione di clienti nell'ottimizzazione dei processi. Fornisce inoltre alle aziende servizi di gestione dei documenti e periferiche multifunzionali.

Modernizzazione della gestione dell'IT

L'azienda doveva modernizzare il proprio strumento di gestione IT complesso, altamente personalizzato e privo di flessibilità, che non poteva essere aggiornato per soddisfare i mutevoli requisiti aziendali.

"Avevamo bisogno di una soluzione per aiutare 459 operatori del servizio clienti e 580 consulenti a fornire un'assistenza migliore e semplificare l'erogazione dei progetti per ottimizzare l'esperienza clienti", afferma Jan Kolar, ITSM Program Manager for European IT di Konica Minolta Business Solutions Europe.

Processi di implementazione più snelli 

Il team ha deciso di implementare ServiceNow Customer Service Management per consolidare il supporto in un'unica interfaccia utente per l'assistenza clienti e ServiceNow IT Service Management per accelerare il time to market. Sta inoltre implementando ServiceNow IT Business Management, che verrà integrata con i sistemi ERP, CRM e altri sistemi IT per semplificare il flusso delle informazioni ed eliminare i punti di contatto umani.

Konica Minolta logo
Konica Minolta
CLIENTE
Konica Minolta
SEDE CENTRALE
Langenhagen, Germania
SETTORE
Tecnologia
DIPENDENTI
9.900

ServiceNow offre nuove funzioni e funzionalità di livello superiore che possiamo adottare senza problemi.

Joanna Ergaz

ITSM Project Manager for Southern Europe

Utilizzo immediato delle funzionalità

Una delle principali lezioni apprese dall'utilizzo della soluzione precedente è che un livello elevato di personalizzazione può rallentare l'innovazione, per cui le potenti funzionalità di ServiceNow sono state fondamentali per garantire un'agilità continua. Il team ha dato priorità alle funzioni indispensabili rispetto a quelle accessorie e ha adottato un approccio agile per implementare la soluzione. "Con l'introduzione continua di nuove versioni, ServiceNow offre nuove funzioni e funzionalità di livello superiore che possiamo adottare senza problemi", spiega ITSM Project Manager per l'Europa meridionale, Konica Minolta Business Solutions France.

Tuttavia, il passaggio a un nuovo approccio ha comportato un cambiamento di mentalità e l'azienda ha scelto la sua filiale francese per testare la nuova soluzione prima di adottarla anche in altre aree geografiche. "Il team francese ha mostrato l'entusiasmo e la vision di cui avevamo bisogno per trasformare il progetto in un successo", aggiunge Jan.

Personale e clienti soddisfatti

Centralizzando le operazioni su ServiceNow, Konica Minolta ha conferito al personale maggiore efficienza e semplificato la gestione dei progetti end-to-end tramite processi standardizzati. L'azienda ha ridotto il time to market e incrementato l'efficienza, contribuendo a migliorare l'esperienza clienti. "Una migliore visibilità ci consente di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e di avere interazioni più mirate. Instaurare relazioni solide è fondamentale per essere leader di mercato nel nostro settore", conclude Jan.

 

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ServiceNow Customer Service Management

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